Serkan İpek Email and Phone Number

PROFESYONEL HEDEF:-Sektöre değer katmayı hedeflemiş kurumsal firmaların operasyon ve finans departmanlarında kariyerime devam ederek; kararlı, proaktif , hedef odaklı vizyonum ile çalıştığım firmaya ve müşterilerine para kazandırmayı hedefleyen ve çalıştığım firmayı daha ileriye taşıyarak yeni üst pozisyonlarda görev almak.NİTELİKLER ÖZETİ:-Mücadeleci, süratli karar alabilen, kazanma ve kazandırma isteği olan, risk algısı yüksek ,iletişime açık bir ekip çalışanı ve takımın motivasyonunu yüksek tutan yönetim anlayışı-Yoğun rekabet ortamında sorumlu olunan ürün ve müşteri segmenti ile ilgili proaktif çalışmalar yaparak, pazar payı kazanılmasına katkı sağlayabilme.-Sorunlara çözüm odaklı yaklaşarak olası krizleri ve müşteri şikayetlerini önleyebilme.İŞ TECRÜBESİ :Müşteri ve Şube Hizmetleri Birimi Operasyon Yönetici Yardımcısı ( Şubat 2015 - ) TÜRK EKONOMİ BANKASI .A.Ş./ (Bankacılık Operasyonları Müşteri ve Şube Hizmetleri Birimi) Şubedeki operasyonel, sistemsel ve hizmeti kapsayan tüm süreçlerin; güvenli, verimli, başarılı, mevzuat ve Banka prensiplerine uygun bir şekilde yürütülmesi; bu kapsamda belirtilen sorumlulukların yerine getirilmesi, müşteriler için, fiyatlama ve risk içermemek kaydıyla, müşterilerin işlem taleplerinin durumu ile ilgili sorularının araştırılarakcevaplanması,Şubenin nakit akışının düzenlenmesi; nakit ihtiyacı olduğunda talep edilmesi, gün içinde biriken paranın atıl kalmamasının sağlanması, kasa sorumluluğu var ise; kasadaki para miktarının olması gereken düzeyde tutulması, Gün içi ve gün sonu kontrollerin, haftalık, aylık ve devresel periyodik sayım ve mutabakat çalışmalarının düzenli olarak yapılmasının sağlanması ve çalışmaların denetlenmesi,Sorumluluk alanına giren konularda periyodik raporlar ile Genel Müdürlük ünitelerinden veya bağlı olduğu üst unvan tarafından talep edilen periyodik olmayan raporlamaların yapılması,Şubede gerçekleştirilen ya da merkezi operasyon ünitelerine gönderilen işlemler için müşterilerden alınması gereken talimatların ve diğer belgelerin kontrol edilmesi, kontrolünün yapılması, ilgili dokümanlarda belirtilen konularda müşteri ile görüşülerek işlemin sonuçlandırılması, gönderilen işlemlerin takibinin yapılmasıSorumluluğunda olan cihaz ve ekipmanın kesintisiz müşteri hizmeti vermesinin sağlanmasıyetkilendirilmiş olduğu her türlü şube operasyonel işlemin yerine getirilmesiKarşılaşılan sorunlarda gerekirse ilgili Genel Müdürlük Ünitesi ile temasa geçilmesi; Şube içi düzenin, iş akışının ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için ilgili Genel Müdürlük üniteleriyle koordineli çalışılması