Ayudamos a nuestros clientes ahorrando costos y minimizando el impacto de la productividad debido a los problemas referentes a los sistemas, a través del apoyo de sus necesidades técnicas en el área de IT (servidores, computadores, redes, conectividad, licenciamiento, respaldo de información).Tenemos experiencia brindando soporte técnico a empresas con Software: Siesa Enterprise, SistemaUNO 8.5, Siigo, Helisa, World Office, Wimax, Mantis, entre otros.- Implementación y configuración, instalación implementación de servidores Linux y Windows.- Gestión de mantenimiento preventivo de computadores.- Solución de fallas recurrentes en redes, computadores.- Planes de soporte técnico con cobertura de soporte técnico y mantenimiento preventivo para computadores y servidores.- Conectividad entre sucursales en la misma ciudad o diferentes ciudades.- Configuración de trabajo remoto.

- Liderar la estrategia de flotas de la compañía en la zona asignada, detectando las necesidades de las flotas mediante un enfoque técnico que permita dar cumplimiento a los clientes de la promesa de servicio de Goodyear (ciclo completo de la llanta), de esta forma lograr una fidelización del cliente y diferenciación de la competencia. De esta forma cumplir con los objetivos de ventas (sell out) y market share definido por la compañía.- Liderar el área técnica de flotas de la Red de Distribución en el territorio asignado, ejecutando actividades de acuerdo con la planeación estratégica del territorio acordada con el Gerente Nacional de Flotas y el KAM de la Zona.- Ejecutar el mapeo de flotas de la zona de acuerdo con la planeación realizada con el Gerente Nacional de Flotas y el KAM de la Zona, con foco en transportadores independientes, autónomos, flotas indirectas y grandes flotas, siguiendo los lineamientos del plan de trabajo concertado y de esta forma aumentar la participación y mantener los niveles de servició a flotas.- Observar las necesidades de capacitación e información que requieran las personas que conforman el área técnica de flotas y de los dealer, garantizando que estas oportunidades de entrenamiento sean resueltas.

 Planeación de los pedidos realizados por los clientes de la empresa. Asegurar la entrega de todos los pedidos, haciendo un óptimo uso de la flota, del centro de distribución de Bucaramanga, utilizando las herramientas de RoadShow y SAP. Realizar gestión de agotados en el inventario con el Operador Logístico, para evitar errores en las entregas. Comunicación con el contratista urbano para una adecuada asignación de flota para cada ruta de Bucaramanga. Cumplir con las solicitudes del área de ventas y la gerencia de distribución en cuanto extrarutas, contrarutas y preventas extendidas del centro de distribución de Bucaramanga.

 Elaboración de informes claves diarios de la Gerencia de Distribución de Bucaramanga. Mejoramiento de los informes gerenciales, mediante la implementación de gráficos comparativos F15 vs F16, creación de un Dashboard de KPI’s de reparto e identificación de todos los sectores de ventas, profesionales de despacho y Urban Contractor. Atención, seguimiento y control de los servicios al cliente de distribución, cumpliendo con respuestas dentro del tiempo.  Gestión del presupuesto de alquileres ocasionales, mediante gráficas de control, seguimiento en la facturación y trabajo en equipo con la Gerencia de Distribución. Apoyo en las necesidades de información de la Gerencia. Apoyo en las actividades de reparto durante la temporada pico 2015 (noviembre – diciembre), salida temprana de los vehículos, sincronización de hand held, cambios de cabecera en los documentos de transporte, creación de viajes de hoy para hoy, gestión del inventario de hand delds e impresoras.

 Planeación de los pedidos realizados por los clientes de la empresa. Asegurar la entrega de todos los pedidos, haciendo un óptimo uso de la flota, del centro de distribución de Bucaramanga, utilizando las herramientas de RoadShow y SAP. Realizar gestión de agotados en el inventario con el Operador Logístico, para evitar errores en las entregas. Comunicación con el contratista urbano para una adecuada asignación de flota para cada ruta de Bucaramanga. Cumplir con las solicitudes del área de ventas y la gerencia de distribución en cuanto extrarutas, contrarutas y preventas extendidas del centro de distribución de Bucaramanga.

 Consolidar la información de los Centros de Distribución de la regional Oriente. Elaborar informes diarios, semanales y mensuales de las diferentes operaciones de distribución de la regional y función central.  Actualizar la información que alimenta los indicadores de la regional, para las reuniones de nivel y presentación de resultados. Realizar seguimiento en el envío y recepción puntual de los informes. Verificar que la información (reportes e indicadores) sea correcta.  Apoyo en solicitudes y presentación de indicadores al Director Regional de Distribución Oriente.

Coordinación de personal, montajes especializados. Coordinador del personal técnico de soporte, asignación de incidencias a los técnicos según nivel de prioridad y dificultad del problema. Coordinación y logística de recursos para trabajos, compra de materiales, organización de personal.  Atención y Servicio al Cliente, soporte de primer nivel (telefónico y remoto), recepción de incidencias. Administración del Software Help Desk, creación y cierre de incidencias. Servicio técnico en el laboratorio de la empresa, mantenimiento y solución de problemas a nivel de Hardware y Software en Computadores de Escritorio y Portátiles.  Cotizaciones y Facturación

Atención y Servicio al cliente, resolución de problemas, inquietudes y situaciones especiales de los usuarios, apertura de cuentas de ahorro, CDT. Apoyo en procesos operativos.

Apoyo en el proceso de selección, bienestar y administración de personal. Apoyo al proceso de reclutamiento, selección, contratación y administración de personal en el Departamento de Talento Humano de la Regional Norte del Banco, apoyo en la logística y coordinación de Capacitaciones y Eventos realizados por el departamento, apoyo en la gestión y control de las hojas de vida y documentación del personal del Banco.