Severine Maillet Email & Phone Number

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France

Dans le cadre de la nouvelle version d' INSTALL BOIS , destinée aux professionnels du chauffage au bois pour la mise aux normes de leurs installations, j’assure la gestion du projet en tant que CHEF DE PROJET INFORMATIQUE et Mes responsabilités incluent :- Analyse et Cadrage des Besoins : Recueil et étude des besoins clients, rédaction des spécifications fonctionnelles, définition des KPI et élaboration d’un cahier des charges en ligne avec les attentes du marché.- Rédaction des Spécifications et Cahier des Charges : Définition des spécifications fonctionnelles et techniques pour traduire les attentes des clients en solutions concrètes et rédaction des tickets.- Pilotage de Projet et Suivi : Suivi des KPI de charges de travail, évaluation de faisabilité, gestion des risques, et arbitrage pour garantir l’avancement et la qualité du projet. - Recette & Qualité : Conception et suivi des plans de recette pour garantir la qualité du produit final.En tant que SCRUM MASTER, je veille à une application rigoureuse des méthodes Agiles afin d’optimiser les cycles de développement :- Animation des Cérémonies Scrum : Conduite des rituels agiles (sprint planning, review, démo) pour assurer un développement itératif conforme aux objectifs et besoins identifiés.- Facilitation des Échanges et Gestion des Conflits : Mise en place de réunions pour renforcer la collaboration, résoudre les conflits de manière et maintenir un climat de travail harmonieux et transparent.-Accompagnement des Équipes Techniques : Collaboration étroite avec les développeurs pour orienter les choix techniques, garantir l’alignement du produit avec les attentes client, et superviser les étapes finales du développement.Outils : Jira, Whimsical, Figma, Canva, Metabase

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France

Relation client :- Intégration des nouveaux clients et accompagnement dans la prise en main de l’application.- Support dédié pour optimiser l’utilisation de l’application.- Suivi commercial personnalisé, incluant la mise en place d’actions de fidélisation.- Communication avec la direction pour remonter les questions et retours spécifiques des clients.- Formation continue des utilisateurs et création de supports d’aide.Autres missions :- Exécution de tests sur les nouvelles fonctionnalités, intégrant les retours clients.- Identification et transmission des besoins clients pour une amélioration continue.Grâce à cette expérience et à la connaissance approfondie des besoins clients acquise au fil des retours réguliers, j'ai évolué vers le poste de chef de projet pour mieux répondre aux attentes et optimisations demandées.

Fontenay-Le-Comte, Pays De La Loire, France

Accueil client et gestion de l'expérience client : Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.Gestion du standard téléphonique : Répondre aux appels de manière efficace, orienter les demandes et fournir des informations précises.Prise et gestion des réservations : Optimiser les réservations en anticipant les besoins et en maintenant une communication fluide avec les clients.Suivi des débiteurs : Assurer le suivi des paiements en attente et gérer le recouvrement pour un maintien de la trésorerie.Facturation et encaissement : Préparer les factures, effectuer les encaissements et veiller à la précision des comptes.Gestion des salles de séminaire : Coordonner la réservation et la préparation des salles pour répondre aux attentes des clients.Administration des titres-restaurants et chèques vacances : Gérer le suivi des titres-restaurants et des chèques vacances pour un traitement simple et efficace.

Eugénie-Les-Bains, Nouvelle-Aquitaine, France

Accueil et expérience client : Accueil d'une clientèle exigeante dans un environnement de luxe, en assurant un service personnalisé et un suivi des attentes.Planification des soins esthétiques et thermaux : Organisation et optimisation du planning des soins pour garantir une expérience fluide et qualitative.Coordination des équipes pluridisciplinaires : Collaboration avec esthéticiennes, praticiens, ostéopathes et kinésithérapeutes pour une prise en charge complète et harmonisée des soins.Gestion du planning et des équipes : Encadrement et coordination d'une équipe de 12 esthéticiennes, avec un suivi des horaires, des besoins de renfort et de la qualité des prestations.Gestion des ressources et de la propreté : Supervision des commandes de produits, du linge, de la propreté des lieux et de la boutique pour un spa impeccable et bien approvisionné.Interface avec les services de l’hôtel : Collaboration étroite avec les services de réservation et de facturation pour une gestion optimale des rendez-vous et des encaissements.Service client et résolution des conflits : Gestion des demandes et des situations conflictuelles avec un sens du service et de la diplomatie.Réalisation de soins thermaux : Contribution active aux soins thermaux pour renforcer l'équipe.

Eugénie-Les-Bains, Nouvelle-Aquitaine, France

Accueil et prise en charge client : Accueillir une clientèle de luxe dans un palace, assurer une expérience personnalisée dès leur arrivée pour un séjour inoubliable.Accueil et coordination des restaurants : Orienter les clients vers les trois restaurants de l’établissement en veillant à leur confort et satisfaction.Gestion des réservations : Superviser les réservations pour l’hôtel, le spa et les restaurants, en coordination avec les équipes pour anticiper les besoins des clients.Encaissements et gestion des arrhes : Prendre en charge les encaissements, enregistrer les arrhes et garantir une gestion rigoureuse des paiements.Gestion des stocks de la boutique : Assurer l’approvisionnement et la gestion des stocks de la boutique, avec un suivi attentif des produits essentiels.

Formation Product Management

Licence Hôtellerie Et Tourisme Option Management Des Centres De Bien Être Par L' Eau

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