Sergio Alejandro Gonzalez Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

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Soporte administrativo para el sector de mistery shopper. Análisis y confección de reportes de calidad. Recepción, normalización y armado de entregables para el sector de auditoria.

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Emprendimiento propio dedicado al asesoramiento y cambio integral de imagen. Creación de estilos según tipología del cuerpo y colorimetría. Depuración de guardarropas. Armado de outfits para eventos u ocasiones especiales. Personal shopper. Colaboración en armado de estilimos para producciones de moda. Colaboración con marcas. Fashion blogger.

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Control de gestión para la gerencia de atención al cliente de SOLA. Elaboración, estandarización y envío de reportes de indicadores de gestión y productividad de la gerencia de atención al cliente. Análisis de KPI’s de contact center, dimensionamiento y distribución de recursos. Detección de desviaciones y oportunidades de mejora.

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Consultoría en procesos de gestión e implementación de procesos. Administración de BBDDs y Socios. Desarrollo e implementación de procesos de gestión, fidelización de clientes, ventas y calidad. Análisis de reportes de gestión y costos. Implementación y mantenimiento de sistemas de gestión. Análisis y proyección de costos, facturación, ingresos y egresos.

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Responsable del proceso de validación y presentación de donaciones para importantes ONG's. Responsable del área de reporting. Responsable de la documentación de procesos e implementación de mejoras. Responsable de planificación de zonas de trabajo y coordinación de espacios cerrados. Responsable del área de telemarketing. Tareas administrativas.

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Responsable de la gestión de campañas inbound y outbound, del cumplimiento de los niveles de servicio acordados previamente con el cliente y del schedule diario. Focal point para escalamiento de problemas y su resolución. 22 personas a cargo.Logros representativos:Superé satisfactoriamente las auditorias del cliente respecto del plan de contingencia ante.

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Responsable de la coordinación del equipo de calidad asegurando el cumplimiento de los objetivos comprometidos con el cliente interno y externo (volumen de transacciones, instancias de coaching y entrenamiento, presentación de reportes y análisis de métricas, implementación de planes de mejora individuales y grupales, seguimientos de casos críticos).

Responsable de la planificación y análisis de volúmenes de llamados y armado de schedule de trabajo de los operadores de campañas inbound y outbound. Focal point para escalamiento de problemas y su resolución. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente para campañas inbound y outbound. Responsable de entrenamiento y.

Responsable de los monitoreos, evaluaciones, feedbacks, coaching y entrenamiento de los representantes de atención al cliente del área de BPO. Responsable de la elaboración, ejecución y seguimiento de planes de acción para la mejora continua del servicio y su respectiva documentaciónLogros representativos:La calidad de servicio brindado y el compromiso y.

Responsable de un área en desarrollo orientada a cubrir el trabajo administrativo generado por el call center y fuerza de venta del laboratorio. Segmentación y distribución de bases de contacto para las campañas outbound del programa de beneficios Viviendo Mejor. Responsable de la logística para las conferencias y talleres brindados a los pacientes del.

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Armado de avisos publicitarios para revistas barriales de Palermo, Avellaneda y Lanús

Responsable de la autorización y validación de operaciones de individuos y empresas previo análisis de riesgo crediticio de clientes existentes y nuevos clientes. Logros representativos:En 4 meses desempeñándome exitosamente para el segmento personas fui promovido al sector corporativo para la autorización de operación de la región AMBA.

Ingeniería En Sistemas, Análisis De Sistemas Informáticos/Analista, 9.00

Licenciado En Psicología, Psicología, 8.00

Bachiller C/Capacitación Laboral Como Aux Adm, Bachiller, 8,40