Sergio Bellido Sánchez Email & Phone Number

Dos Hermanas, Al, Es

Sevilla, Andalucía, España

Liderando el equipo de >130 personas que proporciona el servicio de Customer Care a nuestros clientes Standard dentro de los ámbitos de tecnología web, telco, vps y baremetal, el objetivo es proporcionar una experiencia de alta calidad a nuestros clientes y ayudarles en la adopción de nuestros productos.Un equipo internacional presente en 3 continentes, dando servicio en 8 idiomas diferentes que quiere ayudar a los clientes a utilizar mejor nuestras tecnologías para que puedan obtener el máximo beneficio para sus negocios.

Sevilla, Andalucía, España

Liderando un equipo de 6 Operations Coordinator las principales funciones del puesto han sido crear, mantener y mejorar los procesos de los equipos de Soporte Técnico (>45) para grandes cuentas de forma que consiguieran alcanzar los objetivos marcados al comienzo del año.Para ello se llevaron a cabo importantes procesos de reingeniería que han introducido gestión del cambio en cuanto al hardware para clientes, nuevos reporting para evaluar el impacto en el negocio, seguimiento y coaching de los equipos de trabajo, playbook para la estandarización de buenas prácticas en los equipos, etc.

Sevilla, Andalucía, España

Como Manager del equipo de Soporte Técnico para clientes Corporate (Business y Enterprise) mi objetivo se centra en que el equipo ayude a los clientes cuando presenten una necesidad, sabiendo que detrás de cada cliente Corporate hay un negocio crítico y que por tanto debemos asegurar la sostenibilidad de su infraestructura Cloud. El equipo está distribuido entre distintos países de EMEA para dar servicio a todos nuestros clientes Corporate en Inglés y Francés.El cómo conseguir ese objetivo se centra en proporcionar la guía y apoyo necesario a mi equipo, con los recursos que demanden para asegurar el éxito en nuestras operaciones. Un cliente satisfecho es una fuente de crecimiento, por lo que todo gira en torno a la satisfacción del cliente, sabiendo al mismo tiempo que un cliente nunca va a estar más satisfecho de la empresa que sus propios empleados, por lo que me aseguro de que disfruten de su tiempo en el trabajo tanto como sea posible.Los servicios que ofrecemos se centran en el Cloud Privado y Público a través de distintas soluciones de alto nivel, que conseguimos armonizar gracias a los muchos servicios de valor añadido que tenemos en cartera y a soluciones completas de almacenamiento, backup y networking.El por qué realizo este trabajo es simple: sacar el máximo provecho del talento técnico en beneficio del cliente.

Madrid Y Alrededores, España

Como Manager de las Operaciones Cloud de OVHcloud mi objetivo es diseñar, desarrollar, mantener y mejorar los procesos que ayuden a la compañía a progresar en su volumen de clientes y de negocio.Estos procesos implementados son ejecutados por un equipo técnico internacional localizados en diferentes oficinas de EMEA ofreciendo soporte en Español, Portugués, Inglés y Francés, y siendo el idioma común de trabajo Inglés.Nuestro equipo trabaja con tecnologías y propias y de compañías u organizaciones líderes como VmWare y OpenStack para ofrecer un Servicio de Cloud Dedicado y Público de la máxima calidad y garantía. Mediante innovaciones como VRack ayudamos a nuestros clientes con la adopción de la nube Híbrida.Para exceder todos los KPIs marcados de rendimiento, calidad y Satisfacción del Cliente he utilizado en primer lugar el análisis de datos para crear el contexto de trabajo y apoyar la decisión sobre los procesos, ejerciendo un liderazgo inspirador para obtener el máximo voluntariamente de cada persona del equipo.Dentro de las operaciones cloud también participo en proyectos transversales de Reporting y herramientas de Contact Center

Madrid Area, Spain

As Manager I have lead a team with 18 members in Spain and Portugal, giving exceptional IT support to our thousands of customers when they had an issue in their systems.OVH grows in double digits so the team was increasing the number of members which allow to help our customers to optimize their Digital Transformation.In this period of time I have implemented IT good practices based in ITIL with the main goal to reach an exceptional customer satisfaction. It allowed the team to reduce a 60% the response & resolution time, achieving the best customer satisfaction. It was possible through a deep motivational management which helped the team to reach their best in their job.Our team supported Cloud services based in VmWare (private cloud), or OpenStack (public cloud), as well as we supported Virtual or physical servers based in Linux or Windows with different Control Panel like Plesk or CPanel. The team also supported hosting and domain services like PrestaShop or Wordpress. Finally Microsoft products like Exchange, O365 o SQL Server were supported too.In addition I lead the project for the implementation worldwide of a new IVR system based in an Open Source Platform which allow OVH to give a better service through calls and collect important information to improve our service. I participated too in the implementation of a new evaluation system to measure the satisfaction of the customer and correlate It with our service.

Madrid Y Alrededores, España

In this position I led an outsourced 24x7 Support Service, changing the former vision of a helpdesk based on ‘best effort’ to a ITIL 24x7 Service Desk.The service worked with over 1000 tickets per month managing events, requests, incidents and problems with a high quality of service based on Six Sigma, taking care on ‘Record time’, ‘Solve time order by priority’ and ‘user satisfaction’. Our goal was to be always up to 3,9 in this three Six Sigma measures.We improved the reporting service using a high value theme, showing a 360º vision of the service.A very important goal was to improve our incident resolution rate in 81%.The service supports software over Windows, Linux and AS400 Power System architecture, managing the antivirus software Symantec Security, the Backup and Recovery software, the Business Intelligent incidents, working with the clients to solve EDI errors and helping the users to afford INFOLOG WMS troubles. Also the service worked very close of the important Document Management System to change the configuration of the different warehouses when It was necessary.

Madrid Y Alrededores, España

Using my PMP formation I worked managing, analyzing, planning, testing and implementing if It was necessary the new tech project in the Company. Some of these projects are:A new Document Management System that allow the 3PL work with the delivery note helping the warehouse to reduce their workloadA new Monitoring System that controls our network, servers, application and User Experience and allow us to do a quick action over the event. We use the Pandora FMS technology.A new Invest Control System coded on ASP.net that allows the Company to control the historical invoices.A new and agile application that allows to receive the Client orders without EDI transactions, intended to those clients that can´t use the standard EDI.The study of a new BI solution to improve our data management.The migration of all our RPG develops and EDI messages to a new Software, including a new architecture. I worked for a year in this big project, It needed a great planning and a lot of Q&A testing to assure the consistent of the System.Of course the most important projects for the Company were those which involved the integration of the new international clients. I led all the Project lifecycle with these clients, using communication skills, hiring the services of an EDI supplier, analyzing the impact and requirements of the client to adapt our develops, and doing all the Q&A tests over our INFOLOG WMS Warehouse Management System and Transport Management System.

Atención al clienteOrganización de inventario

Ingeniero De Telecomunicación, Telemática, 7

Matrícula de Honor en Proyecto Final de Carrera: e-Assessment mediante Bases de Datos NoSQL

Máster Universitario En Profesor De Educación Secundaria Obligatoria Y Bachillerato, Formación Profe