Sévan Bedikian Email & Phone Number

Moncton, Nouveau-Brunswick, Canada

Ville De Québec, Québec, Canada

Mon rôle était de m’assurer que les demandes multiplateformes des clients étaient traitées selon les standards Fondussimo. Projets auxquels j’ai participé:- Mise en place du service à la clientèle (KPI, processus et procédures, FAQ, etc.); - Formation des équipes du centre d’appel (gestion des tickets, réponses clients, produits et promotions, systèmes informatiques);- Élaboration d’une « bible » de réponses pour faciliter l’intégration des nouveaux employés et la standardisation de l’expérience client;Responsabilités principales:- Coordination avec les différents intervenants du service à la clientèle pour s'assurer que les échéanciers et engagements étaient respectés;- Suivi des promotions de vente;- Gestion et suivis détaillants et fournisseurs;- Collaboration avec les différents départements (logistique, marketing, ventes, comptabilité).

Ville De Québec

Mon rôle était d’agir en tant que bras droit du président et de le dégager de tous les aspects administratifs.Projets auxquels j’ai participé:- Implantation du ERP Zoho;- Intégration du 3PL.Responsabilités principales:- Coordination des comptes fournisseurs en collaboration avec la comptabilité;- Traitement des paies;- Suivi des subventions;- Système logistique- Traitement des demandes clients B2C et B2B.

Beauport, Québec

Recrutement :- Rédaction et affichage des annonces pour les postes vacants selon les besoins de l’entreprise - Collaboration avec les organismes d’aide à l’embauche (Carrefour Jeunesse Emploi, Libre Emploi, Croissances Travail….)- Suivi des annonces en ligne pour assurer un recrutement en continuavec prise de rendez-vous, entrevues, création et mise à jour des dossiers, suivi des nouveaux employés...Suivi et rétention des employés :En collaboration avec le directeur de production et les superviseurs,- Gestion des absences, des maladies, des accidents de travail et des fins d'emploi- Suivi des horaires (mise à jour, suivi des punchs…) - Ouverture des dossiers avec la CSST et de la mutuelle de prévoyance- Prise en charge les dossiers divers : certificats, courriers, assurances, subventions…Suivi administratif :- Réponse aux demandes de documentations et d'informations (statistiques Canada, Guichets Emploi…)- Traduction des divers documents (manuel d'employé, communications internes...)

Québec, Canada

Gestion de différents contrats pour une meilleure conciliation avec ma vie personnelle (proche aidante, changement de pays, retour aux études). Devant être opérationnelle dès le jour 1, ces différents contrats m’ont aidée à renforcer mes aptitudes interpersonnelles, ma capacité d’adaptation et ma débrouillardise.Emplois à contrat variant de quelques jours à plusieurs mois:- Coordonnatrice de projet;- Adjointe administrative et exécutive;- Adjointe rh;- Traduction;- Photographe.Gestion des clients:- Rencontre avec les clients pour comprendre leurs besoins et adapter mon offre de service ou articuler le projet proposé;- Suivis rigoureux et gestion de l’échéancier.Coordination de projets:- Organisation d’événements;- Accompagnement dans les évaluations psychométriques des candidats;- Élaboration de documents (rapports, brochures, plans de formation).

Région De Paris, France

- Support commercial au Département Grands Comptes, à la Direction Générale et à la Direction Projet- Elaboration, suivie et vérification des offres commerciales, des commandes et de la facturation (relance,…)- Rédaction et traduction des offres commerciales, des devis, des manuels- Organisation et gestion administrative d'un nouveau service - Rédaction des courriers, des comptes-rendus et des rapports, Classement- Collaboration aux réponses d’appels d’offre- Assistance et participation à l’élaboration du CRM de l’entreprise

Paris, La Défense

- Assistance aux ingénieurs et aux commerciaux en anglais et en français - Organisation et gestion des déplacements des collaborateurs (à l’international)- Rédaction des courriers, des comptes-rendus et des rapports, Classement

Paris, La Défense

- Traduction des fiches techniques produits, de procédures, de manuels- Administration du logiciel de rédaction de fiches de données de sécurité (F.D.S.)- Formation des collaborateurs à l’utilisation du logiciel (Safeproduction)- Collaboration au développement et à la promotion d’un intranet- Diffusion en interne et en externe des documents- Réalisation des diaporamas pour des présentations

Certificat En Gestion Des Ressources Humaines

B.B.A., Marketing

Baccalauréat Français, Général