Marcos Felipe Sertório De Miranda Email & Phone Number

São Gonçalo, Rj, Br

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Cliente Final: INPI;Sistema Operacional: Windows 10;Habilidades TécnicasSuporte ao Software de escritório Microsoft Office (2010 e 2019), Br Office e LibreOffice;Suporte ao Software de E-mail Microsoft Office Outlook, Zimbra e Thunderbird;Ferramentas de ITSM; OTRSSuporte remoto ao usuário via (Assistência Remota, MSTSC e EndPoint);Navegadores de Internet (Internet Explorer, Chrome, Firefox e Vivaldi);Realiza atendimento de segundo nivel através de acesso remoto, ligação telefonica, presencial, e-mail;Realiza o feedback para o cliente, informando sobre o status do atendimento;Realiza troca do Microcomputador;Realiza remanejamento de microcomputadores;Utiliza a interpretação de texto para filtrar a solicitação do cliente;utiliza a empatia e colocando-se na posição do cliente;Negocia com o cliente uma solução dentro das opções disponíveis;Documenta todo o contato no sistema de Gestão de Atendimentos;Atende a solicitação do usuário dentro do acordo de nível de Serviço (SLA);Outras HabilidadesPromovendo os treinamentos técnicos;Elaboração de documentação técnica, criação de tutoriais e publicação na FAQ;Operação de recursos de vídeo conferênciaAuxiliar no controle de inventário de computadoresIdentificar novas oportunidades para melhoria de processos;Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas aos colegas e usuáriosIdentificar boas práticas para registrar e padronizarPropor ações de melhoria nas atividades e processosMindset voltado para solução de problemas

Rio De Janeiro, Brasil

Cliente Final: Ministério Publico;Sistema Operacional: Windows 10;Habilidades TécnicasAtendimento de primeiro nível através de formulário. Utilizar a interpretação de texto para filtrar a solicitação do cliente;Utilizando a empatia e colocando-se na posição do cliente;Negociar com o cliente uma solução dentro das opções disponíveis;Documentar todo o contato no sistema de Gestão de Atendimentos;Atender a solicitação do usuário dentro do acordo de nível de Serviço (SLA);Suporte ao Office 365;Nesse trabalho não realizava acesso remoto.Outras HabilidadesEsclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas aos colegas e usuáriosIdentificar boas práticas para registrar e padronizarMindset voltado para solução de problemas

Rio De Janeiro, Brasil

Cliente Final: Tribunal Regional do Trabalho;Sistema Operacional: Windows 7 e Windows 10;Habilidades TécnicasRealizava atendimento de primeiro nível através de contato telefonico e e-mail, Acesso remoto é realizado através do VNC;Suporte aos seguintes aplicativos:Suporte ao Software de escritório Microsoft Office (2010 e 2013);Instalação da Impressora através acesso remoto;Configuração em geral do Windows;Instalação do Processo Eletrônico ou reinstalação;Analise de erros no Sapweb;Negociar com o cliente uma solução dentro das opções disponíveis;Documentar todo o contato no sistema de Gestão de Atendimentos;Atender a solicitação do usuário dentro do acordo de nível de Serviço (SLA).Outras HabilidadesEsclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas aos colegas e usuáriosMindset voltado para solução de problemas

Rio De Janeiro, Brasil

Cliente Final: Petrobras;Sistema Operacional: Windows XP, Windows 7 e Windows 10;Habilidades TécnicasRealizava atendimento de primeiro nível através de contato telefonico;Acesso remoto é realizado através do Bomgar;Suporte aos seguintes aplicativos:Microsoft Office 2010 e 2013;Instalação da Impressora de forma remota;Instalação de Aplicativos.Configuração em geral do Windows;Configuração de banco de dados;Atender a solicitação do usuário dentro do acordo de nível de Serviço (SLA).Outras Habilidades;Elaboração de documentação técnica, criação de tutoriais e publicação na FAQ;Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas aos colegas e usuáriosIdentificar boas práticas para registrar e padronizarMindset voltado para solução de problemas