• Mise en place d’un écosystème d’organisation de service basé sur l’empowerment depuis janvier 2016 à ce jour. Ce mode de gouvernance basé sur l’agilité, la subsidiarité et l’autonomie a permis en quelques mois de décupler la productivité de l’équipe que j’ai en responsabilité. Les principaux domaines d’exercice sont : la Qualité de Vie au Travail, l’évaluation des politiques publiques, l’appui méthodologique et le coaching des services dans la conduite du changement, la conduite de projets, l'accueil des usagers, la capitalisation des outils et des données, le datamining et le développement des usages numériques en direction des usagers. • Mise en place d’un système de management de la qualité sur la base de dispositifs d’écoute des parties intéressées (services, personnel, usagers) (Sondages, enquêtes, panel, focus groupes, Parcours de vie, Nudge…).Suivi des certifications ISO Qualité, Sécurité, Environnement et Marianne.Création, formation et coordination d’une équipe de 80 auditeurs internes représentant tous les métiers et toutes les fonctions de la collectivité et conception d’une approche et d’une méthode nouvelle en matière d’audits internes (qualité, sécurité, environnement et performance). Définition de référentiels spécifiques de certification interne et d’autoévaluation des métiers liés à la gestion des courrier/courriels, à l’accueil et à la gestion de projets.

Mise en oeuvre et gestion d'un panel d'habitantsEnquêtes de satisfaction quali/quantiConduite de projetsMise en oeuvre d'un guichet multiservices et Labellisation "Marianne"Audits internes et évaluationResponsable d'un club d'auditeurs internes croisés régionalInnovation participativeSuivi des certifications QSE

Première démarche qualité initiée dans un Office Public HLM en France ayant conduit à la certification ISO 9001/14001 pour l'ensemble des activités. Premier Prix Français de la qualité en 2000 et reconnaissance de l'excellence EFQM en 2004.