Sérgio Silva
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Sérgio Silva Email & Phone Number

Customer Experience Supervisor | Mídias Digitais | Gestão de Equipes | KPI's | Melhoria de Processos | Customer Satisfaction | Otimização da Jornada do Cliente at Jeitto
Location: Greater São Paulo Area, Brazil, Brazil 6 work roles 2 schools
LinkedIn matched
✓ Verified May 2026 3 data sources Profile completeness 86%

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3 free lookups remaining · No credit card
Current company
Jeitto
Role
Customer Experience Supervisor | Mídias Digitais | Gestão de Equipes | KPI's | Melhoria de Processos | Customer Satisfaction | Otimização da Jornada do Cliente
Location
Greater São Paulo Area, Brazil, Brazil
Company size
45 employees

Who is Sérgio Silva? Overview

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Quick answer

Sérgio Silva is listed as Customer Experience Supervisor | Mídias Digitais | Gestão de Equipes | KPI's | Melhoria de Processos | Customer Satisfaction | Otimização da Jornada do Cliente at Jeitto, a company with 45 employees, based in Greater São Paulo Area, Brazil, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Sérgio Silva.

Sérgio Silva previously worked as Líder de experiência do usuário at Jeitto and Líder de experiência do usuário at Ciee - Centro De Integração Empresa-Escola. Sérgio Silva holds English Course, Foreign Languages And Literatures, General from Seda College.

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Jeitto

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Profile bio

About Sérgio Silva

Sou Líder de Equipe, estudei Administração e me interessei pela experiência do cliente, o que se tornou uma paixão que nunca mais abandonei. Hoje, com mais de 5 anos de experiência relevante, fui responsável por gerar prêmios de atendimento para a empresa em que trabalhei, por meio da melhoria de processos, estratégias avançadas, gestão de crises e desenvolvimento da experiência do cliente.Na empresa em que trabalhei, sempre me destaquei por liderar equipes diversas de atendimento para alcançar metas em canais como WhatsApp, Mídias Digitais, Reclame Aqui e Canais Críticos.Atuei ativamente e liderei a evolução da reputação da empresa no Reclame Aqui, onde tínhamos uma nota abaixo de 5,0 e alcançamos 9,2, conseguindo 5 indicações ao Prêmio Reclame Aqui.Criei departamentos do zero, treinei pessoas, implementei processos e atuei do nível micro ao macro, garantindo que as equipes estivessem saudáveis e em crescimento.Atualmente, meu objetivo é me desenvolver ainda mais na área de Customer Experience, algo que venho fazendo através de cursos como "Praticando Customer Experience" na Udemy.Sinta-se à vontade para entrar em contato através do meu e-mail ou WhatsApp.E-mail: 94sergiosilva@gmail.comWhatsApp: +3530833954888Liderança | Gestão de Equipes | Satisfação do Cliente | Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes | Excelência Operacional | Relacionamento com o Cliente | Gestão de Crises | Análise de Dados | Resolução de Conflitos | Otimização de Processos | Feedback do Cliente | Melhoria Contínua | Estratégia de Atendimento | Multicanalidade | Cultura de Cliente | Indicadores de Desempenho (KPIs) | Customer Journey | Inovação no Atendimento | Treinamento e Desenvolvimento

Current workplace

Sérgio Silva's current company

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Jeitto
Jeitto
Customer Experience Supervisor | Mídias Digitais | Gestão de Equipes | KPI's | Melhoria de Processos | Customer Satisfaction | Otimização da Jornada do Cliente
Website
jeitto.com.br
Employees
45
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Company profile
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6 roles

Sérgio Silva work experience

A career timeline built from the work history available for this profile.

Líder De Experiência Do Usuário

Current
Jeitto

São Paulo, São Paulo, Brasil

Sep 2024 - Present

Líder De Experiência Do Usuário

Ciee - Centro De Integração Empresa-Escola

São Paulo, Brasil

  • Implementação de estratégias de atendimento que resultaram na 5ª indicação seguida ao Prêmio Reclame Aqui.
  • Conquista do 3º Prêmio Reclame Aqui.
  • Melhoria continua dos processos que alcançaram a diminuição de 25% do tickets nos Canais Críticos.
  • Aumento da nota de satisfação do cliente (NPS) ao implementar um novo processo de feedback contínuo.
  • Aumento na produtividade das equipes por meio da criação de planilhas inteligentes para gestão de demandas e acompanhamento de KPIs.
  • Responsável pelo time de interação e engajamento nas Redes Sociais e canais críticos (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube Reclame Aqui, Fale Conosco, Avaliações Google e Apple Store) - Sac 2.0 Gestão de comentários e.
Jan 2023 - Sep 2023

