St.Specjalista Ds.Wsparcia Technicznego
CurrentNa tym stanowisku moją główną rolą jest rozwiązywanie zgłoszeń technicznych w Service Desk.Do tego celu wykorzystuję znajomość baz danych SQL, PL/SQL, formatów danych: XML oraz JSON.Praca z produktami FTTH i TV wymaga znajomości oraz korzystania z Fullfilment Order Management (FOM) oraz Error Handler.Posiadam umiejętność czytania logów w narzędziach takich jak Kibana, Elastic, OpenSearch.Bardzo często wychwytuję, opisuję oraz kieruje do odpowiednich jednostek IT pojawiające się błędy na produkcji.Zdarza się, że współpracuję z developerami ze względu na wysoką znajomość produktów.Pomagam w zrozumieniu aspektów biznesowych działania niektórych usług.Korzystam z Jira oraz Confluence.Bywa, że biorę czynny udział w testach na środowiskach SIT oraz PREPROD.Na tym stanowisku również jestem proszony o analizę wpływów zgłoszeń technicznych.Korzystanie z drilldown w tableau pozwala mi łatwiej wychwytywać przyrosty zgłoszeń.Potrafię wskazać jakie obszary występujących błędów wymagają pilniejszej uwagi. Niekiedy proponuję jak powinno wyglądać biznesowe rozwiązanie takiego błędu.
