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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- Liderança e Gestão de Equipe: Coordenação da equipe de guardiões que fornece suporte e atendimento fiscal, garantindo a eficácia na distribuição e execução das tarefas;- Desenvolvimento e motivação da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;- Monitoramento e Melhoria da Satisfação do Cliente: Implementação e gerenciamento de sistemas de feedback dos clientes, analisando dados para melhoria continua e qualidade do atendimento e a experiência do cliente;-… Show more - Liderança e Gestão de Equipe: Coordenação da equipe de guardiões que fornece suporte e atendimento fiscal, garantindo a eficácia na distribuição e execução das tarefas;- Desenvolvimento e motivação da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;- Monitoramento e Melhoria da Satisfação do Cliente: Implementação e gerenciamento de sistemas de feedback dos clientes, analisando dados para melhoria continua e qualidade do atendimento e a experiência do cliente;- Gestão de Tickets e Atendimento Multicanal: Assegurando a gestão eficiente dos tickets de suporte, através de diversos canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, whatsapp, e chat.- Desenvolvimento e Implementação de Estratégias: Colaboração com a liderança para desenvolver estratégias operacionais e de atendimento, alinhando-as com os objetivos gerais da companhia;- Análise de Desempenho e Reporte (Twilio/ Zendesk): Monitorar indicadores chave de desempenho, como tempo de resposta e satisfação do cliente, e reportar regularmente à liderança sobre os resultados e insights obtidos;- Otimização de Processos e Procedimentos: Avalia e aprimora continuamente os processos de atendimento ao cliente para aumentar a eficiência e eficácia operacional;- Colaboração para Melhoria Contínua e Inovação Tecnológica: Colaboração com as equipes técnicas para implementar soluções inovadoras visando a redução do volume de tickets encaminhados para o suporte de Nível 2. Isso inclui a adoção de tecnologias de Inteligência Artificial para aprimorar os processos de atendimento e oferecer soluções mais eficientes e ágeis aos clientes;- Adaptação e Inovação: Flexibilidade em um ambiente em constante transformação, identificando oportunidades de inovação e melhorias no atendimento ao cliente; Show less

São Paulo, Brasil

- Acompanhamento dos indicadores de inadimplência, garantindo o equilíbrio sustentável entre aumento da carteira de crédito e a contenção do atraso, maximizando a rentabilidade do banco;- Gestão de Multi Skills e Multicanais de relacionamento: Telefone/Email/Chat/Redes/ Sociais/SMS/Whatsapp/URAs/Bots;- Gestão dos serviços realizados e a implementação das ações planejadas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;- Processos de Recuperação de crédito e atendimento (Inbound e… Show more - Acompanhamento dos indicadores de inadimplência, garantindo o equilíbrio sustentável entre aumento da carteira de crédito e a contenção do atraso, maximizando a rentabilidade do banco;- Gestão de Multi Skills e Multicanais de relacionamento: Telefone/Email/Chat/Redes/ Sociais/SMS/Whatsapp/URAs/Bots;- Gestão dos serviços realizados e a implementação das ações planejadas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;- Processos de Recuperação de crédito e atendimento (Inbound e outbound);- Avaliação e feedback para time e demais envolvidos em relação ao desempenho e expectativas de entregas;- Planejamento e execução das estratégias de " Customer Experience ", garantindo altos níveis de serviço e melhoria da experiência do cliente no processo de recuperação de crédito;- Gerenciamento de contrato e estratégia operacional para garantia e assertividadeem projetos voltados a CX e CS.- Análise sobre os pontos de dor dos clientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas;- Participação em comitês e demais fóruns executivos, produzindo materiais e realizando apresentações sobre o portfólio de cobrança; - Realização de projetos e novas iniciativas, desenvolvendo interfaces com todas as áreas necessárias para implementar, validar e acompanhar as necessidades da área; - Mindset de entrega simples e rápida, visando resolver o problema do cliente;- Implantação de novos fornecedores com experiência em transformação digital, com intuito de desafiar o modelo convencional, assim aumentando a possibilidade de elevar os indicadores operacionais, mantendo o foco na experiência do cliente e eficácia em cobrança dentro das ferramentas de Multicanalidade, utilizando inteligência artificial, robô, chat, WhatsApp e E-mail;- Metodologia ágil;- Responsável pela gestão da carteira e time BNDU de bens móveis do processo de cobrança (retomadas), documentação e contabilização do bem apreendido; Show less

