Silmara Souza Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Principais atribuições:
• Gestão de Pessoas / Suporte: Supervisão e desenvolvimento da equipe de suporte do ERP SAP B1 e CRM Dynamics 365, assegurando o cumprimento de SLA e promovendo melhorias contínuas nos processos.
• Projetos Estratégicos: Condução de iniciativas voltadas à automação e otimização de processos, alinhadas às metas organizacionais.
• Análise de Desempenho: Monitoramento de indicadores de performance e elaboração de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Gestão de Contratos e Relacionamentos: Administração de contratos com fornecedores, garantindo alinhamento entre serviços prestados e as necessidades do negócio.

• Principais atribuições:
• Responsável pelo suporte funcional e técnico nos processos do dia a dia do Sistema de Agronegócio WSYS e legados.
• Atuação na correção de problemas, desenvolvimento de novas funcionalidades, controle e implementação de novas versões e integração com o ERP Dynamics AX.
• Interface com as áreas de negócios para implementação de melhorias nos processos, entendimento das demandas, levantamento de requisitos, criação de especificações funcionais e técnicas, roteiros de testes, validações e.
• Atuação na revisão das interfaces de Integração do sistema de agronegócio WSYS com o sistema ERP Dynamics AX. Resultado: veracidade das informações que são integradas entre os sistemas, eliminando o retrabalho das.

• Principais atribuições:
• Suporte e acompanhamento para a área de TI dos Hospitais, verificando o nível de serviço entregue e andamento das demandas para melhorias dos sistemas.
• Atuação no projeto de melhora de performance do sistema do Hospital Pedro II no RJ. Apoio no mapeamento de melhorias e criação de plano de ação.

São Paulo, São Paulo, Brazil

• Principais atribuições:
• Interface com as áreas de negócio, sendo responsável pela criação das especificações funcionais e técnicas para a correção de problemas e novos projetos de melhorias, revisando a qualidade das entregas das demandas.
• Criação de acesso do usuário no sistema, bem como a criação de perfis, menus e revisão das regras para acesso aos menus, objetos, aplicativos e tabelas no módulo de segurança ERP JD Edwards. Resultado: restrição aos.
• Responsável pelas parametrizações e questões funcionais, além da integração entre os sistemas JD Edwards x Synchro, focado na emissão de notas fiscais e SPEDS.
• Projeto de Migração de versão do JDE XE para o JDE 9.1. Participação junto a consultoria nas parametrizações do sistema, desenvolvendo os roteiros de testes e acompanhando os Key users na execução destes testes, além.
• Definição de conceitos para implantação de ferramenta de BI Cognos na empresa Omron unidade do Brasil - Estados Unidos | OUT/2016.

São Paulo, São Paulo, Brazil

• Principais entregas e projetos:
• Projeto Outsourcing da área de sistemas do cliente Schahin Engenharia para a IBM. Responsável pelo suporte funcional e técnico nos processos do dia a dia no ERP JD Edwards (versão E811), atuando nos módulos de Compras.
• Atendimentos de tickets e incidentes, abertura de problemas e execução, especificação e monitoramento das mudanças.
• Acompanhamento e disponibilização dos relatórios e métricas dos chamados abertos x finalizados, SLA via Remedy.
• Reuniões com o cliente para apresentação dos indicadores, nível de satisfação com o serviço prestado e definição de plano de ação para melhorias.
• Mapeamento das melhorias, atuando diretamente com ás áreas de negócio do cliente, buscando melhorar a experiência do usuário, e agregar valor ao negócio.

• Principais entregas e projetos:
• Projetos Multiplicadores. Atuação na elaboração de manuais e aplicação de treinamentos aos usuários do novo sistema ERP JD Edward. Resultados: usuários mais preparados para utilizar o sistema e redução de incidentes em.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Tecnologia Da Informação

Bacharelado, Sistemas De Informação

Técnico Em Processamento De Dados