Sergio Piedrahita Cifuentes Email & Phone Number

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

En mi rol como Ejecutivo de Cuenta In House, he tenido la responsabilidad de gestionar de manera integral la cuenta de Fecoomeva, abarcando los ramos de Autos, Vida, Hogar y Responsabilidad Civil Médicos. Mi experiencia incluye:• Inclusiones: Coordinación y ejecución precisa de las inclusiones de nuevas pólizas y asegurados, garantizando que todos los datos se registren de manera exacta y conforme a las políticas de la compañía.• Cancelaciones: Manejo eficiente del proceso de cancelación de pólizas, asegurando la correcta liquidación y ajuste de cuentas conforme a las normativas establecidas.• Cotizaciones: Elaboración y presentación de cotizaciones detalladas y competitivas, adaptadas a las necesidades específicas de los clientes y alineadas con las condiciones del mercado.• Emisiones: Gestión completa de la emisión de pólizas, desde la recepción de solicitudes hasta la entrega final, asegurando la correcta documentación y el cumplimiento de todos los requisitos.• Modificaciones: Implementación de cambios y ajustes en las pólizas existentes, garantizando la precisión en la actualización de coberturas y datos de asegurados.• Gestión y Conciliación de Cuentas de Cobro Mensuales: Supervisión y conciliación detallada de las cuentas de cobro mensuales, resolviendo cualquier discrepancia y asegurando el flujo de caja adecuado.• Retención: Estrategias proactivas para la retención de clientes, identificando y abordando posibles áreas de insatisfacción para mejorar la fidelización y mantener relaciones a largo plazo.• Atención a Usuarios: Provisión de un servicio al cliente excepcional, abordando consultas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional para asegurar la satisfacción y lealtad del cliente.Esta experiencia me ha permitido desarrollar habilidades avanzadas en la gestión de cuentas, atención al cliente y administración de procesos, contribuyendo significativamente a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente en Liberty Seguros.

Punto de contacto entre los clientes y nuestra empresa aseguradora en el manejo de reclamaciones y pagos de indemnizaciones. Escucho cuidadosamente las reclamaciones y proporciono la asistencia inicial necesaria para tranquilizarlos y guiarlos en el proceso.Recopilo meticulosamente toda la información relevante relacionada con cada reclamación para facilitar el procesamiento de la indemnización.Reviso exhaustivamente las pólizas de seguro de nuestros clientes para verificar la cobertura específica de cada reclamación presentada, asegurando una aplicación precisa y justa de las políticas de la compañía.Una vez presentada la reclamación, mantengo un seguimiento constante de su progreso. Proporcionando actualizaciones regulares sobre el estado de sus reclamaciones.Garantizo que las reclamaciones se gestionen de manera eficiente y oportuna, cumpliendo siempre con las normativas, así como con las políticas internas de la aseguradora.

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Dirigí la creación de planes estratégicos en el área comercial para la región Suroccidente, enfocados en la expansión y retención de la cartera de clientes.Desarrollé e implementé estrategias innovadoras para la captación, cuidado y fidelización de clientes, utilizando herramientas digitales y análisis de datos.Presenté ofertas comerciales personalizadas a clientes asignados y potenciales, adaptándolas a sus necesidades y objetivos específicos.Colaboré estrechamente con equipos interdisciplinarios para garantizar la efectiva ejecución de las estrategias comerciales y el cumplimiento de los objetivos de ventas.Se destacada labor comercial que resultó en un Crecimiento en la Cartera del 26% promedio mensual, Crecimiento en las operaciones del 21% Promedio mensual, Crecimiento en la Base de Clientes Activos del 91% Promedio mensual.Habilidades Destacadas:• Planificación Estratégica• Gestión de Clientes• Presentación Comercial• Análisis de Datos• Colaboración Interdepartamental• Innovación Comercial Digital

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Responsable del análisis y autorización de endosos a nivel nacional. Coordinación con equipos regionales para asegurar la eficiente gestión de inclusiones y exclusiones.Liderazgo en la negociación y apoyo comercial para la inclusión de pólizas de vida en todas las bancas.Identificación proactiva de oportunidades comerciales y estrategias para maximizar la inclusión de pólizas.Logro destacado: Aumento del 20% en la tasa de inclusión de pólizas de vida en un año.Habilidades Destacadas:• Análisis de Seguros• Gestión Comercial• Negociación• Presentación Comercial

