Stefania Gualtieri Bartoli Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

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Desenvolvimento de relatórios, dashboards e apresentações para cliente interno e externo. Apoio na tomada de decisões. Análise do fluxo de dados relativos a Social Media e operação. Estruturação e desenvolvimento em bancos de dados e extração de informações.

São Paulo E Região, Brasil

Principais atividades: Controle de dimensionamento e tráfego, elaboração de relatórios gerenciais, qualitativo e quantitativo. Criação de escalas, acompanhamento dos indicadores, feedback contínuo com a Coordenação e Gerência sobre NS, TMA, TME, volume de chamadas, fila de espera e produtividade. Auxílio no dimensionamento das equipes de acordo com eventos.

Juiz De Fora E Região, Brasil

Elaboração de análises e planos de ação para a empresa, administração dos veículos internos e externos de comunicação, avaliando as informações veiculadas, realização de eventos da empresa, elaboração de campanhas de incentivo, divulgação interna de informações gerais, confecção e análise de relatórios gerenciais, criação e desenvolvimento de materiais de.

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Estar à frente dos projetos e confecção de novos relatórios, utilizando sistemascomo SQL Server, Excel, Integration e demais plataformas utilizadas na campanha, gerar insumos para análise de resultados e orientar assistentes presentes na equipe.

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Planejamento e Controle Operacional das operações receptivas, ativas e de backoffice, experiência com os clientes Claro e NET. Atividades incluem Planejamento e Controle de operações a curto, médio e longo prazo, desenvolvimento de relatórios e ferramentas de auxílio à gestão a nível operacional e gerencial, com foco na entrega de resultados e.

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Realizar o acompanhamento on-line dos indicadores de produtividaderelacionados à operação; Acompanhar on-line os indicadores operacionais; Mapear e sinalizar osdesvios; Realizar o controle de disponibilidade do space plan operacional; Acompanhar ocumprimento de pausas e atividades pré-estabelecidas; e Administrar acessos e perfis operacionais(CMS).

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Executar tratamento de pós-vendas de produtos ou serviços via call center e dar tratamento devido a essas demandas, aplicando as regras transferidas pela empresa, visando à qualidade do serviço prestado ao cliente final; Alcançar metas estipuladas pela empresa; Contribuir para a satisfação do cliente, conforme padrões estabelecidos; Registrar as transações.

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Comunicação entre as Secretarias da Prefeitura Municipal de Juiz de Fora e com população dacidade; elaboração de projetos de comunicação interna e externa, emails, relatórios, agendas d ecompromissos e atendimento telefônico. Auxílio em projetos em desenvolvimento e criação denovos.

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Auxílio na revisão de textos e respostas ao público em geral, atendimento telefônico e pessoal,criação e manutenção de arquivos e pastas para consulta interna e externa, organização de livros ematerial informativo, elaboração de material informativo para campanhas e eventos,desenvolvimento de ações de conscientização para lidar com meio ambiente.

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Auxílio na conexão de chamadas para o exterior com assessoria linguística; prestação de informações internacionais e serviços de busca, informações abrangentes sobre os serviços prestados e promoções oferecidas. Acompanhamento das atividades de novos colaboradores e no treinamento dos mesmos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Projetos De Cloud Computing

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Big Data E Inteligência Competitiva

Graduação, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Pós Graduação, Mídias Digitais, Trancada

Bacharelado, Communication, General