Sergio Machina Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Argentina

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Gran Buenos Aires, Argentina

Responsable de la gestión, planificación y seguimiento de los proyectos de la red terrestre de fibra óptica a nivel nacional. Gestión de grupos de trabajo internos y externos. Gestión de procesos de carga de solicitudes de compras. Seguimiento de variables operativas de proyectos.

Argentina

Gestión y seguimiento de Servicio de Outsourcing del Bco. SantanderLogros:Mejorar la percepción del cliente en cuanto al servicio mediante la mejora en los procesos de gestión de implementación de proyectos, logrando reducir desvíos en las fechas de compromiso.

Ecuador - Colombia

Gestión y soporte en la implementación de proyectos de IT para el gobierno de Ecuador y Telefónica Ecuador.Realice el start up de la gestión del programa de Transformación Digital de TigoUne.

Argentina

Responsable de la gestión, planificación y seguimiento de la cartera de proyectos para la ampliación de la red de backbone IP de Claro.

Argentina

Gestión de las iniciativas tecnológicas que soportan los objetivos de la compañía desde el área de IT. Brindar soporte y administrar proyectos y actividades del área de IT. Generación y seguimiento de indicadores de los proyectos. Gestión de desvíos presupuestarios del plan maestro de IT. Análisis de proveedor y contratación de servicio para la adquisición de hardware y software en el marco del plan maestro de IT.Logros:Mediante la implementación de una PMO y herramienta de gestión de proyecto, se logró implementar normas y procedimientos para la asignación de horas de los recursos y así lograr una optimización y reducción en los costos.

Argentina

Responsable de la gestión y optimización de las áreas a mi cargo; instalaciones, soporte tecnico y mantenimiento, desarrollo y testeo de aplicaciones. Gestión de la operación del proyecto SUBE. Gestión de procesos de reclamos y medición de nivel de servicio (SLA). Liderar el grupo de trabajo a mi cargo. Gestión del proceso de desempeño del personal a cargo. Gestión presupuestaria. Gestión del proceso de certificación de servicios.

Responsable de la dirección, operación y planificación de proyectos de IT y servicios de outsourcing. La cartera de proyectos asignados comprenden la modernización de los sistemas más críticos del cliente. Gestión de las iniciativas tecnológicas de clientes. Responsable del proceso de implementación de PMO en clientes, acorde a necesidades del cliente.

El Salvador

Responsable regional de la gestión del proyecto con base de trabajo en el Salvador. Coordinar los recursos y acciones necesarias para la implementación de la red de telefonía celular de TIGO, desarrollada en los países de El Salvador, Guatemala, Honduras, Colombia y Paraguay.

Argentina

Responsable de la gestión integral de las operaciones de atención al cliente, ventas y seguimiento de la logística de distribución a través del call center. Confección e implementación de planes de mejora contínua optimizando procesos, recursos humanos y tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los objetivos bajo estándares establecidos por el Sistema de Gestión Integral de Calidad de la compañía. Gestión de procesos de desempeño de personal a cargo. Seguimiento de indicadores de gestión del área.Logros:La implementación de un sistema de calidad, normas y procedimientos y renovación tecnológica, permitieron incrementar un 10% la capacidad de atención, reducir un 33% el tiempo promedio de atención, 10% las llamadas abandonadas y 20% el índice de reclamos, aumentando el nivel de satisfacción del cliente.

Argentina

Responsable de la gestión integral del call center para el área atención al cliente, soporte técnico y gestión de cobranza. Responsable de la renovación tecnológica y optimización de procesos del call center. Miembro del comité de calidad, liderando el desarrollo de planes de mejoras. Seguimiento de indicadores operativos. Gestión de procesos de desempeño de personal a cargo, confección e implementación de planes de capacitación y desarrollo.Logros:Armado de procesos de troubleshooting, plan de capacitación en atención al cliente y renovación tecnológica, permitieron mejorar el SLA de soporte técnico estableciéndolo en valores estándar, 80/20 y aumentar la capacidad de atención en un15%. Las mejoras permitieron incorporar al call center la gestión de cobranza y atención al cliente.

Argentina

Gestión del área proyectos, asegurando la calidad y satisfacción del cliente en la implementación de los servicios y proyectos. Planificación y seguimiento de los recursos involucrados internos y externos. Control y Seguimiento de SLA.