Sherly Fuentes Email & Phone Number

San José, Costa Rica

Lidero el proyecto de implementación de Salesforce EDA para una universidad en Costa Rica, gestionando todas las fases desde la consultoría inicial hasta la entrega de cada sprint. Mi rol incluye la revisión de documentos de alcance, planificación y ejecución de sprints, así como la coordinación de reuniones de seguimiento con el cliente y los equipos de trabajo.Responsabilidades y Logros Clave:Implementación de Salesforce EDA: Configuración y adaptación de Salesforce a los procesos específicos de la institución académica.Gestión de Proyectos Ágiles: Aplicación de metodologías ágiles para optimizar los tiempos de entrega y garantizar la satisfacción del cliente.Análisis y Documentación de Requerimientos: Identificación de necesidades y creación de documentos detallados de alcance y especificaciones.Coordinación de Equipos y Relación con el Cliente: Facilitación de reuniones de seguimiento para asegurar una comunicación fluida y cumplimiento de objetivos.Capacitación y Adopción de la Plataforma: Entrenamiento a usuarios clave para maximizar el uso efectivo de Salesforce EDA en el entorno universitario.

San José, Costa Rica

Lideré proyectos de implementación de Salesforce en sectores como educación, salud y retail, asegurando que la tecnología contribuyera al éxito de los clientes. Enfocada en un servicio personalizado y en cumplir con altos estándares de calidad, coordiné equipos multidisciplinarios para garantizar resultados efectivos.Responsabilidades y Logros Clave:.- Implementación de CRM Salesforce: Configuración y personalización de Sales Cloud, Service Cloud y Field Service..- Levantamiento de Requerimientos: Análisis y documentación de requerimientos junto a clientes para definir expectativas y asegurar el éxito del proyecto..- Gestión Ágil de Proyectos: Uso de metodologías como Scrum para optimizar tiempos de entrega y satisfacción del cliente..- Control de Calidad y Pruebas Funcionales: Supervisión de pruebas de usuario para garantizar cumplimiento de estándares antes de la entrega..- Capacitación de Usuarios: Entrenamiento en el uso de Salesforce, apoyando la adopción de la tecnología..- Resolución de Incidencias: Proactividad en la identificación y solución de incidencias durante la implementación, manteniendo altos niveles de satisfacción.

Heredia, Costa Rica

Lidero una cartera de proyectos de desarrollo de software personalizado para clientes en diversas industrias, aplicando metodologías ágiles y facilitando reuniones diarias de Scrum Daily para monitorear el progreso y asegurar la alineación continua con los objetivos del cliente. Responsable del backlog y del seguimiento de actividades en Jira y Teams, gestionando el ciclo de vida completo de cada proyecto, desde la planificación hasta la entrega final.Responsabilidades y Logros Clave:.- Gestión de Requerimientos: Realizo el levantamiento de requerimientos con clientes, elaboro documentos de alcance detallados y coordino la revisión técnica junto al equipo de desarrollo e infraestructura..- Estimación de Costos y Presentación de Propuestas: Desarrollo estimaciones de costos precisas y presento propuestas alineadas con las necesidades del cliente, asegurando viabilidad y transparencia..- Coordinación de Equipos Multidisciplinarios: Facilito la colaboración entre los equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para optimizar el rendimiento y asegurar la calidad en las entregas..- Implementación de Metodologías Ágiles: Aplico prácticas de Scrum y DevOps para agilizar los tiempos de entrega y optimizar los procesos de desarrollo, asegurando una entrega continua y eficiente..- Resolución de Incidencias y Optimización de Procesos: Identifico y soluciono incidencias de manera proactiva, implementando mejoras en los procesos para minimizar riesgos y asegurar la satisfacción del cliente.

Costa Rica - San José

Desempeñé un rol integral en la gestión comercial y coordinación de proyectos de outsourcing para clientes multinacionales, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción de clientes estratégicos como Hewlett Packard y Cemex. Responsable de liderar el proceso de ventas de servicios de outsourcing, desde la atracción de clientes hasta la renovación de contratos, con un enfoque en la eficiencia operativa y la retención del talento.Responsabilidades y Logros Clave:.- Expansión de la Nómina de Outsourcing: Crecimiento de la plantilla de empleados de outsourcing de 20 a más de 100 personas, mediante procesos de reclutamiento y selección efectivos para satisfacer las demandas de los proyectos en empresas multinacionales..- Gestión y Renovación de Contratos: Incremento de órdenes de compra y renovación de contratos por más de 4 años consecutivos, logrando una alta tasa de retención y fortaleciendo la relación con clientes clave..- Optimización de Procesos de Reclutamiento: Implementación de estrategias de reclutamiento en redes sociales y portales de empleo, mejorando la calidad de los candidatos y la eficiencia en los tiempos de contratación..- Supervisión de Equipos: Supervisión de colaboradores bajo modalidad de outsourcing, asegurando el cumplimiento de los estándares de desempeño y la satisfacción del cliente mediante una gestión proactiva y atención personalizada..- Gestión Financiera y Administrativa: Responsable de la facturación, consolidación de viáticos y gastos mediante el uso de herramientas como QuickBooks, optimizando el control financiero y asegurando la transparencia en la administración de recursos.

