El rol es supervisar una serie de funciones clave dentro del departamento de TI que permiten la entrega de un servicio de alta calidad a los clientes finales, y para garantizar que los procesos de soporte de servicio y entrega de servicio estén en su lugar para satisfacer las necesidades comerciales y de los clientes finales. Esta posición es una función de cara a las partes interesadas y requiere que establezca y gestione las expectativas dentro del negocio e impulse al equipo de TI a alcanzar esas expectativas a un alto nivel.

Jefe de Servicios Onsite :1.- Banco Corpbanca 2015 ( Supervisor de servicios onsite Monitoreo y Seguridad TI Corpbanca)2.- Banco Itau 2016 (Supervisor unidad Seguridad Endpoint Itau)3.- Banco BCI 2017 a la fecha (Supervisor unidad Seguridad Endpoint BCI- Dpto Ciberdefensa)Roles y responsabilidades:Supervisor de actividades propias del servicio en gestión y continuidadGeneración de informes de serviciosResolución de problemasDocumentación de procedimientos para la operaciónGestión de plataformas de seguridad para atención de incidencias y requerimientosMejoras continuas a procesos relacionados con el servicios gestionadoAnálisis de la información provista por los logs o registros de las plataformasReporte constante a jefatura directa de la condición y calidad de los serviciosEmpatía, demostrando confianza para el cliente Compromiso laboral generando fidelización para el cliente (Disponibilidad 100% )Preocupación por el área y sus integrantes para generar clima laboral.Liderazgo, promoviendo acciones, desafíos y autonomía.Comunicador de los objetivos del área, creando una mejora continuidad del servicio gestionado para el cliente Habilidades blandas para una mejora en el desarrollo organizacional del área en los ámbitos sociales, de optimismo, hábitos y desarrollo profesional de cada recurso a mi cargoCapacidad técnica de plataformas administradas para el clienteExperiencia en área Banca para mejoras de procesos de Seguridad Endpoint y control de acceso a la red

Cargo bajo la supervision directa de la Gerencia de Tecnología deE-Money Chile, con un perfil orientado a temas técnicos, ingeniería y proyectos.Responsable del seguimiento y gestión de servicios, incidencias, requerimientos de clientes yproyectos internos. El cargo velará por la maximización de los beneficios, generando una buenarelación con cliente y sus servicios, ofreciendo estabilidad, confianza y crecimiento en eltiempo.Técnicamente:* Toma y análisis de requerimientos para soluciones de seguridad TI* Diseño de seguridad perimetral de redes, configuración de dispositivos y servidorespara la gestión, administración y seguridad de la información* Dimensionamiento de soluciones de seguridad y servidores* Evaluación de sistemas computacionales* Diseño de proceso de clasificación y confidencialidad de la información* Análisis, pruebas y desarrollo de nuevos productos* Desarrollo de proyectos de cliente e Internos.* Encargado y parte del equipo de continuidad de Datacenter de E-Money.Comercialmente/Administrativo:* Administración y gestión de proyectos* Evaluación de costos y proveedores* Confección de propuestas comerciales* Confección de Informe de Fallas e Informe Tecnicos.* Coordinar planes de trabajos* Continuidad, gestión y planificación como Jefatura del área.* Mejoramiento del soporte y atención de ticket de clientes (ISO 9001-ITIL)* Brindar continuidad operativa y mejora continua de servicios TI* Estandarización de la mesa de ayuda (ITIL) y sus procesos* Elaboración de planes de contingencia y recuperación ante desastres

A cargo directamente de la Gerencia de Soporte. Encargado de entregarsoporte a usuarios finales y sucursales. Además velar la integridad de la información de losaplicativos internos de la compañía.