Cali

Encargado de la gestión de corretaje in house para la cuenta del Banco de Occidente, facilitando la intermediación entre la entidad y los clientes B2B y B2C.Desarrollé y mantuve relaciones comerciales sólidas con el Banco de Occidente, asegurando una colaboración eficaz en la oferta de productos y servicios de seguros.Brindé acompañamiento comercial integral para la promoción de pólizas colectivas, incluyendo la elaboración de cotizaciones personalizadas y la facilitación de procesos de inclusión.Colaboré estrechamente con equipos internos y externos para garantizar la correcta implementación de las estrategias comerciales y la satisfacción del cliente.Logré aumentar la cartera de clientes en un 25% mediante la identificación proactiva de oportunidades de negocio y la prestación de un servicio de alta calidad.Habilidades Destacadas:• Gestión de Corretaje• Relaciones Comerciales• Elaboración de Cotizaciones• Servicio al Cliente• Trabajo en Equipo• Identificación de Oportunidades Comerciales

Cali, Colombia.

Atender a nivel nacional las solicitudes de modificaciones a créditos de cartera Banca Empresarial, realizando la revisión de soportes, liquidaciones de intereses y brindar las instrucciones claras para ejecutar un ajuste a una obligación en el aplicativo a novedades monetarias con impacto al GyP, así como la verificación final del informe del crédito con el fin de mitigar la generación de diferencias a nivel contable. Cumpliendo con lineamientos exigidos, minimizando los riesgos legales y operativos. Realizar las reestructuraciones o refinanciaciones aprobadas a clientes en proceso de cobranzas o del área de normalización de activos. Asesoría y capacitación constante a de la mejor opción de solución a cada caso.

Cali, Colombia.

Ejecutar los procesos operativos de acuerdo a los procedimientos y controles definidos ( No afectación al GyP - Cumplimiento del SOX y SARO). Ejecutar los procesos que garanticen el cumplimiento del 100% de los reportes e informes a entes internos y/o externos. Proponer e implementar mejoras que generen productividad y eficiencia operativa en los procesos del área. (indicadores de gestión, optimización de procesos y normalización).Realizar la doble interención y autorizar la liberación de recursos para desembolsos de la Banca Empresarial.Realizar la doble intervención y autorización de los procesos de garantías como levantamientos de prendas, certifición de garantías, Anulacion y reexpedición de Cheques, y arque de las garantías y cheques mensual. Monitoreo de productividad del equipo en genral, constante asesoría y capacitación a las diferentes áreas clientes, también seguimiento y corrección a inconsistencias.

Cali, Colombia.

Vehiculos: Realizar los desmbolsos de productoctos banca vehículos y occiequipos (Vehiculos comerciales, productivos, motos de alto cilindraje, equipos de línea amarilla, línea blanca) Analizando las solicitades según el procedimiento establecido, garantizando el cumplimiento del mismo y la mitigación del riesgo de perdida para el banco, confirmando la idoneidad de la documentación soportada, creando el plan de pagos según las características acordadas con el cliente y finalmente realizando el giro de los recursos según lo solicitado. Tambien brindar asesori a las áreas comerciales acerca de los diferentes procediemintos para desembolsos, seguimiento a inconsstencias e Informes de gestión, productividad y cumplimiento operativo, como informes de calidad y cumplimiento comercial, de manera semanal y consolidado mensual. Plan Venta: Producto de Cartera en Administración, en alianza con FANALCA para el financiamiento de motos HONDA, en el cual se realiza la coordinación de la logística necesaria para procesar las solicitudes de desembolso de dicho producto en las fechas de corte establecidas, realizando la recepción, distribución, monitoreo de cumplimiento, seguimiento a solución de inconsistencias, Arqueo o cuadre final y giro de los recursos. También la realización de bases para custodia de garantías, diligenciamiento de pagares e Informes d gestión.

Cali, Colombia.

Cobertura de concesionarios asignados a la zona para el perfilamiento, asesoría y captación de clientes. Promocionando los mejores productos acorde a las necesidades del cliente según el portafolio vigente. Encontrando siempre el punto diferenciador y la idealización del cliente, por supuesto trabajando siempre en pro de dejar la organización con la mejor recordación. Cumpliendo las metas y presupuestos trasados. También realizando el seguimiento a la cartera colocada. Generando un excelente clima y trabajo en equipo.

Cali, Colombia

Administrar la custodia de las carpetas comerciales de los clientes a nivel nacional,de los clintes de las Banca Empresarial, de los documentos estados financieros y garantías ofrecidas para el estudio de créditos nuevos y/o renovaciones de cupoes.Realizar la custodia, control de entrada y salida, reparto de los clientes asignados a los analistas, depuración y actualización d la información, y entrega de soportes adicionales en línea.