Sidnei Silva Email & Phone Number

Campinas, Sp, Br

Atuação no Projeto de TI Ongoing Portabilidade para Clientes NET e Claro, responsável pelo atendimento dos incidentes via Sistema CA - Service Desk Manager e email, identificando e solucionando BUGs dos mais diversos no processo de Portabilidade Numérica, ocorridos no Banco de Dados com scripts preventivos em PL/SQL, interagindo com os grupos especialistas e clientes. Atuação, controle e monitoramento de backlog, participando das estratégias de ações de melhoriapara correção do problema de forma paliativa ou definitiva.

Hortolândia

Profissional com experiência em diferentes ambientes, tais como servidores UNIX / LINUX na realização de troca de disco, instalando novos pacotes no sistema, manipulando processos,resetando senhas, manipulando diretórios, reinstalando e configurando agentes, executando health check no ambiente do cliente, gerenciamento de logs, troca de permissões para arquivos e pastas, movendo e copiando arquivos e pastas, aumentando e diminuindo o espaço em memória, atualizando a versão do Sistema Operacional / firmwares e drivers, além de atender os chamados utilizando a metodologia ITIL.

Hortolândia

Desenvolvi projetos para novos processos de changes e tickets, implementei metodologia ITIL nas contas suportadas para não impactar o cliente e reduzir custos para a companhia. Liderança de lider para proporcionar valor ao cliente e a companhia. Experiência em gestão de pessoas e atividades administrativas para todas as contas suportadas. Habilidades adqueridas em negociar o impacto na conta entre clientes e gerentes. Implementei a metodologia ITIL criando projetos de melhorias para as contas fazendo monitorando e assign das changes e tickets para o times corretos dentro SLA.

Hortolândia

Experiência com Backup and Restore, utilizando a ferramenta Netbackup e Backup Exec. Executando no servidor do cliente Health check no ambiente, daily check de tapes diáriamente, validando backups com os erros e fazendo o Troubleshoot afim de resolver problemas nos processos falhos, sempre buscando raiz de um problema, de modo a que possa ser resolvido e processo possa ficar novamente operacional. Executando restore afim de recuperar os dados dos clientes dentro do SLA. Realizando inventário em servidores e verificarando os errors de backups e restores diáriamente.

Bacharel Em Propaganda E Marketing, Comunicação

Unip, Propaganda E Marketing

Activities and Societies: Pesquisa de Mercado

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Analise E Desenvolvimento De Sistemas