Olá, sou a Silvana Braga, profissional com atuação em Consultoria em toda cadeia de atendimento laboratorial, da recepção à coleta, dos setores de Customer Service, SAC à Coleta domiciliar, logística e outros. Apaixonada por ensinar e compartilhar experiências, buscando sempre promover melhorias e oportunidades! Com 33 anos de experiência em laboratório com foco em Gestão de Pessoas, sou pós-graduada em Gestão Plena de Serviços de Saúde pela Faculdade de Ciências Médicas de Minas Gerais, além de possuir especialização em Análises Clínicas e graduação em Farmácia pela UFMG.Minha abordagem vai além da simples consultoria, crio soluções e as executo junto com o seu time. Meu objetivo é trazer para sua empresa tudo o que está ao meu alcance para que sua empresa seja excelência em atendimento. Não sigo um padrão único, não sigo padrões! Trabalho de forma personalizada, reconhecendo as particularidades de cada empresa e sua missão única. Estou aqui para ajudar você a se destacar e alcançar o seu melhor!
Sb Consultoria
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Ceo | FundadoraSb Consultoria Oct 2019 - Present
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Coordenação De Customer ServiceHermes Pardini Aug 2018 - Sep 2019Belo Horizonte E Região, BrasilGestão de equipe proativa com foco total no cliente para oferecer a melhor e mais eficiente experiência de atendimento. Membro do comitê de Criação do setor de Customer Service e do comitê Customer Experience; Gestão das demandas técnicas dos laboratórios de apoio; Planejamento estratégico da área; Gestão de performance; Treinamentos; Assessoria técnica, Desenvolvimento e Gestão dos KPIs; Desenvolvimento de relatórios gerenciais -
Coordenação Comercial De Atendimento De Apoio Laboratorial Grupo Hermes PardiniHermes Pardini Sep 2014 - Sep 2018Belo Horizonte E Região, BrasilCriação do setor exclusivo de atendimento ao cliente apoio com o propósito de atender urgências e resolução de intercorrências técnicas, desenvolvimento de sistema padronizado para todo atendimento a nível Brasil. .Atendimento ao time nacional de vendas, Gestão da equipe, definição e gestão de KPIs, Desenvolvimento e Implementação projeto de clientes VIP, Palestrante do Treinamento Nacional de Vendas da empresa,
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Coordenação Coleta Domiciliar E EmpresarialLaboratório Hermes Pardini Sep 2012 - Sep 2014Belo Horizonte E Região, BrasilCoordenação do setor de coleta domiciliar e empresarial. Criação de novos processos para facilidade no agendamento e otimização de logística. Implementação de novos nichos de mercado, ampliação do horário de atendimento, ampliação do portifolio de exames oferecidos nestes setores. Elaboração de relatórios gerenciais, análise de indicadores de performance, gestão de equipe, desenvolvimento de projetos na área, Análise financeira DRE
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Coordenação De Call CenterHermes Pardini Sep 2012 - Sep 2014Belo Horizonte E Região, BrasilCoordenação do setor com forte atuação na qualidade do atendimento com entrega de uma experiência de alta qualidade. Gestão de equipe. Implementação de atendimento Multskill das 3 plataformas de serviços. Gestão dos indicadores de desempenho. Desenvolvimento do atual SAC . Gestão de projetos na área, Elaboração de relatórios gerencias e planejamento estratégico da área.
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Coordenação De Loja De AtendimentoHermes Pardini Jan 2005 - Jan 2012Belo Horizonte E Região, BrasilGestão de atendimento com foco no cliente oferecendo uma experiência de alta qualidade, Gerenciamento do sistema de controle de fila de espera. Membro do comitê de desenvolvimento do projeto "Acolhimento ao Cliente ", Gestão de venda consultiva com olhar voltado para o cuidado com a saúde do cliente . Gestão de equipe, estoque, gastos. Controle financeiro com análise de DRE, Gestão de KPIs, Desenvolvimento de planos de ação, consultoria técnica em vacinas, gestão de coleta e pré analítico, gestão de performance, desenvolvimento de relatórios gerenciais e planejamento estratégico da área.
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Coordenação De Atendimento De Unidade HospitalarHermes Pardini Apr 2004 - Apr 2005Belo Horizonte E Região, BrasilGestão de atendimento com foco no acolhimento do cliente internado, pré analítico e coleta e suporte técnico à área de produção. Gestão de equipe, estoque, gastos. Controle financeiro com análise de DRE, gestão de KPIs, desenvolvimento de planos de ação, Desenvolvimento de relatórios gerenciais
Silvana Braga Education Details
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Farmacia/Bioquimica -
Farmaceutica/Bioquímica
Frequently Asked Questions about Silvana Braga
What company does Silvana Braga work for?
Silvana Braga works for Sb Consultoria
What is Silvana Braga's role at the current company?
Silvana Braga's current role is Gestão e Consultoria Laboratorial.
What schools did Silvana Braga attend?
Silvana Braga attended Universidade Federal De Minas Gerais, Universidade Federal De Minas Gerais.
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Silvana Braga
Advogada Com Atuação No Contencioso E Consultivo Tributário SocietárioRio De Janeiro, Rj1gmail.com -
Silvana Braga
Empreendedora E Especialista Em Inovação E Empreendedorismo TecnológicoBelo Horizonte, Mg4simi.org.br, gmail.com, mg.gov.br, fumsoft.org.br3 +131856XXXXX
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