Ivy Silva Email & Phone Number

Atuo há 3 anos na área de Customer Success na Recrut.AI, uma inovadora empresa de software que utiliza Inteligência Artificial para otimizar os processos de recrutamento e seleção. Iniciei minha trajetória na empresa na área de atendimento e, ao longo do tempo, avancei para liderar o setor de Customer Success.Minhas responsabilidades atuais envolvem gerenciamento da jornada do cliente, análise de contas, aplicação de NPS e CSAT, implantação de Follow-up para fidelização dos clientes e comunicação com os clientes. Além disso, fico responsável pela área de testes da ferramenta, auxiliando o time de desenvolvimento. Diariamente utilizo para executar e gerenciar minhas atividades ferramentas e plataformas como Pacote Office, Zendesk, Clickup, Mailgun, Pgadmin, Postman, AWS Amazon e RD Station.Minha jornada profissional se iniciou em 2011 onde me formei nutricionista pela UFPE. Trabalhei na área de gestão de qualidade em servições de alimentação por 6 anos, até que em 2017 decidi largar tudo e fazer um intercâmbio para a Irlanda. Essa pausa foi fundamental para me dar a coragem que sempre busquei de fazer a minha transição de carreira, além de aprimorar o inglês. Depois de 2 anos no exterior, voltei para o Brasil decida a mudar e mudei! Inicialmente, atuei na área de vendas em um coworking e em seguida fiz a transição para a área de Customer Success.Minha experiência em Customer Success tem sido enriquecedora e desafiadora, me proporcionando um aprendizado constante sobre jornada do cliente, além de me possibilitar explorar minhas habilidades de comunicação. O trabalho em uma empresa de SaaS também me aproximou do ambiente de TI, o que despertou mais interesse em estudar mais sobre a área.Estou sempre em busca de aprender e contribuir para o sucesso dos clientes e da empresa. Me considero uma pessoa de rápido aprendizado e muito versátil, o que me permite transitar entre vários setores e estar em contato direto com os demais setores da empresa, sempre fazendo trocas muito positivas de conhecimento.Vamos conectar e trocar experiências também?! 🌟 #CustomerSuccess #GestãoDeContas #SaaS #JornadaDoCliente #CustumerExperience #RecrutamentoInteligente #QA #Onboarding #Ongoing #SucessoDoCliente