Marcos Felipe Sertório De Miranda Email and Phone Number
Técnico com experiencia em suporte técnico a usuários internos e externos, através de suporte remoto ou presencial, resolvendo dúvidas e problemas relacionados a software, hardware e redes. Monitoramento e gerenciamento solicitações de suporte por meio do sistema de chamados, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, realizando testes e implementando soluções adequadas. Criação e atualização de processos e soluções de problemas para futuras referências e melhorias contínuas. Configuração e manutenção de equipamentos de informática e sistemas. Colaborar com outras equipes para identificar e implementar melhorias nos processos e sistemas.Habilidades Comportamentais;Boa comunicação (oral e escrita);Trabalho em equipe;Solução de Problemas;Resiliência;Liderança;Disposto a aprender;Inteligência Emocional;Gerência de Tempo;Pensamento Critico;Competências Técnicas;Suporte a Desktops e Notebooks (Analise de Falhas/Erros em HD (Hardware) e SW (Software));Conhecimento em rotina de trabalho em Service Desk e Help Desk;Conhecimentos em S. O. (Windows XP, 7, 8.1 e 10, Ubunto e macOS);Conhecimentos Softwares de escritório (Pacote Office 2007 á 365, LibreOffice, Broffice, Lotus Note, etc...);Navegadores de Internet (Internet Explorer, Chrome, Firefox);Conhecimentos de rede estruturada (Lan, MAN, WLAN, cabeamento estruturado (UTP), Wifi, configuração de roteadores, modens e swichtes e protocolo TCP/IP, DNS, DHCP, FTP, GPO, POP, SMTP, IMAP);Conhecimentos de Servidores (Active Directory,Servidor de Impressão, Servidor de Arquivos);Suporte remoto ao usuário via (Team Viewer, Bomgar, VNC, MSTSC);Suporte a Celular (Android/IOS);Conhecimento em ferramentas de ITSM (OTRS, Remedy, GLPI e Chewell);Conhecimento em Qualidade (ITIL)
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Técnico JúniorMicroware Tecnologia De InformaçãoSão Gonçalo, Rj, Br
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Técnico De Suporte N2Digisystem May 2022 - PresentRio De Janeiro, Rio De Janeiro, BrasilCliente Final: INPI;Sistema Operacional: Windows 10;Habilidades TécnicasSuporte ao Software de escritório Microsoft Office (2010 e 2019), Br Office e LibreOffice;Suporte ao Software de E-mail Microsoft Office Outlook, Zimbra e Thunderbird;Ferramentas de ITSM; OTRSSuporte remoto ao usuário via (Assistência Remota, MSTSC e EndPoint);Navegadores de Internet (Internet Explorer, Chrome, Firefox e Vivaldi);Realiza atendimento de segundo nivel através de acesso remoto, ligação telefonica, presencial, e-mail;Realiza o feedback para o cliente, informando sobre o status do atendimento;Realiza troca do Microcomputador;Realiza remanejamento de microcomputadores;Utiliza a interpretação de texto para filtrar a solicitação do cliente;utiliza a empatia e colocando-se na posição do cliente;Negocia com o cliente uma solução dentro das opções disponíveis;Documenta todo o contato no sistema de Gestão de Atendimentos;Atende a solicitação do usuário dentro do acordo de nível de Serviço (SLA);Outras HabilidadesPromovendo os treinamentos técnicos;Elaboração de documentação técnica, criação de tutoriais e publicação na FAQ;Operação de recursos de vídeo conferênciaAuxiliar no controle de inventário de computadoresIdentificar novas oportunidades para melhoria de processos;Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas aos colegas e usuáriosIdentificar boas práticas para registrar e padronizarPropor ações de melhoria nas atividades e processosMindset voltado para solução de problemas -
Técnico De Apoio Ao Usuário De Informática (Helpdesk)Spread Tecnologia May 2021 - Dec 2021Rio De Janeiro, BrasilCliente Final: Ministério Publico;Sistema Operacional: Windows 10;Habilidades TécnicasAtendimento de primeiro nível através de formulário. Utilizar a interpretação de texto para filtrar a solicitação do cliente;Utilizando a empatia e colocando-se na posição do cliente;Negociar com o cliente uma solução dentro das opções disponíveis;Documentar todo o contato no sistema de Gestão de Atendimentos;Atender a solicitação do usuário dentro do acordo de nível de Serviço (SLA);Suporte ao Office 365;Nesse trabalho não realizava acesso remoto.Outras HabilidadesEsclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas aos colegas e usuáriosIdentificar boas práticas para registrar e padronizarMindset voltado para solução de problemas -
Técnico De Suporte Em TiStefanini Brasil Sep 2017 - Feb 2020Rio De Janeiro, BrasilCliente Final: Tribunal Regional do Trabalho;Sistema Operacional: Windows 7 e Windows 10;Habilidades TécnicasRealizava atendimento de primeiro nível através de contato telefonico e e-mail, Acesso remoto é realizado através do VNC;Suporte aos seguintes aplicativos:Suporte ao Software de escritório Microsoft Office (2010 e 2013);Instalação da Impressora através acesso remoto;Configuração em geral do Windows;Instalação do Processo Eletrônico ou reinstalação;Analise de erros no Sapweb;Negociar com o cliente uma solução dentro das opções disponíveis;Documentar todo o contato no sistema de Gestão de Atendimentos;Atender a solicitação do usuário dentro do acordo de nível de Serviço (SLA).Outras HabilidadesEsclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas aos colegas e usuáriosMindset voltado para solução de problemas -
Técnico De Suporte Em TiTivit Aug 2014 - Jul 2017Rio De Janeiro, BrasilCliente Final: Petrobras;Sistema Operacional: Windows XP, Windows 7 e Windows 10;Habilidades TécnicasRealizava atendimento de primeiro nível através de contato telefonico;Acesso remoto é realizado através do Bomgar;Suporte aos seguintes aplicativos:Microsoft Office 2010 e 2013;Instalação da Impressora de forma remota;Instalação de Aplicativos.Configuração em geral do Windows;Configuração de banco de dados;Atender a solicitação do usuário dentro do acordo de nível de Serviço (SLA).Outras Habilidades;Elaboração de documentação técnica, criação de tutoriais e publicação na FAQ;Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas aos colegas e usuáriosIdentificar boas práticas para registrar e padronizarMindset voltado para solução de problemas
Marcos Felipe Sertório De Miranda Education Details
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Colégio Externato Alfredo BackerComputer Support Specialist
Frequently Asked Questions about Marcos Felipe Sertório De Miranda
What company does Marcos Felipe Sertório De Miranda work for?
Marcos Felipe Sertório De Miranda works for Microware Tecnologia De Informação
What is Marcos Felipe Sertório De Miranda's role at the current company?
Marcos Felipe Sertório De Miranda's current role is Técnico júnior.
What schools did Marcos Felipe Sertório De Miranda attend?
Marcos Felipe Sertório De Miranda attended Colégio Externato Alfredo Backer.
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