Silmara Souza Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:• Gestão de Pessoas / Suporte: Supervisão e desenvolvimento da equipe de suporte do ERP SAP B1 e CRM Dynamics 365, assegurando o cumprimento de SLA e promovendo melhorias contínuas nos processos.• Projetos Estratégicos: Condução de iniciativas voltadas à automação e otimização de processos, alinhadas às metas organizacionais.• Análise de Desempenho: Monitoramento de indicadores de performance e elaboração de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.• Gestão de Contratos e Relacionamentos: Administração de contratos com fornecedores, garantindo alinhamento entre serviços prestados e as necessidades do negócio.

Principais atribuições:• Responsável pelo suporte funcional e técnico nos processos do dia a dia do Sistema de Agronegócio WSYS e legados.• Atuação na correção de problemas, desenvolvimento de novas funcionalidades, controle e implementação de novas versões e integração com o ERP Dynamics AX.• Interface com as áreas de negócios para implementação de melhorias nos processos, entendimento das demandas, levantamento de requisitos, criação de especificações funcionais e técnicas, roteiros de testes, validações e implementações das melhorias em ambiente produtivo.Destaque e principais entregas:• Atuação na revisão das interfaces de Integração do sistema de agronegócio WSYS com o sistema ERP Dynamics AX. Resultado: veracidade das informações que são integradas entre os sistemas, eliminando o retrabalho das áreas de negócio atuantes.

Principais atribuições:• Suporte e acompanhamento para a área de TI dos Hospitais, verificando o nível de serviço entregue e andamento das demandas para melhorias dos sistemas. • Atuação no projeto de melhora de performance do sistema do Hospital Pedro II no RJ. Apoio no mapeamento de melhorias e criação de plano de ação.

São Paulo, São Paulo, Brazil

Principais atribuições:• Interface com as áreas de negócio, sendo responsável pela criação das especificações funcionais e técnicas para a correção de problemas e novos projetos de melhorias, revisando a qualidade das entregas das demandas realizadas pela consultoria, criando também os roteiros de teste.Principais entregas e projetos:• Criação de acesso do usuário no sistema, bem como a criação de perfis, menus e revisão das regras para acesso aos menus, objetos, aplicativos e tabelas no módulo de segurança ERP JD Edwards. Resultado: restrição aos usuários de cada departamento liberando a visualização de acordo com as alçadas mapeadas, garantindo maior confidencialidade das informações.• Responsável pelas parametrizações e questões funcionais, além da integração entre os sistemas JD Edwards x Synchro, focado na emissão de notas fiscais e SPEDS.• Projeto de Migração de versão do JDE XE para o JDE 9.1. Participação junto a consultoria nas parametrizações do sistema, desenvolvendo os roteiros de testes e acompanhando os Key users na execução destes testes, além do suporte para os usuários após o go live, corrigindo os problemas encontrados e auxiliando nos novos processos, gerando manuais e aplicando treinamentos das novas funcionalidades.Vivência Internacional:• Definição de conceitos para implantação de ferramenta de BI Cognos na empresa Omron unidade do Brasil - Estados Unidos | OUT/2016.

São Paulo, São Paulo, Brazil

Principais entregas e projetos:• Projeto Outsourcing da área de sistemas do cliente Schahin Engenharia para a IBM. Responsável pelo suporte funcional e técnico nos processos do dia a dia no ERP JD Edwards (versão E811), atuando nos módulos de Compras, Inventário, Financeiro e Segurança:•••• Atendimentos de tickets e incidentes, abertura de problemas e execução, especificação e monitoramento das mudanças.•••• Acompanhamento e disponibilização dos relatórios e métricas dos chamados abertos x finalizados, SLA via Remedy.•••• Reuniões com o cliente para apresentação dos indicadores, nível de satisfação com o serviço prestado e definição de plano de ação para melhorias.•••• Mapeamento das melhorias, atuando diretamente com ás áreas de negócio do cliente, buscando melhorar a experiência do usuário, e agregar valor ao negócio.• Projeto de melhoria de sistema para o cliente Qualicorp. Experiência como Analista de Testes, atuando na montagem dos cenários, execução dos testes, elaboração das documentações e registro dos resultados no sistema.• Elaboração de uma base de conhecimento concentrada em um único lugar. Resultados: maior agilidade dos atendimentos aos incidentes do cliente, ganho na produtividade do time e rapidez na resolução do problema.

Principais entregas e projetos:• Projetos Multiplicadores. Atuação na elaboração de manuais e aplicação de treinamentos aos usuários do novo sistema ERP JD Edward. Resultados: usuários mais preparados para utilizar o sistema e redução de incidentes em média de 30%.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Tecnologia Da Informação

Bacharelado, Sistemas De Informação

Técnico Em Processamento De Dados