Sergio Campos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Responsável por liderar a migração da base de clientes para o Data Lake, englobando mapeamento, avaliação de processos e implantação.• Expertise na criação e otimização de pipelines de dados inteligentes para a eficiência dos processos internos.• Atuação no desenvolvimento de soluções estratégicas para a integração de dados.• Domínio em ferramentas de big data, como Hadoop e Spark, para a análise de grandes volumes de dados.• Implementação de processos automatizados para ingestão e processamento de dados, otimizando a performance e reduzindo custos operacionais.• Colaboração com equipes multifuncionais para a integridade dos dados e a adequação das soluções implementadas às necessidades de negócio.

• Responsável pela criação e divulgação de indicadores (KPI's) e SLA's na área de Gestão Financeira, abrangendo aplicações, CDBs e churn.• Expertise em gerenciamento de stakeholders, promovendo comunicação entre equipes técnicas e de negócios.• Elaboração de relatórios financeiros estratégicos para suporte à tomada de decisões executivas.• Desenvolvimento de modelos preditivos para análise de churn, contribuindo para a retenção de clientes e aumento de receita.• Análise de desempenho financeiro e operacional, identificando oportunidades de melhoria e recomendando ações estratégicas.• Colaboração na implementação de sistemas de BI para melhorar a visibilidade e o controle sobre os indicadores de desempenho.

São Paulo, Brasil

• Colaboração com equipes de diferentes áreas para integrar fontes de dados.• Liderança da implantação da ferramenta Power BI na área de MIS VP Comercial da SKY, proporcionando maior dinamismo e confiabilidade nas informações reportadas.• Responsável pela criação e desenvolvimento do novo modelo de remuneração dos credenciados, baseado em indicadores KPI's.• Desenvolvimento de dashboards inteligentes para monitoramento em tempo real, otimizando a tomada de decisões estratégicas.• Implementação de processos automatizados de coleta e análise de dados.• Elaboração de relatórios analíticos detalhados, fornecendo insights valiosos para a alta gestão e suportando decisões estratégicas.

São Paulo, Brasil

• Responsável pela criação de indicadores e diagnósticos do Projeto Bem Vindo Sky (Onboarding), visando melhorar a experiência do cliente desde o cadastro até a efetivação da venda.• Expertise em análise e implantação de processos/sistemas para eficiência operacional e redução de custos, além de monitoramento de serviços para evitar reclamações em canais de atendimento.• Colaboração com equipes multifuncionais para desenvolver e implementar soluções analíticas que aprimorassem a satisfação do cliente e a eficiência operacional.• Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho do onboarding, fornecendo insights para a melhoria contínua dos processos.

São Paulo, Brasil

• Responsável pelos indicadores de eficiência operacional do cliente VIVO na área de Atendimento e BackOffice para os produtos Fibra e IPTV.• Expertise em análise de indicadores de Chamadas (Inbound e Outbound), operacionais e qualidade, propondo novos processos e mapeamento de dados de CallCenter.• Desenvolvimento de estratégias para otimização de processos de atendimento.• Colaboração com equipes técnicas para integrar sistemas de monitoramento de desempenho.• Domínio de ferramentas de análise e relatórios, como Excel e SQL, facilitando a visualização e interpretação dos dados.• Elaboração de planos de ação para melhorias contínuas nos serviços de atendimento.

Sao Paulo

• Responsável pela liderança na automatização e geração de processos de KPI's para áreas clientes, proporcionando maior controle de prazos e monitoramento de ações para aumento da satisfação do cliente final.• Expertise na elaboração de estratégias de análise de dados, otimizando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.• Desenvolvimento de modelos preditivos inteligentes para antecipar demandas e melhorar a tomada de decisão.• Colaboração com equipes multifuncionais para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções analíticas inovadoras.• Atuação na integração de diferentes fontes de dados, garantindo uma visão abrangente e precisa do desempenho organizacional.• Domínio de ferramentas de análise de dados, como SQL, Python e Tableau, facilitando a extração e visualização de insights valiosos.• Elaboração de relatórios detalhados e apresentações estratégicas para a alta gestão, apoiando a definição de ações e estratégias empresariais.

• Responsável pelo controle de demandas, definição de cronogramas, análise de viabilidade e negociação de prazos e escopo.• Expertise na análise de dados e identificação de tendências para suportar decisões estratégicas e aumentar a eficiência operacional.• Atuação na criação e implementação de dashboards inteligentes para monitoramento de KPIs.• Desenvolvimento de relatórios analíticos detalhados, fornecendo insights para as áreas de negócios.• Colaboração com equipes multifuncionais para integração de sistemas de BI.• Domínio de ferramentas de BI, como SQL, Tableau e Power BI.• Elaboração de planos estratégicos para melhorias contínuas nos processos de BI.