Mais de 15 anos de experiência em operações de serviços de TI. Especialista no gerenciamento de nível de serviço e Incidentes.Gestão de projetos de todos os tipos.Domínio na gestão da qualidade da operação, feedbacks e Indicadores de nível de serviço.Habilidade para negociações junto ao cliente e demais stakeholders.Capacidade de planejamento, priorização e condução de várias frentes simultâneas.Maturidade em identificar e controlar os processos críticos em função da estratégia da organização, com atuação na construção de parcerias internas e externas na interface entre a área de negócios, clientes e fornecedores otimizando a comunicação e atendimento às necessidades, garantindo a entrega dos prazos e projetos realizados.Conhecimento em criação de KPI's para serviços e projetos.
Suiteservice Soluções Em Ti - Informática
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Diretor De Operacional TiSuiteservice Soluções Em Ti - InformáticaSanta Catarina, Brazil
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Gerente De Operacional TiSuiteservice Soluções Em Ti - Informática Feb 2019 - PresentFlorianópolis E Região, BrasilGerente de Serviços e Parcerias!
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Gerente De ParceirosGrupo Amc Mar 2018 - Jan 2019São PauloGestão da área de Parcerias, Service Desk e BodyShop, controle de SLA de atendimentos aos clientes, gerenciamento de faturamento dos Parceiros e Cliente, apoio ao Comercial com precificações e reuniões com clientes e coordenação de projetos.
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Gcp - Gestão De Contratos De ParceirosTqi Consultoria Sep 2014 - Mar 2018Vila OlimpiaImplantação de área de Parceria com processos definidos de pagamento e escopo de atendimento para todo o Brasil.Análise e fornecimento de custo de projetos para precificação para área Comercial.Análise e negociação para redução de custos com pagamento de serviços de Parceiros.Contratação de Parceiros para realização dos Projetos no escopo e custo previsto.Gestão do controle de pagamento de Parceiros. -
Coordenador De ServiçosAtiva Ts Jun 2014 - Sep 2014Santo AndréGestão de Parceiros e Serviços. -
Supervisor De ParceriaEclipse Microcity Aug 2011 - Apr 2014Atribuições: Atuando com prospecções, pagamentos, treinamentos, fidelização e negociação de valores com Fornecedores e Parceiros. Análise de incidentes escalonados e gestão de SLA junto com o Service Desk. Apoio à área de Precificações no desenho de soluções e custos para venda de novos Projetos e Contratos
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Assistente AdministrativoEclipse Microcity May 2009 - Aug 2011Prospecção e pagamento de Fornecedores para atender a demanda dos clientes e acionamento de incidentes críticos pelo Service Desk.
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Assistente AdministrativoEclipse Microcity Feb 2009 - May 2009(Depto Recrutamento e Seleção)Atribuições: Auditoria e armazenamento de fichas de entrevista, captação de profissionais com o perfil de informática Junior
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Assistente AdministrativoEclipse Microcity Jul 2008 - Nov 2008Atribuições: Atuando com os técnicos do Projeto Cobra do; , fazendo controle de horas, pagamento e reembolso.
Sidnney Bezerra Bentes Education Details
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Concluído -
Administração De Empresas
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Administração De Empresas
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Escola Estadual Luiz Antônio FragosoColegial
Frequently Asked Questions about Sidnney Bezerra Bentes
What company does Sidnney Bezerra Bentes work for?
Sidnney Bezerra Bentes works for Suiteservice Soluções Em Ti - Informática
What is Sidnney Bezerra Bentes's role at the current company?
Sidnney Bezerra Bentes's current role is Diretor de Operacional TI.
What schools did Sidnney Bezerra Bentes attend?
Sidnney Bezerra Bentes attended Fundação Getulio Vargas, Fundação Getulio Vargas, Fundação Getulio Vargas, Faculdades Metropolitanas Unidas, Escola Estadual Luiz Antônio Fragoso.
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