Serge Arthur Arnold Email and Phone Number

Online communicatieadviseur binnen Team CommunicatieOnline marketing, informatievoorziening, functioneel beheer en contentmanagement;• Website (woonfriesland.nl)• MijnWoonFriesland• Sharepoint• Social Media• DreamHûs

Werkzaamheden: contenmanagement en functioneel beheer van ( o.a. vindbaarheid, content, functionaliteit, usability);• Website (woonfriesland.nl)• MijnWoonFriesland (online portaal voor 40.000 huurders)• Intranet • Woonruimtebemiddeling systeem• Webapplicatie mijnhuisstijl• Standaard correspondentie• DocsysWeb (B-Ware)• Narrow- casting• Social Mediaen onder meer voorzitter van de webredactie en webcareteam.Vanuit deze functie en mijn ervaringen ben ik gastspreker geweest op het NIMA congres, The Case 2013 in Zwolle. Hier heb ik een presentatie gegeven over online marketing en klantcommunicatie.Winnaar Webmonitor 2013:WoonFriesland mag haar website in 2013 de meest effectieve van de branche noemen. Met een gestage verbeteringsslag over de afgelopen jaren is de corporatie definitief aan de top gekomen met een eindcijfer 8,6, een historisch hoogtepunt in de benchmark. Positieve aspecten aan de website van WoonFriesland zijn onder meer de sterke online vindbaarheid, een geïntegreerd klantportaal voor zowel huurders als woningzoekenden en een gebruikersvriendelijke interface. Met een 10 op functionaliteit behaalt WoonFriesland voor het eerst in de geschiedenis van de Woningcorporatie Web Monitor een maximale dimensiescore.

Werkzaamheden: ontwikkelen en implementeren van nieuwe markten en producten. Het opstellen van beleid t.b.v. deze markten en producten. Evalueren van markten en producten en adviesrapporten aan management en directie opstellen. Producten uit portefeuille oa:• Koopgarant (Garantverkoop)• Verkoopgarant• Verzilverd Wonen• Garanthuur (huurvast)• WoonEnergie• Diverse besparingsapplicatiesVerder verantwoordelijk voor de inkoop van energie en het proces rondom stookservicekosten en implementatie/beheer standaard correspondentie holding breed. Energie-beheer/inkoop (gas-elektra) opgezet:• Inventarisatie aansluitingen• Opzeggen en opschonen lopende contracten• Inkoopstrategie bepalen• Selectie criteria vaststellen• Akkoord/advies vragen bewonerscommissies• Aanbesteding opstellen en in de markt zetten• Procedures vaststellen• Leverancierskeuze maken• Inkopen (continu/markt monitoren)• Swichproces coördinerenResultaat 2010-2011: gemiddeld 20% voordeel voor huurders en kostenbesparing voor eigen gebouwen van 35%.

Werkzaamheden: Ontwikkelen en implementeren van nieuwe markten en producten. Evalueren van markten en producten. In 2007 standaard correspondentie ingevoerd voor WoonFriesland.

Werkzaamheden: Administratieve werkzaamheden zoals opstellen huurovereenkomsten, berekeningen van huurprijzen, implementeren van nieuwe werkwijzen en beleid. Verder informatieverschaffing aan huurders en woningzoekenden.

Werkzaamheden: administratief en ondersteuning op de afdeling L.C.A. (Landelijke Coördinatie opsporing Arrestatiebevelen).

Werkzaamheden: administratief, klachtenbehandeling en leiding geven aan groenvoorziening, schoonmaakpersoneel en technische dienst.

Werkzaamheden: baliewerkzaamheden, kascontrole, administratieve werkzaamheden en leiding geven aan personeel.