Sharon Weerts Email & Phone Number

Heerlen, Limburg, Nederland

Als communicatiemedewerkster bij AZL ben ik verantwoordelijk voor de websites en communicatie van onze verschillende pensioenfondsen;- Het plaatsen, managen en actualiseren van de content op de pensioenfondswebsites;- Het maken en versturen van nieuwsbrieven, e-mailservices en papieren kranten of brieven namens het pensioenfondsen;- Het organiseren van webinars en ledenvergaderingen namens de pensioenfondsen;- Het schrijven, opmaken en verzenden van de communicatie voor deze events; - Het analyseren van website-resultaten via Google Analytics;- Het maken, versturen en beheren van onderzoeken over pensioen via MWM2;- Meewerken aan jaarverslagen;- Het maken en up-to-date houden van verschillende infographics via Infogram; - Het maandelijks schrijven en plaatsen van nieuwsberichten over de dekkingsgraden van de pensioenfondsen.

Maastricht/Utrecht

Als content editor voor de VodafoneZiggo Community's was ik verantwoordelijk voor de (pro-actieve) content op beide platforms. - Het produceren van relevante pro-actieve content.- Het redigeren van teksten en artikelen.- Het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke, behapbare content. - Op basis van analyses via Google Search Console en Google Analytics onderzoeken aan welke informatie de klant behoefte heeft. - Mijn team werkte agile/scrum, dus ik ben gewend om snel te schakelen en te werken met deadlines.- De customer journey van de klant analyseren. Heeft iemand het antwoord en de informatie gevonden die hij of zij zocht?- Aanspreekpunt van de Vodafone Community tijdens storingen en escalaties: overleg met afdeling Pers. - Daarnaast was ik het visitekaartje van de Community, zowel intern als extern: ik gaf bijvoorbeeld voorlichting in teammeetings over de meerwaarde van ons digitale kanaal.

Maastricht Area, Netherlands

Als social media adviseur was ik verantwoordelijk voor alle uitingen namens Vodafone via social media platforms, blogs en Vodafone gerelateerde websites.- Beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten over producten & diensten van Vodafone.- Gebruik maken van verschillende klantsystemen en databases tegelijkertijd om alle klantgegevens te verwerken.- Reputatiemanagement.- Observeren, prioriteiten stellen en indien nodig issues escaleren naar de afdeling Pers.- Wekelijkse rapportages maken op basis van aantallen & sentiment.

Maastricht Area, Netherlands

CM.com levert aan haar klanten technologie en services om de “digitale klantreis” te begeleiden. - Gebruiksdata analyseren.- Het creëren van relevante content.- Customer journey optimalisatie.- Het ontwerpen van dialogen om klanten te begeleiden tijdens de customer journey.- Het plannen, verdelen en controleren van de werkzaamheden binnen het team.- Het onderhouden van contact met onze klanten (de bedrijven) door middel van telefonische vergaderingen of e-mail.- Het afhandelen van alle voorkomende administratieve werkzaamheden behorende bij de functie.

Maastricht Area, Netherlands

Vodafone is een van de grootste telecommunicatiebedrijven in de wereld. Haar hoofdkantoor is gevestigd in Maastricht. Hier heb ik gewerkt als Adviseur op de Afdeling Klantenservice. Communicatieve vaardigheden: Mijn taak was het beantwoorden en oplossen van vragen en klachten, zowel telefonisch als schriftelijk. Ik heb hierdoor mijn mondelinge en schriftelijke vaardigheden heel goed kunnen aanscherpen en gebruiken. Informatie verwerken en onder druk presteren: Er werd gebruik gemaakt van verschillende programma’s tegelijkertijd om snel informatie te verwerken. Verder moest er na elke call een korte samenvatting gemaakt worden in het systeem met de belangrijkste punten uit je gesprek. Ook werd gewerkt met targets en servicelevels. Je moest dus kunnen presteren onder druk. Commercieel inzicht: Ondanks dat ik op een klantenservice afdeling werkte die klanten hielp met vragen en klachten, werd ook een stukje sales van je verwacht. In een gesprek was het eveneens mijn taak om verkoopmogelijkheden te signaleren en uit te lichten voor de klant. Inlevingsvermogen: Het inleven in de klant en daarnaast empathie tonen in een gesprek was van belang voor de goede afhandeling van een klantcontact. Verder was ook het begeleiden en inwerken van nieuwe werknemers regelmatig onderdeel van mijn werkzaamheden. Hier kwamen mijn competenties ondersteunen en voorlichten dus ook goed van pas.

