Sharon Walsmit Email & Phone Number

Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland

Projectteam binnen Klantcontactcentrum DELATakenpakket bestaat uit o.a.:- Opzetten en doorontwikkelen webcare & livechat als volwaardig kanaal voor klantenservicevragen (onderzoeken tone-of-voice, sturen op nieuwe kanalen, ophalen klantfeedback en implementeren in dienstverlening). - Uitvoeren community management i.s.m. Marketing en Woordvoering (betrokken en inlevende dialoog op social media voor klantbinding, crisiscommunicatie voor reputatiebescherming)- Ondersteunen en verbeteren van 'digitale onboarding' klanten- Beheer reviews op website- Verbeteren chatbot Roos op dela.nl- Suggesties en verbetervoorstellen aanleveren contentkalender social media- Optimaliseren webshop herinneringsproducten

Advies en uitvoering | Marketing- en communicatie (tekstschrijven, beheer social media, klantcontact- en communicatieadvies)

Veghel, Provincie Noord-Brabant, Nederland

- Het signaleren en rapporteren van problemen en klachten- Informatie en uitleg geven naar aanleiding van vragen of klachten- Klantverwachtingen overtreffen- Reputatiemanagement, crisiscommunicatie & behouden van juiste tone-of-voice- Relatiemanagement——— - Identify potential issues and complaints- Answering questions and providing excellent customer service - Protecting and improving the online reputation - Building long-term relationships with customers

Utrecht En Omgeving, Nederland

- Binnenkomende vragen beantwoorden.- Burgers informeren over- en helpen bij het regelen belastingen en toeslagen.- Het bedenken en schrijven van pakkende content voor verschillende social media kanalen, met als doel het tijdig informeren van burgers over actuele zaken.—— - Answering questions about all kind of taxes.- Providing information about- and helping with applying for benefits.- Content creation for social media: informing proactively about upcoming deadlines and other relevant information every day.

Als webcarespecialist was het mijn doel om meer verbondenheid tussen klant en organisatie te genereren en die vervolgens te behouden. Dit deed ik o.a. door goed naar de behoeften te luisteren, binnenkomende vragen snel te beantwoorden en klanten zo goed mogelijk te helpen.——As a webcare specialist it was my goal to generate more engagement with the customers of several brands on social media, by listening to their experiences, answering their questions as soon as possible and providing the best customer service.

Tijdelijke functie / Temporary jobOnline coachen van medewerkers in het helder communiceren richting klanten:- Uitleg geven over het concept 'Vertrouwd Communiceren’: heldere communicatie waarmee je het vertrouwen van de klant wint.- Teksten redigeren en feedback geven.------E-coaching of employees on how to communicate with their customers:- Teaching a new communication strategy to improve bonds of trust.

Beverwijk En Utrecht

Acquired skills- Teamwork - Sales- Customer service - Function efficiently under pressure