Silene Santos Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atuo na Liderança e Gestão de Portfólio de Projetos, desde o alinhamento inicial até a entrega, assegurando prazos e qualidade. Gerencio recursos, riscos e trabalho na resolução de problemas, sempre priorizando a satisfação do cliente. Sou ponto de contato com os clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas. Fortaleço a colaboração das equipes de Consultores, promovendo treinamentos e desenvolvendo habilidades em liderança, comunicação e negociação.

Atuando como gestora especialista para projetos de transformação de negócios em vários segmentos e empresas do mercado. Forte atuação em temas que permeiam a Cadeia de Valor das empresas, empregando gestão de processos e indicadores, construção de jornadas de serviços, mapeamento de processos em todos os níveis para melhoria de operações com redução de desperdícios, foco em otimização de recursos e maior eficiência e produtividade dos times.

Atuando como consultora Sênior com vasta experiência em Melhoria Contínua, Transformação Digital e liderança de projetos inovadores em Varejo, Serviços e Saúde. Especializada em otimizar processos e impulsionar resultados expressivos por meio de metodologias avançadas, como Lean, Six Sigma, Agile e da adoção de tecnologias inovadoras. Capacitação de equipes para promover uma cultura de melhoria contínua e alcançar o sucesso em cenários competitivos.

Atuando como Coordenadora de Melhoria Contínua e Qualidade, liderei com sucesso a integração e condução da área. Responsável por analisar os principais indicadores da empresa, apresentando os resultados à diretoria e identificando ofensores. Implementei ações de contenção para garantir a satisfação do cliente e criei ações corretivas direcionadas à causa raiz. Destaque na criação de ações preventivas e na padronização dos processos para eficiência. Realizei auditorias de processos e mensuração dos resultados das ações, garantindo o controle e acompanhamento. Liderei a implantação de metodologias Kaizen nas operações, além de ser responsável também pela implementação e governança das reuniões de Obeya (War Room) nos principais Centros de Distribuição da Via.

Supervisionei e controlei todas as atividades da operação do Courier (E-commerce), desde a carteira de pedidos até os carregamentos e saída dos veículos. Liderei uma equipe de 60 pessoas e participei ativamente do planejamento das operações e definição de processos logísticos do maior Centro de Distribuição do Magazine Luiza, o CD 300, localizado em Jundiaí/SP. Além disso, desenvolvi soluções de problemas operacionais em conjunto com fornecedores e transportadores, priorizando a segurança e a eficiência. Realização de auditorias e criação de controles de produtividade contribuíram para a excelência dos resultados alcançados nesses projetos.

Durante meu período como Analista de Planejamento Sênior, fui responsável pelo planejamento e controle do processo de transferência entre os 9 CD's da empresa. O monitoramento constante dos veículos em transferência, o cumprimento dos horários e o acompanhamento do nível de serviço foram aspectos cruciais para o sucesso das operações logísticas. Além disso, desenvolvi planos de ação em parceria com as equipes operacionais para otimizar a eficiência do processo de transferência, contribuindo diretamente para a melhoria do desempenho geral.

Como Analista de Qualidade Sênior, fui responsável pelo desenvolvimento de KPI's para o monitoramento dos processos logísticos e identificação de desvios. Liderando a implantação da metodologia KAIZEN e conduzindo reuniões "War room", fui agente de transformação da cultura na busca contínua pela excelência operacional e na solução de desafios complexos. Além disso, atuando como backup da coordenação, tive papel fundamental na liderança e tomada de decisões, promovendo o alinhamento e a eficiência entre as equipes. As reuniões periódicas para apresentação de resultados e acompanhamento de ações foram essenciais para o progresso contínuo das operações logísticas.

Vinhedo/Sp

Acompanhei de perto a performance dos fornecedores, monitorando OTIF e OTD, e conduzi análises detalhadas de ocorrências para atribuir responsabilidades. Desenvolvi planos de ação eficazes e apresentei resultados impactantes. Como parte de meu papel, visitei fornecedores e conduzi auditorias, criando relatórios abrangentes e mantendo alinhamento operacional através de reuniões regulares. Além disso, desempenhei um papel essencial no suporte ao Customer Service e à torre de controle, fornecendo assistência e treinamento a novos fornecedores. Meu foco em KPIs foi fundamental para impulsionar o desempenho operacional. Durante essa etapa, adquiri ampla experiência em solucionar problemas e oferecer suporte em todos os aspectos dos processos logísticos.

Louveira/Sp

Como Analista de Transportes na DHL, fui responsável pelo agendamento de entregas de clientes Gold, proporcionando um serviço de alta qualidade. Demonstrei habilidades proativas ao acompanhar de perto o desempenho das transportadoras e garantir o cumprimento das programações. Minha experiência em análise de desempenho contribuiu para o processo de tomada de decisão no planejamento de carregamentos e coletas, além de fornecer uma cotação eficiente de fretes. Durante esse período, desenvolvi uma expertise valiosa em gerenciamento logístico e em fornecer soluções ágeis aos clientes e transportadoras.

Jame - Japonese Management Experience, Programa De Capacitação Em Gestão Para Executivos Com Imersão Lean No Japão

Activities and Societies: 11 dias no Japão, visitando empresas de produtos e de serviços pertencentes às indústria automotiva, varejo de.

Especialista Lean - Saúde, Lean Healthcare

Formação Green Belt Em Lean Six Sigma, Lean Six Sigma

Visão geral da metodologia Seis Sigma. O processo DMAIC. Criação do plano de melhoria. SIPOC e VOC. Estatística básica. Ferramentas.

Mba Em Lean Six Sigma, Lean Six Sigma

Especialização em ferramentas Lean e Six Sigma

Black Belt Six Sigma, Six Sigma

MÉTODOS PARA MELHORIA DE PROCESSOS - TRANSIÇÃO GREEN BELT PARA BLACK BELT

Leading Safe 4.6, Scaled Agi

A Certified SAFe® 4 Agilist (SA) is a SAFe enterprise leadership professional who is part of a Lean-Agile transformation. Key areas.

Mba Em Coaching E Liderança, Coaching E Liderança

Especialização em todos os aspectos relevantes à liderança em termos de teorias e práticas avançadas dos processos e ferramentas de.

Business & Executive Coaching, Executive Coaching

Coaching de Carreira, Orientação de Carreira, Consultoria em análise comportamental, Consultoria em avaliação 360, Coaching para.

Professional And Self Coaching, Coaching E Liderança

Formação de Coach profissional, líder Coach e Analista Comportamental.

Graduação - Tecnólogo, Logística E Transportes