Sharle Braz Email & Phone Number

São Bernardo Do Campo, Sp, Br

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Técnico de Suporte na Prefeitura de São Bernardo do Campo, tendo como principais responsabilidades:• Atividades operacionais Putty (Shell script)• Monitoramento Grafana• Monitoramento Zabbix• Monitoramento de Gerador• Monitoramento DataCenter• Verificações de sites do governo de SBC• Verificação de acessos no MamboPrincipais plataformas:• GSTI• Grafana• Zabbix• Mambo• Putty• Sistemas SIGA• Guardiao

Resolução Eficaz de Incidentes: - Demonstrei habilidades sólidas na resolução eficiente de incidentes, garantindo mínima interrupção nas operações e maximizando a satisfação do cliente.Gestão Multicanal de Atendimento: - Utilizei diversas ferramentas de gestão de chamados, e-mail e telefone para fornecer suporte excepcional ao cliente, garantindo uma comunicação eficaz e uma resolução rápida de problemas.Implementação e Configuração de Ferramentas Integradas: - Liderei com sucesso o processo de instalação e configuração da ferramenta Integrador, responsável pela troca eficiente de arquivos entre sistemas, aumentando a eficiência operacional e reduzindo os tempos de inatividade.Suporte de Primeiro Nível a Clientes de Alto Perfil: - Prestei suporte de primeiro nível a montadoras, concessionárias e fornecedores, garantindo que suas solicitações de serviço fossem tratadas com prioridade e resolvidas com precisão, fortalecendo assim as relações comerciais e a satisfação do cliente.

São Paulo, Brasil

Como Estagiário obtive uma ampla gama de responsabilidades essenciais para garantir a eficiência e estabilidade dos sistemas:- Monitoração e Teste de Links em Servidores Linux:Utilizando minhas habilidades técnicas avançadas, realizo monitoramento proativo e testes rigorosos em servidores Linux para garantir a integridade e o desempenho dos links.- Gestão de Chamados e Atendimento ao Cliente:Responsável pela abertura e fechamento eficiente de chamados internos do cliente, demonstrando excelência no atendimento e na resolução de problemas para garantir a satisfação do cliente.- Coordenação de Atividades de Manutenção e Suporte:Realizei com sucesso atividades relacionadas à manutenção e suporte de sistemas e servidores, demonstrando habilidades excepcionais de coordenação e organização para garantir operações contínuas e eficazes.- Comunicação Eficiente e Gestão de Chamados:Utilizando minha comunicação eficiente via e-mail e ramal, garanto uma gestão de chamados transparente e oportuna, priorizando as necessidades do cliente e mantendo todas as partes informadas durante todo o processo.- Domínio de Ferramentas Especializadas: Possuo experiência significativa no uso de uma variedade de ferramentas especializadas, incluindo Atento Service Desk, Service Now, Zabbix, Jump Server, Control M, M-ray, PRTG, Shift e Utalkyn, para monitoramento e gerenciamento de serviços, garantindo assim a máxima eficiência e estabilidade dos sistemas.

São Paulo, Brasil

Na área de Desenvolvimento e inovação pode contribuir com as seguintes atividades;Instalação de Software: Experiência em instalação e configuração de software para otimizar processos e operações.- Feedback de Melhoria: Proficiente em fornecer feedback construtivo para impulsionar melhorias contínuas nos processos e produtos.- Programação em HTML: Habilidades sólidas em programação HTML para desenvolvimento e personalização de interfaces web.- Abertura e Execução de Tickets: Experiente na gestão completa do ciclo de vida de tickets, assegurando registro eficiente e resolução oportuna de problemas e solicitações relacionadas a sistemas e softwares.

Tecnólogo, Gestão Da Tecnologia Da Informação

Ensino Superior, Análise E Desenvolvimento De Sistemas