Coordinador Helpdesk
CurrentCoordinación del grupo de mesa de ayuda, seguimiento general del servicio de Helpdesk y Soporte Técnico, control de SLA, creación de reportes e informes mensuales del servicio, control de presentismo y organización de horarios y guardias, generación de documentación y bases de procedimiento, Soporte a usuarios VIP, atención de reclamos pendientes, administración y carga de datos en el sistema de gestión del servicio, capacitación/inducción de nuevos usuarios y técnicos, Análisis y evaluación… Show more Coordinación del grupo de mesa de ayuda, seguimiento general del servicio de Helpdesk y Soporte Técnico, control de SLA, creación de reportes e informes mensuales del servicio, control de presentismo y organización de horarios y guardias, generación de documentación y bases de procedimiento, Soporte a usuarios VIP, atención de reclamos pendientes, administración y carga de datos en el sistema de gestión del servicio, capacitación/inducción de nuevos usuarios y técnicos, Análisis y evaluación para recomendaciones orientada la mejora del servicio. Show less