São Paulo

- Responsável pela Gestão das EPS - Call Center e Escobs - Operações (voz e canais digitais);- Definição de estratégias de acionamento, visando maximização de resultados;- Desenvolvimento de indicadores operacionais, com foco em dashboards automatizados e eficientes;- Realizar a projeção e previsibilidade dos resultados esperados pelas ações e estratégias da cobrança;- Implementação das estratégias e campanhas de cobrança desafiantes para alavancar resultados; -… Show more - Responsável pela Gestão das EPS - Call Center e Escobs - Operações (voz e canais digitais);- Definição de estratégias de acionamento, visando maximização de resultados;- Desenvolvimento de indicadores operacionais, com foco em dashboards automatizados e eficientes;- Realizar a projeção e previsibilidade dos resultados esperados pelas ações e estratégias da cobrança;- Implementação das estratégias e campanhas de cobrança desafiantes para alavancar resultados; - Dimensionamento de capacity planning;- Acompanhamento e reporte de KPI's de cobrança;- Análise de personas e mapeamento de jornada (CX/ UX);- Análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes; - Monitoramento da carteira de cobrança nos mais diversos segmentos/produtos, atuando com veículos/ cartões/ empréstimos/ limite emergencial/ renegociação e refinanciamento de dívida;- Criação de campanhas de incentivo e motivacional para o Canal;- Responsável pelas Assessorias de Cobrança Externa, com foco em garantir a execução das estratégias de cobrança, entrega dos resultados financeiros, definições de estratégicas, implantação dos processos operacionais, auditoria dos processos e inclusão e novos projetos voltados para a cobrança; Show less

São Paulo, São Paulo

- Atuação sobre as segmentações da carteira em cobrança, definindo as ações para cada cluster;- Avaliação de apontamentos de melhorias que retroalimentem o fluxo de originação; - Acompanhamento de indicadores de cobrança (reversão de PDD por estratégia);- Responsável pela Gestão das EPS - Call Center e Escobs - Operações (voz e canais digitais);- Implantação e gerenciamento de fluxos e processos;- Gestão de comitês de resultados e acompanhamento dos planos propostos pelas… Show more - Atuação sobre as segmentações da carteira em cobrança, definindo as ações para cada cluster;- Avaliação de apontamentos de melhorias que retroalimentem o fluxo de originação; - Acompanhamento de indicadores de cobrança (reversão de PDD por estratégia);- Responsável pela Gestão das EPS - Call Center e Escobs - Operações (voz e canais digitais);- Implantação e gerenciamento de fluxos e processos;- Gestão de comitês de resultados e acompanhamento dos planos propostos pelas empresas;- Atuação sobre a carteira cedida acima de 720 dias em atraso;- Gestão dos processos de cobrança, diretrizes estratégicas de distribuição de carteira, aplicação de campanhas de meritocracia e motivacionais. Campanhas com ofertas de descontos diferenciados e gerenciamento dos resultados; Show less

São Bernardo Do Campo, São Paulo

- Prestador de serviços de cobrança da GM (General Motors), faixa curta até 30 dias de atraso;- Otimização dos processos e desenvolvimento de novas frentes de gerenciamento de resultados;- Foco no cliente, atuando sobre a qualidade do atendimento;- Elaboração de estratégias e ações de cobrança;- Facilidade em se comunicar e lidar com diferentes equipes;- Acompanhamento e reporte de KPI's de cobrança; - Criação de Relatórios para análises de ‘insights’;- Mapeamento e… Show more - Prestador de serviços de cobrança da GM (General Motors), faixa curta até 30 dias de atraso;- Otimização dos processos e desenvolvimento de novas frentes de gerenciamento de resultados;- Foco no cliente, atuando sobre a qualidade do atendimento;- Elaboração de estratégias e ações de cobrança;- Facilidade em se comunicar e lidar com diferentes equipes;- Acompanhamento e reporte de KPI's de cobrança; - Criação de Relatórios para análises de ‘insights’;- Mapeamento e diagnóstico para identificar oportunidades de melhoria para a GM;- Sugestão de projetos focados em performance e otimização de custos para a empresa;- Alcance de metas com melhor nível de qualidade nas faixas atuantes;- Gestor de aproximadamente 2 supervisores + 32 operadores; Show less