Líder De Atendimento Ao Cliente

Ciee - Centro De Integração Empresa-Escola

São Paulo, Brasil

  • Implementação de estratégias de atendimento que resultaram na 3ª e 4ª indicação seguida ao Prêmio Reclame Aqui.
  • Aplicação de novas estratégias de atendimento ao Reclame Aqui que resultou no aumento da reputação de 8,2 para 9,1.
  • Estruturação de equipe e implementação de nova plataforma de atendimento (WhatsApp) que aumentou em cerca de 60% a capacidade de atendimento do time de Operações.
  • Adequação de feedbacks contínuos para equipe, resultando no aumento de indices de CSAT.
  • Elevação da taxa de resposta rápida em 30% após a implementação de novos fluxos de trabalho otimizados para o atendimento.
  • Aumento na eficiência dos processos de atendimento por meio de ferramentas de monitoramento em tempo real.
Feb 2022 - Dec 2022

Assistente Administrativo

Ciee - Centro De Integração Empresa-Escola

São Paulo, Brasil

  • Elaboração de planilhas e Dashboards para acompanhamento de performance das equipes.
  • Criação e envio de relatórios para supervisão e gerência sobre resultados da equipe e metas estabelecidas.
  • Acompanhamento do desempenho da plataforma utilizada para o atendimento online.
  • Acompanhamento das Mídias Digitais para futuras oportunidades de engajamento ou alertas de crises.
Apr 2020 - Feb 2022

Agente De Atendimento Ao Cliente

Ciee - Centro De Integração Empresa-Escola

São Paulo, Brasil

Atendimento a estudantes e empresas nas Redes Sociais e Fale com o CIEE, encaminhamento para oportunidades de estágio e resolução de dúvidas.

May 2018 - Apr 2020
Team & coworkers

Colleagues at Jeitto

Other employees you can reach at jeitto.com.br. View company contacts for 45 employees →

LM Leandro Macedo Almeida Leandro Macedo Almeida Colleague at Jeitto São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → IZ Isabela Zamforin 🏳️‍🌈 Isabela Zamforin 🏳️‍🌈 Colleague at Jeitto São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → LS Lucineide Santos Lucineide Santos Colleague at Jeitto São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → KV Kaue Victor Kaue Victor Colleague at Jeitto São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → HA Helena Amano Helena Amano Colleague at Jeitto São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → LN Leandro Nascimento Leandro Nascimento Colleague at Jeitto Salvador, Bahia, Brazil, Brazil View → FP Felipe Pio Penna Felipe Pio Penna Colleague at Jeitto Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil View → ER Elaine Resende Elaine Resende Colleague at Jeitto São Paulo, Brazil, Brazil View → HD Helder Doutel Helder Doutel Colleague at Jeitto Greater São Paulo Area, Brazil View → JG Jessica Gois Jessica Gois Colleague at Jeitto São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View →
2 education records

Sérgio Silva education

English Course, Foreign Languages And Literatures, General

Seda College

Activities and Societies: Participação em grupos de conversação em inglês, workshops de desenvolvimento pessoal e intercultural, além de.

Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General

Universidade Paulista

Activities and Societies: Envolvimento em grupos de estudo voltados para temas de liderança e inovação empresarial. Participação em.

FAQ

Frequently asked questions about Sérgio Silva

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What company does Sérgio Silva work for?

Sérgio Silva works for Jeitto.

What is Sérgio Silva's role at Jeitto?

Sérgio Silva is listed as Customer Experience Supervisor | Mídias Digitais | Gestão de Equipes | KPI's | Melhoria de Processos | Customer Satisfaction | Otimização da Jornada do Cliente at Jeitto.

Where is Sérgio Silva based?

Sérgio Silva is based in Greater São Paulo Area, Brazil, Brazil while working with Jeitto.

What companies has Sérgio Silva worked for?

Sérgio Silva has worked for Jeitto and Ciee - Centro De Integração Empresa-Escola.

Who are Sérgio Silva's colleagues at Jeitto?

Sérgio Silva's colleagues at Jeitto include Leandro Macedo Almeida, Isabela Zamforin 🏳️‍🌈, Lucineide Santos, Kaue Victor, and Helena Amano.

How can I contact Sérgio Silva?

You can use AeroLeads to view verified contact signals for Sérgio Silva at Jeitto, including work email, phone, and LinkedIn data when available.

What schools did Sérgio Silva attend?

Sérgio Silva holds English Course, Foreign Languages And Literatures, General from Seda College.

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