Silvana Silva Email & Phone Number

Brasil

Responsável pela expansão contínua da Cosafe no mercado Brasileiro juntamente com o time de vendas da América Latina, por meio de:- Geração de Novas Conexões e Novos Negócios;- Manutenção e atualização da Plataforma de CRM;- Qualificação e Conversão de Leads em oportunidade de Vendas;

São Paulo, Brasil

Como responsável pelo processo de onboarding de novos clientes à plataforma digital da Cosafe, na célula de Customer Success, tenho como atribuições,:- Coletar e analisar feedbacks dos clientes- Aprimorar a experiência do usuário:- Prestar suporte técnico, considerando as necessidades específicas de cada negócio. - Também sou responsável pelo desenvolvimento e manutenção de materiais de treinamentos internos e dos clientes, tais como tutoriais, manuais, guias e FAQs. - Além disso, recebo e interpreto problemas de nível 1 e, quando necessário, encaminho em Inglês para o time de suporte nível 2 localizado na Suécia.- Durante o processo de Onboarding e Ativação da plataforma junto aos clientes, procuro entender os protocolos de Crises e Comunicação que eles utilizam em suas operações para que a experiência na plataforma digital seja eficiente e eficaz.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Responsabilidades:• Desenvolvimento, manutenção e evolução dos processos de Onboarding de novos clientes B2B;• Atendimento ao consumidor e clientes B2B da plataforma pelos canais online e offline disponíveis;• Atendimento nível 1 no tratamento de problemas relacionado a pedidos, vendas e comunicação;• Execução de vendas assistidas e esclarecimento sobre os produtos e serviços disponibilizados na plataforma online;• Acompanhar e orientar o cliente B2b na operação e nas configurações de suas lojas no Marketplace (cadastro de produto, promoções, cupons, campanhas dentre outros);• Dependendo do plano contratado pelo cliente, era responsável por toda a confecção e ativação de lojas e suas vitrines utilizando as boas práticas de marketing, SEO e cadastros de produtos no online;• Atuei na gestão e qualidade do time de arte visual (banners, fotos, cards de mídias, etc) • Por meio de vendas assistidas e escutando os clientes, era responsável pela conversão de visitantes em leads quentes, conduzindo o consumidor pelo funil de vendas e garantindo qualidade no atendimento;• Desenvolver e apresentar os relatórios analíticos mensais para os Sellers e gestores da empresa;Principais realizações:• Até outubro de 2021, fui responsável por quase 40% das vendas da plataforma, por meio de venda assistida aos clientes do E-commerce. Conversão em Negócios de 30% dos leads da plataforma.• Cadastro e ativação de mais de 30 novos clientes em 2020 e 2021 e Onboarding de pelo menos 90 pessoas na plataforma;

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Responsabilidades:• Responsável pela Coordenação, acompanhamento, treinamento e orientação da equipe na realização das tarefas, garantindo que o padrão de atendimento da empresa fosse seguido. Para isso adotava o processo de feedbacks diários individuais e coletivos;• Efetuava gestão de estoque do setor, analisando os produtos de maior performance;• Realizava conferência qualitativa e quantitativa do setor, garantindo que todos os produtos do setor estivessem com precificação correta, além de bem apresentados e descritos para o cliente.• Acompanhava o desenvolvimento das metas diárias propostas e acordadas entre toda a Equipe;• Gestão das rotinas administrativas dos colaboradores de vendas como: pontos, escalas, folgas, horas extras, advertências, entre outros), sempre seguindo as normas e procedimentos existentes.• Por fim, tinha a fiel atribuição de disseminar a cultura organizacional entre a equipe de vendas.Principais realizações:• Em 2008 e 2010, recebi 2 prêmios destaques em atendimento ao cliente. Esta premiação elevou a nota geral da loja perante o consumidor e empresas de avaliação da época.• Em 2012, a equipe foi campeã em captação de clientes de cartões, superando as metas anuais.• Parte integrante de projetos relacionados à Redução de Perdas com lideranças.