Sharon Olvera Email & Phone Number

Analista de cumplimiento. Analista de prevención de fraudes.Dictaminación. Analista de aclaraciones. Analista operativo. Monitoreo de operaciones.Analista de prevención de lavado de dinero. Gestión de proyectos. Capacitación. Servicio al cliente. Analista de riesgos. Tesorera. Back Office. Funciones:Interpretación de estados de cuenta e información bancaria, alta, baja, escalamiento de aclaraciones bancarias y resolución de dudas. Elaboración de reportes de operaciones para entidades regulatorias. Desarrollo , actualización y revisión de Manuales. Creación, investigación y dictaminación de solicitudes bancarias sobre fraudes. Detección de riesgos. Implementación y actualización de reglas operativas. Desarrollo y conocimiento en ISSO 9001. Justificación de operaciones. Recepción, actualización, control y resguardo de expedientes. Apertura de cuentas, reposiciones de tarjetas, colocación de seguros auto, vida, hogar, blindaje, venta de créditos personales,nómina y automotrices, ventas de tarjetas de crédito, alta, baja y asesoría banca digital, apps y wallets, envío, gestión y rastreos de transferencias SPEI, alta, renovación y baja de inversiones, gestiones via telefónica para cierre de cualquier tipo de venta, manejo de objeciones. Apoyo a los empleados bancarios con el uso de plataformas bancarias internas, resolución de dudas operativas, capacitación de productos financieros, alta, baja, cambio de poderes a usuarios, proporcionar rutas operativas, canalizar ejecutivos al área correspondiente, alta, baja y seguimiento de incidentes, envío de comunicados operativos, confidenciales y de actualizaciones, elaboración de reportes y métricas con fines de medir la calidad de atención de los ejecutivos a los clientes y sobre la colocación de productos financieros. Resolución de dudas operativas a clientes, capacitación sobre el uso de plataformas y llenado de Layout, alta, baja, mantenimiento de usuarios, validación de documentos para alta de empresas, identificación de cliente, actualización y creación de manuales, información sobre cuentas y subcuentas, seguimiento de tickets con dudas operativas, solicitud de rastreo de operaciones, capacitaciones, aclaraciones, incidentes que afecten la operatividad del cliente y lentitud en la transaccionalidad de la empresa, información sobre participantes del SPEI y participantes indirectos, carga de Ceps, validación sobre estatus de operaciones, enrolamiento y desenrolamiento de usuarios, cambios de contraseña, desbloqueos, envío y recepción de formatos, cotejo de información.