Sergio Poveda Email & Phone Number

Consultor del COE de Experiencia Móvil perteneciente a la Gerencia de Experiencia y Canales Digitales, líder en la gestión de viajes de clientes con foco en servicios móviles y de red entel, participando activamente en proyectos estratégicos de la compañía, liderando iniciativas con equipos transversales y multidisciplinarios, asegurando una experiencia simple y personalizada en todos los canales de atención y fidelizando a nuestros clientes para asegurar la preferencia de marca.

Vitacura

Senior Business Analyst del SQUAD de Churn Prepago LATAM perteneciente a la Gerencia de Churn & Customer Experience, siendo responsable de la gestión de clientes prepago de Chile que se encuentren desconectados, incentivando la recarga del cliente y su permanencia en DIRECTV, además, referente del SQUAD en iniciativas de transformación digital en LATAM, tales como gestión de clientes por medio de WhatsApp, IVR, Web, App y Redes Sociales, velando por una buena experiencia de cliente y correcta implementación de dichos canales en clientes Churn Prepago.

Vitacura

Analista de Inteligencia de Churn de la Gerencia de Churn & Customer Experience LATAM, participando activamente en la elaboración periódica de forecast de fuga de clientes de productos Postpago y Prepago, generando diversos análisis que permitan comprender adecuadamente las causas de churn y dando a conocer alertas y oportunidades que apoyen la toma de decisiones de la compañía.

Valparaíso

Ingeniero Analista de la Dirección General de Planificación y Desarrollo, realizando análisis de indicadores para el apoyo en la toma de decisiones de la institución y de sus unidades académicas, además de generar reportes de requerimientos externos, principalmente del Ministerio de Educación, Ranking América Economía y Ranking Internacionales y tareas relacionadas a los procesos de Nueva Oferta Académica, Convenios de Desempeño, Evaluación de Desempeño de Carreras y de Acreditación Institucional.