Sergio Alarcón Aranís Email & Phone Number

En transición laboral

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Reportando al Gerente Divisional del país, con responsabilidad en el negocio de servicio técnico y repuestos. A través del desarrollo y ejecución de estrategias comerciales, gestión de ventas, relación B2C, B2B, Análisis de mercado, Planificación S&OP, Desarrollo de productos, Capacitación del equipo, Negociaciones Claves. Innovación y Mejora Continua.• Liderazgo en el Diseño e implementación de estrategias comerciales, definición de campañas en base a la segmentación de clientes, dirigiendo al equipo de postventa para generar acciones relevantes de impacto en el corto plazo y mediano, lo que permitió aumentar los márgenes de servicio en un 10% durante el primer trimestre y repuestos (12%).• Implementación en conjunto con equipo de IT de nuevo sistema de gestión global, INCADEA, siendo pioneros en la empresa en su implementación, permitiendo unificar y estandarizar la información de toda la organización en tiempo real, asegurando la continuidad operacional.• Desarrollo en plan comercial, en la venta de repuestos enfocado en rentabilizar operación mediante indicadores claves y críticos, lo que permitió aumentar margen de última línea en un 5%, reducir tasa de obsolescencia a 10%, nuevos clientes, logrando revertir tendencia y asegurar continuidad del negocio.

Argentina

Reportando al Director del país, con responsabilidad del negocio de Asistencia Técnica, Servicio Técnico y Repuestos. A través del desarrollo y ejecución de estrategias comerciales, gestión de ventas, relación B2C, B2B, Análisis de mercado, Planificación S&OP, Desarrollo de productos, Capacitación del equipo, Cierre de Negociaciones Claves, Innovación y Mejora Continua.• Generar una estrategia que permitiera la continuidad operacional en el país para la venta de repuestos y abastecer demanda, debido a las restricciones de importación y pago a proveedores externos en el país, lo que significo negociar y generar alianzas con proveedores, autoridades y diferentes stakeholders.• Formación de equipo de asistencia técnica, el cual permitió dar solución a los requerimientos de las marcas representadas con la red de concesionarios y clientes, creando procesos internos y control, permitiendo generar ingresos por conceptos de reembolso en garantías por USD$90.000 netos, mejorar índice de calidad de servicio (NPS 75%) y fortalecer comunicación con las marcas.• Desarrollo y liderazgo en plan de reducción de indicadores críticos en el área de repuestos los cuales afectaban la rentabilidad, eficiencia del área y requerimientos de fabricantes. Logrando reducir obsolescencia de repuestos de un 42% a un 17% con proyección a 10%.• Liderazgo en implementación, en conjunto con proveedor IT, de plataforma para la venta online de repuestos, lo que permitió generar un nuevo canal de venta, con un 5% de penetración en la facturación mensual de repuestos los primeros 3 meses, reduciendo los tiempos de respuesta a clientes de 4 días a 1 día y aumentando el índice de satisfacción de clientes.• Diseño e implementación proyecto de renovación oficinas centrales, en base a la necesidad de generar un espacio colaborativo para los equipos de administración, ventas y postventa. Mejorando el índice de satisfacción interna.

Las Condes 10.740, Vitacura

Reportando al Gerente de Asistencia Técnica Regional, con responsabilidad de la implementación de plan comercial, técnico exigido por las marcas representadas. Mediante Análisis de Datos, Reportes y Presentaciones, Formación y Desarrollo Red, Planificación de Recursos, Desarrollo de estrategias, Expansión Red, Relación con Fabricantes y Proveedores Locales, Coordinación y Soporte red. • Diseño e implementación de portal digital en conjunto con el área de IT para red de concesionarios en la solicitud de garantías. Logrando reducir los tiempos de repuesta de las solicitudes de garantía, pagos de garantía, provisión de pago, cobros a los fabricantes, identificación de indicadores de gestión que lograron un ahorro de MM$200.• Liderar implementación de software creado para la gestión comercial en los servicios técnicos, esto genero un aumento en la facturación promedio por cada ingreso a taller de un 25%, adicionalmente aumentar el nivel de satisfacción y transparencia de los clientes.• Liderazgo en proyecto de plataforma digital desarrollado e implementado en conjunto con el área de IT, logrando centralizar la información comercial de la red de concesionarios, para la automatización de reportes en línea para la toma de decisiones de la alta gerencia.

Reportando a Gerente de Marketing, con responsabilidad de la administración de CRM, programa de fidelización regional (Chile, Argentina, Perú), generación de reportes para la toma de decisiones de las áreas de Postventa, Ventas y Marketing• Implementación en conjunto con empresa experta de plan de mejora continua bajo la metodología Kaizen para toda la red de concesionarios de Postventa y Ventas.• Desarrollo de estrategias para la aumentar nivel de atención de clientes (NPS 70%), retención de clientes (73%).• Segmentación de BBDD de clientes para la generación de campañas de marketing, ventas, postventa.

Reportando a Gerente de Marketing, con responsabilidad de la administración de CRM, programa de fidelización, generación de reportes para la toma de decisiones para el área de Marketing.• Principal logro personal, diseño e implementación en conjunto con equipo de IT la aplicación de software para la Gestión de la Inteligencia Empresarial (Business Intelligence y Big Data) Pentaho, para las áreas de marketing, ventas y operaciones.