São Paulo, São Paulo

- Prestador de serviços de cobrança para o Banco Santander, faixa >180 dias em atraso;- Atuação sobre os produtos de empréstimos/ conta corrente/ veículos;- Avaliação e feedback para time e demais envolvidos em relação ao desempenho e expectativas de entregas para o Banco Santander- Gestão e acompanhamento de resultados, através de análises de indicadores;- Otimização de processos e desenvolvimento de novas frentes de gerenciamento de resultados;- Boa comunicação para… Show more - Prestador de serviços de cobrança para o Banco Santander, faixa >180 dias em atraso;- Atuação sobre os produtos de empréstimos/ conta corrente/ veículos;- Avaliação e feedback para time e demais envolvidos em relação ao desempenho e expectativas de entregas para o Banco Santander- Gestão e acompanhamento de resultados, através de análises de indicadores;- Otimização de processos e desenvolvimento de novas frentes de gerenciamento de resultados;- Boa comunicação para interface com clientes internos e externos;- Elaboração de estratégias e ações de cobrança;- Participação em comitês e demais fóruns executivos, produzindo materiais e realizando apresentações sobre o portfólio de cobrança para os gestores do Santander;- Criação de Relatórios para análises de ‘insights’;- Gestor de aproximadamente 26 operadores + 2 backoffices; Show less

São Paulo E Região, Brasil

- Gerente operacional de agências do Banco Itaú;- Administração da rotina operacional da agência (caixas/ tesouraria/ caixas eletrônicos/ tempo em fila e etc);- Administração junto as empresa de facilites, garantindo uma boa estrutura física para os clientes;- Avaliação e feedback para time e demais envolvidos em relação ao desempenho e expectativas de entregas, mapeando a projeção de atingimento do AGIR;- Elaboração e acompanhamento de indicadores de Performance e Qualidade de… Show more - Gerente operacional de agências do Banco Itaú;- Administração da rotina operacional da agência (caixas/ tesouraria/ caixas eletrônicos/ tempo em fila e etc);- Administração junto as empresa de facilites, garantindo uma boa estrutura física para os clientes;- Avaliação e feedback para time e demais envolvidos em relação ao desempenho e expectativas de entregas, mapeando a projeção de atingimento do AGIR;- Elaboração e acompanhamento de indicadores de Performance e Qualidade de atendimento;- Excelente comunicação para interface com clientes;- Habilidade para resolução de problemas;- Guardião da experiência do cliente, agregando valor em toda sua jornada de atendimento, mapeando melhorias;- Analise de cenário, gerando insights para melhorar a experiência dos clientes;- Identificação os pontos de dor dos clientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas;- Gestor de aproximadamente 5 caixas + 1 tesoureiro (supervisor); Show less

São Paulo E Região, Brasil

- Prestador de serviços de cobrança para a VIVO;- Elaboração de estratégias e ações de cobrança;- Acompanhamento e reporte de KPI's de cobrança;- Criação de relatórios e dashboards de cobrança;- Participação em comitês e demais fóruns executivos, produzindo materiais e realizando apresentações sobre o portfólio de cobrança para os gestores da VIVO;- Gestor de aproximadamente 15 supervisores + 310 operadores + 4 backoffices;

São Paulo E Região, Brasil

- Implementação de estratégias e campanhas de cobrança desafiantes para alavancar resultados junto aos escritórios jurídicos;- Atuação sobre as segmentações da carteira em cobrança, definindo ações para cada cluster;- Mapeamento, diagnóstico e propostas para entregar soluções alinhadas às necessidades da empresa, realizando suporte e gestão da régua de cobrança judicial;- Gestão de escritórios de advogados responsáveis pela cobrança de faixa jurídica e ajuizamento de ativos;

São Paulo E Região, Brasil

- Atuação sobre as segmentações da carteira em cobrança, definindo ações para cada cluster;- Elaboração e acompanhamento de indicadores de Performance e Qualidade de atendimento;- Mapeamento, diagnóstico e propostas para entregar soluções alinhadas às necessidades da empresa;- Implementação de estratégias e campanhas de cobrança desafiantes para alavancar resultados;- Gestão de escritórios de cobrança amigável;

São Paulo E Região, Brasil

- Administração de chamadas de cobrança para clientes de grandes contas, pesquisando e resolvendo problemas de atraso/faturamento em contas que resultaram em pagamentos inadimplentes;- Acompanhamento de indicadores de cobrança;- Monitoramento da carteira de cobrança nos mais diversos segmentos/produtos;- Gestão de aproximadamente 16 operadores internos;

São Paulo E Região, Brasil

- Operador de atendimento de cobrança ativa e receptiva, produtos veículos e CDC;- Interação diária com os clientes, incluindo acompanhamento quando o pagamento esperado não foi recebido;- Atuação na resolução de problemas de cobrança;- Realização de registros de chamadas e datas de pagamento previstas;

São Paulo

- Promotor de vendas;- Merchandising;- Administração e melhorias dos produtos da MOTOROLA no ponto de venda;- Relacionamento junto aos gestores de home-centers/ hipermercados/ lojas e demais revendedores;- Líder dos promotores de vendas, atuando no suporte de 5 promotores;

Mba - Gestão Estratégica E Econômica De Negócios, Gestão Estratégica E Econômica De Negócios

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