Venezuela

Gestioné y lideré múltiples áreas de servicio al cliente y proyectos tecnológicos de alto impacto, enfocados en plataformas de soporte como IT, redes de oficinas, ATM, POS, y sistemas de comunicaciones. Responsable de coordinar la gestión de incidencias, la continuidad de servicio (Centro de Mando) y la gestión de cambios, asegurando una operación ininterrumpida y un alto nivel de satisfacción para los clientes internos y externos.

Caracas, Venezuela

Dirigí y gestioné áreas de soporte técnico y proyectos de infraestructura tecnológica, liderando equipos y optimizando los procesos en atención de incidencias y mantenimiento de plataformas. Mis responsabilidades incluyeron la coordinación de proyectos de tecnología y comunicación, mejorando la estabilidad y eficiencia de los servicios bancarios.Proyectos Destacados:.- Instalación de red de cajeros automáticos (ATM): Implementación de 1,800 nuevos ATMs Diebold a nivel nacional y adecuación de 800 ATM para continuidad de servicio..- Migración de puntos de venta y sistemas de operación: Actualización de 30,000 puntos de venta y cajas registradoras, mejorando el servicio y optimizando el rendimiento..- Optimización de infraestructura de red: Colaboración en proyectos de comunicación, asegurando la conectividad en toda la red de oficinas a través de una migración tecnológica efectiva.

Venezuela

Coordiné y ejecuté proyectos estratégicos de IT, liderando equipos técnicos y mejorando la infraestructura tecnológica del banco para asegurar la continuidad operativa y la calidad en la atención de incidencias. Responsable de la gestión de incidencias en plataformas críticas (ATM, POS, y redes de comunicación) y del desarrollo de procesos de soporte técnico enfocados en la eficiencia y la satisfacción del cliente.Logros y Responsabilidades Clave:.- Optimización de Soporte Técnico: Reducción de incidencias recurrentes mediante la implementación de mejores prácticas y nuevos procesos de gestión en el Help Desk, logrando reducir el volumen de llamadas mensuales de 30,000 a 5,000..- Gestión de Infraestructura de Red: Migración de plataformas y actualización de la red de oficinas, incluyendo la instalación de 4,500 estaciones de trabajo y 300 servidores IBM, que mejoraron la eficiencia operativa en 325 oficinas..- Proyectos de Actualización de ATM y POS: Lideré la adecuación de 800 cajeros automáticos y la implementación de 1,800 nuevos ATM en ubicaciones estratégicas a nivel nacional, optimizando el acceso a servicios bancarios..- Manejo de Proveedores y SLA: Supervisé el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) con proveedores locales e internacionales, mejorando los tiempos de respuesta y asegurando un servicio de calidad..- Control de Calidad y Mejora Continua: Diseñé y monitoreé procesos de control de calidad en la atención de incidencias, enfocándome en la mejora continua y en la satisfacción del cliente final.

Técnico Superior En Informática, Mención Honorifica

Activities and Societies: Actividades orientadas al entorno informático, soporte, infraestructura de redes, servidores entre otros.Culmine.

El Factor Humano En Los Proyectos, El Factor Humano En Los Proyectos

Actualizar conocimientos para la certificación de PMP. Con la finalidad de afianzar los conocimientos y experiencias vividas en proyectos.

Gerencia De Proyectos Definición Y Desarrollo

Activities and Societies: Gestión de Recursos y Riesgos en Proyectos El Factor Humano en los Proyectos

Gestión De Recursos Y Riesgos En Proyectos, El Factor Humano En Los Proyectos

Activities and Societies: Participar activamente en diversos proyectos de gran importancia para la organización. Alcanzando los objetivos.

Proceso De Control De Itil Versión 3 Configuración Y Cambio

Activities and Societies: El conocimiento adquirido fue aplicado a las diversas áreas y proyectos que lleve a lo largo de mi participación.

Procesos De Resolución Incidentes Y Problemas.

Aplicar los conocimientos de Metodología Itil en cada uno de mis proyectos, organización de áreas y orientación a equipos de trabajo.

Introducción A Itil V3., Introducción A Itil V3.

Servicio Orientado Al Cliente, Servicio Al Cliente

Activities and Societies: El conocimiento adquirido brindo la oportunidad de enfocar desde otro punto el servicio al cliente.Fue una.

Certificado Yellow Belt Y Green Belt, Metodología Dmas Six Sigma Etapa Análisis, Superar. Metodología Dmas Six Sigma Etapa Definir, Medi

En su momento fue una metodología que aplique para iniciar el proyecto de migración de infraestructura de cajeros automáticos del BBVA.

Scrum Fundamentals Certified, Project Management