In mijn rol als teamleider bij Nettorama ben ik verantwoordelijk voor het dagelijkse operationele beheer en het aansturen van ons team. Ik speel een belangrijke rol in het waarborgen van een soepele winkelervaring en het handhaven van hoge kwaliteitsnormen. Mijn taken omvatten het motiveren en ondersteunen van medewerkers. Voor nieuwe werknemers draag ik de juiste kennis en vaardigheden over.Verder ben ik een belangrijk aanspreekpunt voor zowel klanten als medewerkers. Ik zorg ervoor dat de klanten vriendelijk en snel geholpen worden, zodat zij een positieve winkelervaring hebben. Voor de werknemers ben ik er voor vragen of problemen.Mijn functie als teamleider vereist leiderschaps- en communicatievaardigheden. Daarnaast is het belangrijk om prioriteiten te kunnen stellen en de juiste mensen aan te sturen.

Bij Legro heb ik een mooie kans gekregen om mijn lesstof toe te passen binnen hun bedrijf. Zo mocht ik het commerciële Sales Support-proces onderzoeken. In dit proces worden prijslijsten gemaakt voor verschillende speciale klantgroepen. Hierin staan onder andere de afspraken waar Legro mee handelt, evenals de bijbehorende producten met de juiste prijzen.Voor het onderzoeken van het proces heb ik dit eerst in kaart gebracht middels een flowchart-diagram. Door middel van interviews met betrokken werknemers en het gebruik van geschikte methoden heb ik een aantal knelpunten kunnen identificeren.Het probleem was dat niet alle afspraken die Legro wilde communiceren goed vastgelegd waren. Door middel van interviews heb ik deze afspraken up-to-date gemaakt en allemaal georganiseerd.Daarnaast hebben we grote stappen gezet richting het automatiseren van dit proces. Samen met het procesontwikkelteam hebben we gekeken naar de mogelijkheden voor automatisering. We hebben een inventarisatie gemaakt om te bepalen wat er nodig is voor het automatiseren.Omdat het automatiseren van dit proces buiten mijn afstudeerperiode valt, heb ik de basis gelegd zodat het proces ontwikkelteam dit verder kan afronden.Deze ervaring heeft me waardevolle inzichten gegeven in procesoptimalisatie en effectieve communicatie binnen een commerciële omgeving. Het heeft mijn vaardigheden in analyse, projectmanagement en samenwerking verder versterkt.

Bij dit bedrijf heb ik zowel de interne als externe organisatie grondig geanalyseerd. De interne en externe analyses heb ik apart uitgevoerd. Allereerst heb ik kennisgemaakt met het bedrijf zelf en zijn activiteiten. Ik heb onderzocht welke strategieën Smit hanteert om de markt te benaderen.Voor mijn analyse heb ik gebruikgemaakt van het bekende 7S-model. Dit model helpt bij het vergelijken en analyseren van verschillende organisatieonderwerpen zoals strategie, structuur, systemen, stijl, personeel, vaardigheden en gedeelde waarden. Later heb ik de diverse onderwerpen met elkaar vergeleken en geanalyseerd. Hierbij heb ik de kansen en bedreigingen belicht in mijn rapport.De externe analyse heb ik ook bij dit bedrijf uitgevoerd. Hierbij heb ik gekeken naar externe factoren die van invloed zijn op het bedrijf. Hiervoor heb ik het DESTEP-model gebruikt. DESTEP staat voor Demografisch, Economisch, Sociaal-cultureel, Technologisch, Ecologisch en Politiek-juridisch. Dit model helpt bij het systematisch analyseren van de externe omgeving van een bedrijf. Na het analyseren van deze aspecten heb ik met behulp van een SWOT-analyse de kansen en bedreigingen belicht in mijn rapport.