Shilan Lew Email and Phone Number

Verify and reconcile the invoice received from Fedex, DHL and Purolator and also to cross check if the correct amount has been charged to customer. If there is discrepancy to follow up with all concern parties to rectify same.Ensure and enter the correct and accurate information in the system so that the accounting department can bill the customer accordingly. Send weekly report to accounting department for the billing purposes of the third party agent. Verify, adjust and ensure that the correct commission is entered and paid to the driver.Communicate and follow up with customers regarding complaints, questions, and other special instructions/requests.Find and propose the best solution/option to the customers regarding their queries or complaints. Coordinate and ensure that the pick up is done in remote area through third party agent.Managed the requirements of the key customers through extensive follow up.Dispatched to courier the pick up requested after office hours and follow up that same is done.• Vérifier et réconcilier la facture reçue de Fedex, DHL et Purolator. S’il y a une divergence à suivre avec toutes les parties concernées pour remédier à la situation. • Assurer et saisisse les informations correctes et précises dans le système afin que le département de la comptabilité puisse facturer le client en conséquence. • Envoyer un rapport hebdomadaire à la comptabilité pour la facturation d’agents tiers. • Vérifier, ajuster et assurer que le bon montant de commission de livreur soit bien entré. • Communiquer et suivi avec les clients au sujet des plaintes, des questions, et d'autres instructions spéciales.• Trouvez et proposer la meilleure solution/option pour les requêtes ou plaintes du client.• Coordonner et assurer que le ramassage se fait en région éloignée par un agent tiers.• Générer et envoyer un rapport quotidien pour les clients majeurs. • Gérer les exigences des clients clés grâce à des procédures de suivi étendues.

Keeping up to date with all the company's products, services and procedures.Ensured to follow all the procedures regarding stock movement in to, out of and throughout the store. Stocks are in the best condition for sale at all times with the correct labeling and tag.Controlled stock adjustment and negative stock level daily.Assisted the backroom team to back stock the surplus merchandise. Unloading and sorting the merchandise upon receipt of truck.Helped the floor team to open, unpack and display the merchandise. • Tenir au courant des produits, services et procédures de l’entreprise quotidiennement. • Assurer le suivi de toutes les procédures concernant les mouvements de stock dans le magasin afin d’obtenir une optimisation du remplissage des tablettes. • Assurer en tout temps que les marchandises soient dans les meilleures conditions pour la vente tout en respectant la mise en place et la vérification de l’étiquetage. • Contrôle quantitatif des stocks et réajustement des stocks négatifs quotidiennement. • Aider l’équipe de réserve à stocker les marchandises surplus. • Décharger et faire le tri de la marchandise lors de la réception d'un camion.• Aider l'équipe de réapprovisionnement pour ouvrir, désemballé et placer la marchandise.

Dealing efficiently with questions and queries from customersEnsure quality of customer service through interactions with customers and team members.Helped the presentation team to change / adjust the planograms as per the company guidelines.Ensured that promotional posters and price tags are placed or removed accordingly and in a timely manner.Helped as a cashier and / or customer service representative for returns of productsContribute to work in a safe environment.• Répondre efficacement aux questions et requêtes des clients. • Assurer un service de qualité à la clientèle à travers des interactions avec les clients et les membres d’équipes. • Assisté l'équipe de présentation pour modifier le plano gramme selon les directives de l'entreprise.• Veillé à ce que les affiches promotionnelles et les étiquettes de prix sont placées ou enlevés en conséquence et dans les temps.• Aidé comme caissière et / ou représentant du service client pour les retours des produits.• Contribuer à travailler dans un environnement securitaire.

Assisted the Head of Customer Service for the planning, organization and implementation of new procedures for the proper functioning of the department.Generate reports and assisting to prepare the weekly or monthly performance report to be sent to the regional office.Involved in training new staff & training the Indian Ocean staff (mainly Reunion and Madagascar) for the newly implemented system. Managed the needs / requirements of high revenue accounts through extensive follow-up procedures.Helped maintain customer retention and team motivation whilst reducing costs and customer’s complaints and returns. Provided solutions to complex problems while keeping up the quality level.• Assister la responsable du département service clientèle à la planification, à l’organisation et à la mise en place de nouvelles procédures pour le bon fonctionnement du département• Générer des rapports et d'aider à préparer le rapport de performance hebdomadaire ou mensuelle pour être envoyé au bureau régional.• Former des agents de la région Océan Indien (Maurice, Réunion et Madagascar) aux nouvelles applications du système spécifique à DHL.• Gérer les besoins / exigences des clients les plus important en volume et revenus grâce à des procédures de suivi étendues.• Maintenir la fidélisation des clients et la motivation de l’équipe tout en réduisant les coûts et les plaintes des clients.• Fournir des solutions à des problèmes complexes et maintenir le niveau de qualité.

Listen, understand and ask questions to identify customer needs. Acquired and maintained a good understanding of the systems, services and product.Listened and responded to customer needs and concerns at all times.Established and maintained a good relation with internal and external clients in addition to provide accurate information to customers. Answered quickly to customer requests by phone and email, ensuring that customer needs are met accurately and professionally.Processed all requests and complaints in a timely and effective manner by ensuring all files are updated and solution was or will be provided.Ad Hoc administration (faxes, filing, emails, etc…)• Écouter, comprendre et poser des questions pour cerner les besoins des clients.• Acquérir et maintenir une bonne connaissance des systèmes, services et produits.• Ecouter et répondre aux besoins et préoccupations des clients en tout temps.• Etablir et maintenir une bonne relation avec les clients internes et externes, en plus de fournir des informations précises aux clients.• Répondre rapidement aux requêtes des clients par téléphone et courriel en s’assurant que les besoins des clients soient satisfaits de manière exacte et professionnelle.• Traiter toutes les demandes et les plaints de manière rapide et efficace en veillant que tous les fichiers sont mis à jour et la solution a été ou seront fournis.• Gérer des télécopies, courriels, ainsi que divers travaux de bureautiques.