- Формирование и реализация стратегии клиентского сервиса компании на федеральном уровне- Операционное и функциональное управление распределенными мультиканальными контактными центрами с численностью до 500 человек (10 функциональных направлений)- Формирование команды, определение принципов приема, обучения, адаптации и развития персонала на площадках контактных центров- Обеспечение операционной эффективности функции обслуживания, развитие организацонной структуры и модели мотивации персонала- Бюджетирование и контроль операционных затрат функции обслуживания- Построение бизнес-процессов обслуживания и продаж на входящих, контроль качества, претензионная работа- Управление клиентским опытом, инициация изменений в "точках касания" и структуре продукта, управление качеством- Управление оттоком клиентской базы

- комплексное управление коммерческой, инвестиционной, финансово-экономической, административно-хозяйственной деятельностью филиала- управление продажами b2c/b2b/b2g на территории- операционное управление розничной монобрендовой сетью салонов связи (47 ТТ). Продажи и обслуживание.- реализация маркетинговых и PR активностей в регионе- обеспечение выполнения плана строительства сети подвижной и фиксированной связи, инициация проектов развития сети по качеству и покрытию- ведение переговоров на ТОП-уровне, GR, работа с бизнес-сообществом в регионе- выстраивание взаимодействия с партнерами (федеральные, региональные, франчайзи), подрядными организациями, дочерними компаниями, контрагентами, контролирующими органами в рамках целей и задач филиала

- управление тарифной политикой компании на рынке b2b на федеральном уровне - ценообразование по всему спектру предоставляемых компанией услуг - оценка и контроль экономической эффективности продуктов компании - разработка проектов регионального и федерального маркетинговых планов b2b- инициация проектов по монетизации и развитию существующей базы клиентов