• Création d'un centre de contact dédié au service client, avec une gestion complète du projet, de la conception à la mise en œuvre• Mise en place opérationnelle du centre de contact, incluant le développement des processus, le recrutement du personnel et la définition d'indicateurs de performance• Gestion d'une équipe de 9 conseillers clients, garantissant un service d'excellence et des performances élevées• Élaboration de programmes de formation complets pour maintenir des normes élevées en matière de service client• Optimisation des processus, améliorant de manière significative les délais de réponse et l'efficacité

• Diriger et superviser les équipes de "Facturation et recouvrement" et de "Chat" – avec plus 70 employés• Recruter de nouveaux membres de l'équipe• Procéder à des évaluations de performance• Développer les compétences, connaissances des produits et capacités de communication des membres de l'équipe• Créer un environnement de travail agréable qui inspire l'équipe à atteindre les objectifsLogiciels utilisés• Office 365: Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams, Forms• Genesys CCPulse+• Micro Strategy (MSTR)

• Gestion de la productivité• Préparer des rapports et analyser des données• Travailler de manière indépendante et au sein d'une petite équipe, sans supervision stricte• Analyse des KPI• Minimiser le temps d'attente à la hotline• Interagir à tous les niveaux de la hiérarchie au sein de l'entreprise• Aider à la gestion de différents projets

• Répondre aux demandes par téléphone, par courriel ou par accès à distance.• Assistance technique pour la configuration, la mise en place, la maintenance et le dépannage de produits hébergement web et CMS• Analyser et traiter plaintes et problèmes courants• Effectuer les commandes et traiter la facturation et les paiements• Rédiger des rapports sur les interactions avec les clients• Garantir la satisfaction des clients

• Dépannage et assistance : xDSL, Fibre, Internet, IPTV, VoIP• Configuration du réseau domestique• Configuration de clients de messagerie• Analyser et traiter plaintes et problèmes courants• Rédiger des rapports sur les interactions avec les clients• Garantir la satisfaction des clients

• Ouverture et fermeture du restaurant• Accueillir les clients• Présenter le menu, répondre aux questions et faire des recommandations sur le menu• Garantir la satisfaction des clients et leur offrir une excellente expérience de service• Respecter les procédures de sécurité, de santé et d'hygiène• Encaisser les paiements• Effectuer des rapports détaillés des coûts et revenus quotidiens, hebdomadaires et mensuels

• Concevoir, créer et entretenir des sites Web• Effectuer des mises à jour de sites Web• Rédiger, concevoir et éditer le contenu de pages Web• Analyser les besoins des clients pour déterminer les exigences techniques• Développer des bases de données• Gérer les enregistrements de noms de domaine• Conseiller et mettre en œuvre des améliorations de performance• Enregistrer les sites Web auprès des moteurs de recherche afin d'augmenter le trafic sur le site• Développer des éléments graphiques pour des illustrations de produits, des logos d'entreprise et des sites Internet

• Participer au développement et à l'amélioration des logiciels• Concevoir et créer des sites Web conformément à la demande des clients• Identifier et résoudre les erreurs des sites web• Tester les sites Web avec différents navigateurs et appareils• Rédiger des documents des logiciels et sites développés• Rédiger et contribuer à la rédaction d'instructions destinées à guider les utilisateurs finaux