Como analista he estado a cargo de la Gestión y Control de la operación de los Call Center deClaro y de las áreas administrativas. Durante este tiempo, logré consolidar bases de datos yreportes online funcionales que optimizan los tiempos de los procesos de los clientes internos através de la calidad de los reportes y su disponibilidad, esto a través de la herramienta KNIMEcomo herramienta de ETL y SQL para la lectura de datos desde las bases de datos de lasaplicaciones.Además, mejoré los procedimientos almacenados del área en SQL Server, lo que aumentó lacantidad y calidad de los datos y permitió la automatización de procesos vitales para varias áreasadministrativas.También he creado reportes estratégicos y operativos utilizando PowerBI y Tableau comoherramientas de visualización de datos, y he utilizado lenguajes de programación como Pythonpara extraer datos mediante Web Scraping, para uso de variables en varios procesos, o inclusopara tratar información a través de librerías como Pandas.

Durante mi experiencia en la administración de contratos nacionales, realicé un seguimientoexhaustivo de las órdenes de compra y la facturación a través de Excel. Además, logré crearplantillas eficientes en Excel y desarrollar dashboards en PowerBI. Estos procesos permitierongenerar informes rápidos sobre los procesos administrados y facilitaron la toma de decisiones enel área.También se realizó la creación de un SharePoint de información sobre los procesos del área, el cualestá disponible para toda la organización generando así una comunicación asertiva, directa ytransparente con los clientes internos.

Me encargué de la gestión y control de indicadores internos, así como de la coordinación deproyectos transversales en el área. Logré estandarizar los indicadores y culminar proyectosmediante análisis de datos y la creación de reportes, lo que facilitó la toma de decisiones.