Sergey Mkrtychev Email & Phone Number

Обожаю клиентский сервис и все, что с ним связано. Эта любовь началась в компании Поток.ДиджиталТам я узнал, что клиентский сервис – это не просто поднять трубку, написать сообщение в ответ клиенту, а целая наука:– Почувствовать настроение и эмоции клиента– Понять, что он самом деле хочет– Быть его адвокатом, не забывая про потребности бизнеса– Хотеть и уметь решать проблемы клиентовА еще в компании говорили много про продукт и его развитие, что меня побудило читать статьи про product development и продуктовые метрики, и прокачиватьсяМне повезло поработать в таких проектах как Getmark и НетмонетВ Getmark я не только пролонгировал клиентов, но и мог быстро влиять на продукт: fomo, внедрение и изменение триал-периодов, поиск гипотез для продуктовой команды через CustDevА в Нетмонет – получил навыки менеджера проектаЯ подхватывал клиентов на стадии теплого лида и проходил с ними все этапы до запуска включительноРассматриваю вакансии:1. Key account manager и Customer success manager в крупных компаниях2. Руководителя клиентского сервиса в небольшой командеПозитивен к релокацииО себе:Драйвит все новое, а еще: люди с энтузиазмом, легкие на подъемИщу новые вызовы и друзей, связанных с клиентским опытом, с операционкой в клиентском сервисе и product developmentTG: sergeydomy