Didier Serrant Email & Phone Number

Associé TopsConsult - Société de service spécialisée dans le Business DevloppementAssocié TopsAcademy - Institut de formationCoach/Formateur Certifié Académie du ServiceMon savoir faire : Concevoir - Fédérer - AnimerConcevoir des processus pédagogiques apprenantDepuis 20 ans, je conçois des process méthodologiques et humains pour favoriser le développement de la culture client au sein des entreprises ; programmes d’accompagnement pour faire sens à la démarche (séminaires, kick off, suivi opérationnel), formation des acteurs, systèmes de mesure de la performance (satisfaction, mystères). J’ai mis en œuvre ces process au sein d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs en m’appuyant sur les structures dans lesquelles je me suis engagé pleinement en tant qu’associé. Mon pragmatisme m’amène à créer des outils et démarches simples favorisant l’opérationnalité et l’obtention de résultats mesurables.Fédérer et faciliter les relations humainesLa conception et la création de projets personnalisés qui me guident et me caractérisent, s’accompagnent d’un goût développé pour la mise en relation de compétences et de profils différents autour d’un but commun. Ma capacité à fédérer les équipes interdisciplinaires, interstatutaires et interculturelles se traduit par un rôle d’interface, de facilitateur, de support et d’aide à la performance collective et individuelle. L’humain est au centre de mes préoccupations pour amener les acteurs à donner le meilleur d’eux-mêmes et faire aboutir des projets complexes.Animer les projetsPassionné par l’animation et les interventions en public, je mets en œuvre cette compétence à travers mes interventions en entreprise (séminaires, formation) mais aussi lors de conférences et workshops sur la culture client.

Listed skills include Change Management, Business Strategy, Management Consulting, Marketing Strategy, and 13 others.