Consultancy services for large companies providing project management for technical projects ao. Avaya, Unified Communcation and Collaboration (technical support tier3). Helping companies to communicate Internal and external by analysing needs versus solutions, helping to make the right choises in technology and methodology.

Company in import, export and distribution of high quality drinking glasses (stemware) - crystal, non-crystal, Policrystal, wine accessories... We are working together with some personally hand-picked companies from Germany, Austria.--> Schott Zwiesel, Zwiesel 1872, Riedel, Jenaer, l'Atelier du vin, Durobor...

General technical Avaya support – ISDN, SIP (VoIP). Different projects for integration and/or fade out. ACD projects whereby the request and needs of different departments etc need to be converted/translated to a solid call/contact center solution/setup (basic or complex IVR - Vectoring, routing, agent setup). Baseline support for end users on different levels. Problem solving and solution management for more technical system problems – analyse, trace, root cause detection and solution (UDP, TCP/IP, http(s), FTP(S), g711, H248, SIP, trunks, …). Management of system manager, session manager, CM, Utility services, WebLM, CMS, Nice Solutions, Florin, …)

- Opzet en beheer PBX Avaya systemen, hoofdcentrale en gateways voor 1300 gebruikers op 29 locaties in België intern geconnecteerd over LAN en WAN(Explore). - Inrichting van de flows en programmatie. - Opzet en uitwerking van call centers(contact centers) op basis van VDN en vectoring(scripting) met agents en skills ism business klanten voor verschillende bedrijfs-overkoepelende projecten. - Opleveren van technisch en pragmatische oplossingen voor functionele vragen vanuit de business rekening houdend met mogelijkheden, beperkingen, budgeten en (toekomst) technologie. - Road map uitzetten voor nieuwe architectuur waarbij rekening gehouden wordt met nieuwe technologie (SIP, AURA, …) en meer integratie unified communication en collaboration (Video, presence, OCS(Lync), IM enz). - Trouble shooting bij complexe problemen – blackout kantoor, storingen of alarmen van de centrale, gateway of andere Avaya componenten. - Implementatie van PhoneXOne en CMS+opzet en beheer. - Opvolging en begeleiden van verhuisprojecten op technisch niveau.

Basis beheer NT servers, user beheer AD, Notes en Exchange. Rapportering IPTEL (dmv. PhoneXpro) - opzetten van systeem, onderhoud en update. Opleidingen eindgebruikers ivm IPTEL telefoongebruik. Dial plan besprekingen + programmatie simpele tot complexe opzetten voor IPTEL). Algemene systeem taken op netwerk en server niveau, printer beheer (HP + Canon), BlackBerry beheer en 2e lijns ondersteuning algemeen (applicaties, werking pc's, netwerk, printers, ...)

NT user beheer, Notes administration, algemeen rechten beheer Notes DB, netwerk (filemanagement), printers (HP), 2e lijns ondersteuning applicaties, AutoIT scripting voor automatisatie en distributie van software. Opstart project IPTEL implementatie.

Installaties PC's, onderhoud PC park, opzetten unattended installs + deploy via AutoIT scripting, ondersteuning van eindgebruikers remote en on site. Installatie en onderhoud van alle soft- en hardware die aan het netwerk verbonden is. Plaatsen van pc's, roll-outs van hard- en software, installatie + onderhoud printers (HP), aanmaken documentatie enz.