Atuação em carteiras de SAC receptivo e Vendas; Forecast e Dimensionamento de chamadas ativas, receptivas, e demanda em redes sociais na visão mês e ano; Projeção de metas mensais e diárias; Análise de mailing para enriquecimento; Construção de apresentação para comitês e reuniões de resultado no Canva e Power Point; Atendimento aos clientes internos e externos; Acompanhamento de KPIs de negócio (TMA, TME, NS, TMO, HANG UP, ETC); Análise de notas de NPS e CSat; Criação de funis e relatórios de acompanhamentos em Excel; Acompanhamento de produção geral e individual (por agente) em real time; Análise e definição de estratégias para atuação; Excelente comunicação com a equipe e clientes; Manipulação de indicadores para report diário, semanal e mensal; Orientação e treinamento aos assistentes e controls.

Atuação em carteiras de SAC receptivo e Vendas; Forecast e Dimensionamento de chamadas ativas, receptivas, e demanda em redes sociais na visão mês e/ou ano; Atendimento aos clientes internos e externos; Acompanhamento de KPIs de negócio (TMA, TME, NS, TMO, HANG UP, ETC); Criação de funis e relatórios de acompanhamentos em Excel; Acompanhamento de produção geral e individual (por agente) em real time; Análise e definição de estratégias para atuação; Excelente comunicação com a equipe e clientes; Manipulação de indicadores para report diário, semanal e mensal; Acompanhamento de produção de robôs e/ou agentes virtuais; Análise de melhorias para robôs e agentes virtuais; Construção de árvores e fluxogramas para navegação dos clientes nas redes sociais; Definição de uras nos canais de voz.

Atuação em carteiras de cobrança blended; Projeção de metas mensais e diárias; Atendimento aos clientes internos e externos; Acompanhamento de KPIs de negócio (TMA, TME, NS, TMO, HANG UP, ETC); Acompanhamento de produção geral e individual (por agente) em real time; Análise e definição de estratégias para atuação; Excelente comunicação com a equipe e clientes; Manipulação de indicadores para report diário, semanal e mensal; Orientação e treinamento aos assistentes e control’s; Gestão dos assistentes; Análise de melhorias para robôs e agentes virtuais; Construção de árvores e fluxogramas para navegação dos clientes nas redes sociais; Definição de uras nos canais de voz.

Atuação em carteiras de cobrança blended; Acompanhamento de KPIs de negócio (TMA, TME, NS, TMO, HANG UP, ETC); Acompanhamento de produção geral e individual (por agente) em real time; Análise e definição de estratégias para atuação; Excelente comunicação com a equipe e clientes; Manipulação de indicadores para report diário, semanal e mensal; Definição de uras nos canais de voz.

Acompanhamento de KPIs de negócio (TMA, TME, NS, TMO, HANG UP, ETC); Acompanhamento de produção geral e individual (por agente) em real time; Manipulação de indicadores para report diário, semanal e mensal.

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