Sevan Çepkinyan Email & Phone Number

Çalışmış bulunduğum şirket bünyesinde şikayet yönetimi olarak müşterilerimizin uçuş öncesi, uçuş esnası ve sonrasında iletmiş oldukları şikayetler konusunda şirket kural ve prosedürleri doğrultusunda şikayet konusu incelenerek müşterilerimize en kısa sürede geri dönüş yapılmaktadır. Bununla birlikte müşterilerimizin memnuniyeti açısından geri dönüş yapılarak anket nezdinde sorular yönelterek memnuniyet ölçümü yapılıp çıkan sonuçlar doğrultusunda yeni politikalar uygulanmaktadır. Başlıca amacımızın müşteri memnuniyeti olduğu bu noktada hizmeti sattıktan sonra daha fazla nasıl iyileştirilebileceği konusunda çalışmalar yaparak memnuniyeti en üst seviyede tutmak en önemli görevimizdir. Müşterilerimizin olumlu veya olumsuz görüşlerini alabilmek için kendilerine outband ve anket yöntemi ile dönüşler yaparak daha fazla memnuniyet yaratmak için çalışmalar yapılmaktadır. Çalışma prosedürümüz olarak müşterilerimize en kısa sürede ve olumlu olarak geri dönüşler yapılmaktadır. Müşteri memnuniyeti açısından yapmış olduğum görevler; 1-) Şikayet dinlemek, anlamak ve araştırmak. 2-) Şikayet konusuna göre ilgili bölümlerden raporlar alarak şikayeti çözümlemek 3-)Anket, outband veya internet sitesinde bulunan forumlardan gelecek şikayetleri kontrol ederek minumum seviyeye indirmek. 4-) Şikayetleri minumum seviyeye indirebilmek için çalışmalar ve araştırmalar yapmak. 5-)Teşekkür ve olumlu geri bildirimleri koordine ederek ilgili birimlere iletmek. 6-) Müşteri memnuniyetini arttırmak için eğitimler planlamak.

• 

  Istanbul Aydın Üniversitesi

  Dış Ticaret