• Faire adopter de manière optimale nos solutions par nos clients et leurs équipes tout au long ducycle de vie (former et accompagner le client).• Partager l’ expérience dans le domaine du centre d’appels et de contacts à nos clients.• Gérer un portefeuille de clients existants au Maghreb et en Afrique.• Optimiser la connaissance/satisfaction/détection des besoins de nos clients.• Evangéliser les nouvelles fonctionnalités/roadmap produit (« upsell » & « cross-sell »).• Élaborer une stratégie de fidélisation de nos clients.• Mettre en œuvre avec nos équipes produits des outils facilitant le self-service client: Portailclient/FAQ/Wiki/Vidéos de formation.• Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistesd'amélioration.• Gérer les réclamations et plaintes des clients.• Coordonner et fédérer nos équipes de travail autour de nos clients.

Déploiement et configuration de solutions de Communication Unifiées petite, moyenne et grandecapacités à savoir :- Solution Entreprise Avaya Aura- IP Office Midmarket- Déploiement et configuration de solutions de Centre de Contact Avaya Elite- Formateur de Déploiement, Configuration et Exploitation des solutions Avaya Enterprise et Midmarket.- Suivi et assistance Projet (réseau client et opérateur)- Suivi et gestion de ticket (GLPI)

4 ANS D’EXPERIENCE DANS LA GESTION DE VEILLE TECHNOLOGIQUE ET SOLUTION CENTRE DE CONTACT- Gestion de l'architecture réseau- Supervision technique orienté métier centre d'appel (Dialing, supervision, statistique, créationcampagne, organisation de tables des BDD)- Gestion de la relation fournisseur- Veille technologique et développement continue du pôle technique suivant le plan dedéveloppement général de la société- Bilans périodiques de l'impact technique sur la production commerciale avec des indicateurs deperformances orientée métier