Sheila Lima

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Renewals Advocate | Passionate about People and Communication @ NTT DATA
Sheila Lima's Location
Greater São Paulo Area, Brazil
Sheila Lima's Contact Details

Sheila Lima personal email

n/a
About Sheila Lima

As a Services Renewals Manager, I thrive on ensuring customer satisfaction and driving revenue growth. My mission? To fight churn by securing renewals, exploring growth opportunities, and collaborating with cross-functional teams. With a customer-centric mindset, I’m committed to making the renewal journey efficient and proactive.Last, but certainly not least, I am deeply passionate about PEOPLE and embrace a HUMAN Leadership style. 🤝

Sheila Lima's Current Company Details
NTT DATA

Ntt Data

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Renewals Advocate | Passionate about People and Communication
Sheila Lima Work Experience Details
  • Ntt Data
    Services Renewal Manager
    Ntt Data May 2024 - Present
    São Paulo, Brazil
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  • Ingram Micro
    Manager, Customer Success
    Ingram Micro Jul 2022 - Apr 2024
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  • Ntt Ltd.
    Services Renewal Coordinator
    Ntt Ltd. Apr 2019 - Jul 2022
    • Responsável pela gestão do time, atuando no desenvolvimento, treinamentos e contratações.• Gestão de contratos de serviços (Controle de rebates, taxas de renovação, e afins).• Atuação no desenvolvimento do pipeline de vendas e serviços.• Relacionamento próximo a equipe de vendas, gerando apoio e sanando possíveis dúvidas.• Gestão e apresentação das métricas estabelecidas para companhia, atuando de forma proativa para o atingimento e manutenção dos bons números.• Responsável pelo gerenciamento das demandas em andamento para garantir o recebimento de todas as informações necessárias em tempo hábil para atender o prazo do cliente.• Atuação para garantir que as propostas sejam elaboradas no melhor prazo, custo e qualidade.• Relacionamento com todo o ecossistema do negócio. Parceiros, distribuidores e clientes.Principais Resultados:• Responsável pelo crescimento de renovações (Renewal rate) de 55% para 70% em média após início da gestão na área. • Atuação no desenvolvimento de um melhor fluxo de trabalho, alertando aos clientes com 90 dias de antecedência sobre o vencimento dos contratos e implantando uma recorrência de follow up semanal junto ao time comercial, aumentando a receita recorrente, garantindo a retenção, e ainda uma maior aproximação e confiabilidade dos clientes.
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  • Ntt Ltd.
    Services Renewal Analyst
    Ntt Ltd. Apr 2016 - Apr 2019
    • Responsável pela elaboração de preços para propostas de Suporte e manutenção para equipamentos Cisco• Atuação na renovação de contratos, garantindo a satisfação do cliente e a fidelização.• Análise de End of Life, End of Support dos Equipamentos.• Atuação no apoio a equipe de vendas, esclarecendo dúvidas dos serviços e equipamentos vendidos.• Utilização de ferramentas do fabricante.
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  • Sonda
    Pre Sales
    Sonda Mar 2014 - Apr 2016
    Santana De Parnaíba
    • Responsável pela pré-vendas de Serviços, renovação de contratos e relacionamento com o cliente.• Atuação no suporte e manutenção para equipamentos Cisco.• Acompanhamento e análise de End Of Life e End Of Support dos equipamentos.• Atuação no apoio a equipe de vendas, esclarecendo dúvidas dos serviços e equipamentos vendidos.• Análise de RFP / Editais• Precificação de recursos (Body shop, alocados, afins).• Utilização de ferramentas do fabricante
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  • Top Financial, Inc.
    Sales Supervisor
    Top Financial, Inc. Aug 2006 - Jul 2012
    Salto
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Sheila Lima Skills

Microsoft Excel Sales Banking Microsoft Office Management Strategic Planning Business Development Business Strategy Negotiation Marketing Strategy Relacionamento Com Clientes Microsoft Project Vendas Itil

Sheila Lima Education Details

Frequently Asked Questions about Sheila Lima

What company does Sheila Lima work for?

Sheila Lima works for Ntt Data

What is Sheila Lima's role at the current company?

Sheila Lima's current role is Renewals Advocate | Passionate about People and Communication.

What is Sheila Lima's email address?

Sheila Lima's email address is sh****@****nda.com

What schools did Sheila Lima attend?

Sheila Lima attended Fia Business School, Fiap, Unimax - Centro Universitário Max Planck.

What are some of Sheila Lima's interests?

Sheila Lima has interest in Social Services, Children, Education, Environment, Poverty Alleviation, Science And Technology, Animal Welfare.

What skills is Sheila Lima known for?

Sheila Lima has skills like Microsoft Excel, Sales, Banking, Microsoft Office, Management, Strategic Planning, Business Development, Business Strategy, Negotiation, Marketing Strategy, Relacionamento Com Clientes, Microsoft Project.

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