Sergio Guillen Email & Phone Number

Barcelona, Cataluña, España

Técnico de servicios de productos de topografía.

Barcelona, Cataluña, España

Supervisión de control de accesos, punto de información, interior de la basílica y servicio de audio guía de Sagrada Familia. A través de nuestros servicios atendemos a más de 4 millones de visitantes cada año.- Responsable de la supervisión de un equipo de más de 100 empleados.- Encargado de formar e informar a los nuevos empleados sobre los procesos de trabajo y tareas a realizar, a través de programas de onboarding.- Preparación de informes y reportes diarios registrando todas las incidencias y acciones realizadas durante el servicio.- Control y gestión del punto de atención al visitante así como en el interior de la basílica.- Responsabilidad directa en el acceso de los visitantes a la basílica, cumpliendo estrictamente la política de acceso al recinto, límites de aforos y enfrentándonos a situaciones como falsificación de entradas, retrasos, revendedores y otras situaciones en las que tenemos que dar solución al visitante.- Administración de acciones tales como gestión de objetos perdidos, quejas, donaciones, reclamaciones e incidencias.- Coordinador en la recepción de grandes grupos provenientes de diferentes países.- Supervisión de gestión de audioguías: distribución de las audioguías, explicar su funcionamiento, así como resolver problemas técnicos in-situ.- Uso diario de CRM (Microsoft Dynamics) para tareas tales como: registros de objetos perdidos, donaciones, reclamaciones, sugerencias, agradecimientos, gestión de grupos y visitas de protocolo.- Conocimiento y entrenamiento en protocolos de evacuación de hasta 6000 personas en: evacuación por incendio, evacuación por posible atentado, evacuación por desprendimiento, así como el confinamiento de los visitantes en el interior de la basílica.- Coordinación y ejecución de programas y protocolos de niños perdido, actuando junto el responsable de seguridad.

Premià De Mar, Cataluña, España

Gestión y dirección de tienda BEEP, control financiero, toma de decisiones, supervisión general, técnico informático, atención al cliente.- Responsable de controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias.- Negociación con proveedores y clientes para la compra y venta de productos y/o servicios informáticos.- Resolución de incidencias con pedidos, facturas, reparaciones e instalaciones.- Análisis, registro y seguimiento de las facturas por cobrar y por pagar.- Realización de los presupuestos de instalaciones y reparaciones tanto a empresas como a particulares.- Cierre mensual, trimestral y anual de las cuentas de la empresa.- Organización de toda la documentación legal como modelos de autónomo, IRPF, IVA, trimestrales, anuales y facturas ventas/compras.- Reparaciones en taller, en control remoto con TeamViewer o en casa del cliente/empresa.- Reparación de informática tanto Software como Hardware.- Contratos de mantenimiento de empresas.- Control de inventario y de generar los pedidos de tienda y reparación.- Gestión del marketing de la empresa ofreciendo ofertas puntuales y eventos gaming ofreciéndolos en las redes sociales de la empresa.- Atención al cliente.