Maastricht Area, Netherlands

Naast mijn studie heb ik een half jaar Freelance gewerkt voor het Tekstbureau Pen Producties. Ik heb voornamelijk artikelen geschreven voor het regionale maandblad "Werken in Limburg". Hiervoor zocht ik zelf naar geschikte interviewkandidaten. Ik nam de interviews af, zocht achtergrondinformatie, en schreef een artikel over het onderwerp van de opdracht.

Maastricht Area, Netherlands

Bij L1 heb ik mijn tweede stage gevolgd. Als afstudeerrichting bij mijn opleiding Journalistiek had ik Televisie gekozen. Mijn keuze voor L1 kwam voort uit het gegeven dat je bij een lokaal nieuwsmedium als stagiaire het meest zelf mocht doen. Op die manier kreeg ik een goed beeld van de werkzaamheden en deed ik zoveel mogelijk praktijkervaring op. Een belangrijke bijkomstigheid was dat ik de meeste kans had om met zoveel mogelijke diverse personen en culturen in aanraking te komen. Op die manier leer je respect te krijgen voor elkaars achtergrond en vergroot je je mensenkennis.Mijn taken: Dagelijks deelnemen aan redactievergaderingen.Ideeën voor nieuwsitems aandragen.Een onderwerp uitpluizen en informatie ordenen.Hierover rapporteren aan de hoofdredacteur.Mogelijke interviewkandidaten zoeken en benaderen.Een nieuwsitem van tevoren uitstippelen (wat is de invalshoek, welke vragen ga ik stellen?).Het item zelf draaien: het interview doen, de cameraman aansturen en regisseren op locatie.Voice-over en presentatieteksten schrijven.Het item in elkaar zetten met behulp van een editor.

Maastricht Area, Netherlands

Bij Dagblad De Limburger heb ik mijn eerste stage gevolgd. Een krantenstage was onderdeel van mijn studie Journalistiek. Mijn keuze voor Dagblad De Limburger was gebaseerd op dezelfde redenen als mijn keuze voor L1. Ik mocht heel veel zelf doen en kwam met allerlei verschillende mensen culturen in aanraking. Iets wat ik erg leuk vond en waar ik tot vandaag nog profijt van heb. Ik heb tijdens deze stage op twee verschillende redacties gezeten. De cultuurredactie en de stadsredactie Maastricht. Mijn taken: Dagelijks deelnemen aan redactievergaderingen.Ideeën voor nieuwsitems of achtergrondverhalen aandragen.Een onderwerp uitpluizen en informatie ordenen.Hierover rapporteren aan de hoofdredacteur.Mogelijke interviewkandidaten zoeken en benaderen.Een onderwerp van tevoren uitstippelen (wat is de invalshoek, welke vragen ga ik stellen?).Het nieuwsbericht, achtergrondverhaal of interview schrijven en redigeren.

Hbo, Journalistiek

Activities and Societies: Krant - Tijdschrift - Radio - Televisie - Online media - Voorlichting Tijdens mijn studie heb ik alle vormen van.

Hbo, Communicatie, Certificaten

Activities and Societies: Communicatie - Management en Organisatie - Interne Communicatie en Reclame Gedurende twee jaar volgde ik naast.

Diploma, Havo

Diploma, Mavo