Sergio Machina Email and Phone Number
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Sergio Machina personal email
Experiencia de 15+ años en gestion e implementación de proyectos de IT y Telecomunicaciones. Más de 15 años de experiencia en las funciones de Project Manager, PMO y mandos medios.Experiencia en Service Management, Contact Center y Data Centers. Experiencia regional (Centro américa, Latinoamérica), acerca 4 años. Fuerte orientación a la optimización de procesos y gestión de costos. Experiencia en metodología PMI / Agiles para gestión de proyectos. Experiencia en la gestión de personas, formando y liderando equipos multidisciplinarios orientados al cumplimiento de objetivos. Disponibilidad para realizar viajes dentro y fuera del país.
Danaide
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DanaideBuenos Aires Province, Argentina
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O&M Roll Out Coordinator Operations - MaintenanceAmerican Tower Nov 2020 - PresentArgentina -
Senior Project Manager At Gire S.A._Coderio | Software Company Aug 2020 - Nov 2020Argentina -
Project Manager - Network ImplementationArsat Mar 2019 - Mar 2020Gran Buenos Aires, ArgentinaResponsable de la gestión, planificación y seguimiento de los proyectos de la red terrestre de fibra óptica a nivel nacional. Gestión de grupos de trabajo internos y externos. Gestión de procesos de carga de solicitudes de compras. Seguimiento de variables operativas de proyectos. -
Operations Project ManagerLogicalis Jan 2017 - Feb 2019ArgentinaGestión y seguimiento de Servicio de Outsourcing del Bco. SantanderLogros:Mejorar la percepción del cliente en cuanto al servicio mediante la mejora en los procesos de gestión de implementación de proyectos, logrando reducir desvíos en las fechas de compromiso. -
Project ManagerLogicalis Dec 2016 - Dec 2017Ecuador - ColombiaGestión y soporte en la implementación de proyectos de IT para el gobierno de Ecuador y Telefónica Ecuador.Realice el start up de la gestión del programa de Transformación Digital de TigoUne.
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Project Manager - Service ProviderLogicalis Aug 2015 - Dec 2016ArgentinaResponsable de la gestión, planificación y seguimiento de la cartera de proyectos para la ampliación de la red de backbone IP de Claro.
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Sr Business Consultanting - It Sr. Pmo En Pan American EnergyNeoris May 2013 - Aug 2015ArgentinaGestión de las iniciativas tecnológicas que soportan los objetivos de la compañía desde el área de IT. Brindar soporte y administrar proyectos y actividades del área de IT. Generación y seguimiento de indicadores de los proyectos. Gestión de desvíos presupuestarios del plan maestro de IT. Análisis de proveedor y contratación de servicio para la adquisición de hardware y software en el marco del plan maestro de IT.Logros:Mediante la implementación de una PMO y herramienta de gestión de proyecto, se logró implementar normas y procedimientos para la asignación de horas de los recursos y así lograr una optimización y reducción en los costos. -
Gerente De Operaciones Proyecto SubeIndra Dec 2011 - May 2013ArgentinaResponsable de la gestión y optimización de las áreas a mi cargo; instalaciones, soporte tecnico y mantenimiento, desarrollo y testeo de aplicaciones. Gestión de la operación del proyecto SUBE. Gestión de procesos de reclamos y medición de nivel de servicio (SLA). Liderar el grupo de trabajo a mi cargo. Gestión del proceso de desempeño del personal a cargo. Gestión presupuestaria. Gestión del proceso de certificación de servicios. -
Project Manager - Ssa Project Management ServicesIbm Global Technology Services May 2009 - Dec 2011Responsable de la dirección, operación y planificación de proyectos de IT y servicios de outsourcing. La cartera de proyectos asignados comprenden la modernización de los sistemas más críticos del cliente. Gestión de las iniciativas tecnológicas de clientes. Responsable del proceso de implementación de PMO en clientes, acorde a necesidades del cliente. -
Regional Project Manager- Centro Y SudaméricaInterconnect S.A. May 2007 - Dec 2008El SalvadorResponsable regional de la gestión del proyecto con base de trabajo en el Salvador. Coordinar los recursos y acciones necesarias para la implementación de la red de telefonía celular de TIGO, desarrollada en los países de El Salvador, Guatemala, Honduras, Colombia y Paraguay. -
Call Center ManagerOca Srl May 2005 - May 2007ArgentinaResponsable de la gestión integral de las operaciones de atención al cliente, ventas y seguimiento de la logística de distribución a través del call center. Confección e implementación de planes de mejora contínua optimizando procesos, recursos humanos y tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los objetivos bajo estándares establecidos por el Sistema de Gestión Integral de Calidad de la compañía. Gestión de procesos de desempeño de personal a cargo. Seguimiento de indicadores de gestión del área.Logros:La implementación de un sistema de calidad, normas y procedimientos y renovación tecnológica, permitieron incrementar un 10% la capacidad de atención, reducir un 33% el tiempo promedio de atención, 10% las llamadas abandonadas y 20% el índice de reclamos, aumentando el nivel de satisfacción del cliente. -
Customer Service Manager - Call CenterErtach Dec 2002 - Dec 2005ArgentinaResponsable de la gestión integral del call center para el área atención al cliente, soporte técnico y gestión de cobranza. Responsable de la renovación tecnológica y optimización de procesos del call center. Miembro del comité de calidad, liderando el desarrollo de planes de mejoras. Seguimiento de indicadores operativos. Gestión de procesos de desempeño de personal a cargo, confección e implementación de planes de capacitación y desarrollo.Logros:Armado de procesos de troubleshooting, plan de capacitación en atención al cliente y renovación tecnológica, permitieron mejorar el SLA de soporte técnico estableciéndolo en valores estándar, 80/20 y aumentar la capacidad de atención en un15%. Las mejoras permitieron incorporar al call center la gestión de cobranza y atención al cliente.
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Project Manager - Professional ServicesMetrored Telecomunicaciones Feb 1998 - May 2002ArgentinaGestión del área proyectos, asegurando la calidad y satisfacción del cliente en la implementación de los servicios y proyectos. Planificación y seguimiento de los recursos involucrados internos y externos. Control y Seguimiento de SLA.
Sergio Machina Skills
Sergio Machina Education Details
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Contact Center Management
Frequently Asked Questions about Sergio Machina
What company does Sergio Machina work for?
Sergio Machina works for Danaide
What is Sergio Machina's role at the current company?
Sergio Machina's current role is O&M Roll Out Coordinator Operations - Maintenance en American Tower.
What is Sergio Machina's email address?
Sergio Machina's email address is se****@****lis.com
What schools did Sergio Machina attend?
Sergio Machina attended Universidad De Belgrano.
What skills is Sergio Machina known for?
Sergio Machina has skills like Telecommunications, Pmp, Project Management, Project Planning, Management, Team Leadership, Negotiation, Operations Management, Team Building, Networking, Outsourcing, It Service Management.
Who are Sergio Machina's colleagues?
Sergio Machina's colleagues are Camila Cabrera, Maria Celeste Trejo, Florencia Ayelen Cisneros, Neofol Atanacio Trujillo, Surai Campo Wagner, Ornela Sofía Dean, Bautista Nauda.
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