Sergio Saavedra Email & Phone Number

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Genesys (Engage-Cloud) - Google IA - Microsoft IA.• Coordinar con las múltiples unidades de negocios, equipos de ingeniería y proveedores de productos para diseñar y ejecutar nuevas características de aplicaciones para los clientes.• Interactuar con las partes interesadas del negocio para recopilar los requisitos del negocio y configurar entornos de pruebas de aceptación del usuario (UAT).• Asegurar el cumplimiento técnico de los POC para la implementación de nuevas soluciones de IA y migraciones a la nube de las plataformas Engage.• Trabajar en coordinación con proveedores y áreas técnicas, observando el cumplimiento de los plazos de los proyectos.• Garantizar todos los estándares y aspectos de seguridad, cumplimiento y observabilidad.• Agile, Scrum/Canvas

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Genesys Engage/Cloud & Apps, Banca.• Desarrollos de flujos sobre Composer, IRD, tableros sobre Pulse, CCPulse, Infomart. • Configuraciones de toda la plataforma sobre GA, GAX.• Desarrollos de flujos sobre GIA – GAAP canales de voz, chat, Bots.• Instalacion, configuracion & mantenimiento de todo el core.• Configuracion y troubleshooting sobre Tserver, SipServer, MCP, etc.• Avaya troubleshooting (AES, CM, SM).• Uso de las Apis de Genesys, OCS, GMS, GWS, integraciones.• Genesys Cloud, Administracion y desarrollo, Architect, integraciones de servicios con AWS y Crms como SalesForce, • Integraciones con discador en sus diferentes métodos.• Migración Engage==>>Cloud. • Oracle, Jira, Remedy.• Java, NodeJS dev & Maven & Git, Jenkins.• MS Azure DevOps.• Agile/Scrum.

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Genesys Global Partner.• Descubrir nuevas oportunidades de negocios.• Configuración y desarrollo sobre Genesys Engage y Cloud.• Composer/IRD, Architect - IVRs y servicios en la nube (AWS).• Pulse, GA, GAX, SpeechMiner, TTS.• Desarrollo de aplicaciones satélites a la plataforma Genesys, Java, .Net, MsSql.• Cuentas de banco, Energía, Entidades de gobierno etc.• Trabajo cercano con clientes, proveedores y vendors asegurando cumplimiento de metas, estándares y todos los aspectos técnicos.

Buenos Aires

SAP Global Partner.• Instalación, configuración, desarrollo y mantenimiento sobre SAP Contact Center (AKA Sinch, OpenFlow) e integración con SAP Hybris C4C.• Desarrollo de IVRs en integraciones y extensiones desarrolladas en Phyton sobre voz e eServices.• Protocolo SIP, Sip Trunks, ruteo de llamadas, encolamiento, observabilidad.• Gestion de proyectos.• Aseguramiento de cumplimiento de plazos orquestando todos los recursos, desarrollo, proveedores y areas internas del cliente.

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Genesys Global Partner.• Configuración, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de voz y media sobre Genesys Engage.• Telefonía SIP, IVR e integraciones de software sobre Java.• Gestion e2e de los proyectos con involucramiento directo de clientes, partners y vendors.• Análisis de mejores propuestas técnicas en la estrategia de los clientes.• Migraciones de flujos de IVR de Avaya a Genesys.

Apex Partner• Mantenimiento y desarrollo evolutivo de las aplicaciones de IVR de Telecom Personal en la plataforma Dialogic-Apex.• Mantenimiento y evolución de las aplicaciones satélites a los IVRs, CRMs, Reporteria, observabilidad, etc.

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Telefonia IP & Contact Center• Arquitectura, definición, seguimiento y managment de proyectos de integración con las diferentes capas de los productos nativos de la compañía, así como la instalación/configuración de los mismos.• Las funciones principales redundan en la definición, creación y seguimiento (en las fases de desarrollo como así, luego del go-live) de soluciones de integración de los productos core de la compañía (discadores telefónicos, plataformas de IVRs, Centrales Telefónicas, equipamiento de Media etc.) para la región (LATAM) con las diversas necesidades de los clientes (Third-party integrations) e integraciones entre los productos core en sí.• Basados en productos de la empresa, se destaca la creación de aplicaciones de atención al público en Video Kiosco (html+javascript+h.323+RTP) y aplicaciones de tipo “Click To Call” para CRMs de diferentes clientes, así como la creación y o mantenimiento de aplicaciones de integración CTI.• La principal plataforma es Java/Linux, los desarrollos se llevan a cabo utilizando las tecnologías (frameworks, patrones etc.) que resulte más adecuada para la necesidad, siendo las más relevantes: Java 7/8, Hibernate/JPA, Spring MVC, Spring Security (utilizado para las integraciones con orígenes de seguridad Third-party de los clientes, como OpenLdap, Active Directory), Ajax, JQuery, HTML (5), JSP,TTS, Loquendo/Nuance, etc.

Capital Federal

LaTam Software Factory• Desarrollo e Investigacion, Liderazgo tecnico, Arquitectura, Soporte Productivo y Evolutivo.• Construccion de CRMs a medida para clientes de America Latina fundamentalmente desarrollados en Java sobre servidores JBoss.• Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para la industria aerocomercial, TAM, Latam, Binter, Azul etc.• Planificación de estrategias e implementación de las mismas para la construcción de nuevas aplicaciones y módulos (Definiciones de Arquitectura), integración de aplicaciones y arquitecturas y la investigación de nuevas tecnologías (siempre en entornos abiertos).

San Martin,. Buenos Aires.

La actividad principal es el desarrollo y mantenimiento de sistemas técnicos, de control de cell cites(sitios de telefonía celular), acceso de personal y diferentes controles remotos y mediciones.

Capital Federal

Relevamiento, diseño y mantenimiento de aplicaciones operativas y de interfaz de la empresa con sus principales clientes.

Capital Federal

Desarrollo/Mantenimiento de aplicaciones de diversos clientes.

Capital Federal

Desarrollo / mantenimiento de sistemas Administrativos y Técnicos.