Silvana Rovetta Email and Phone Number

Addetta al Front Office e accoglienza clienti

Front office gestione diretta della clientela per la vendita di:prenotazione ed emissione biglietteria aerea tramite CRS Galileo e Amadeuspacchetti viaggio individuali e di gruppoprenotazioni e biglietteria ferroviaria.prenotazione Hotelnoleggio Autoassicurazionivistirendicontazione periodica BSPgestione biglietteria tramite BSPLINKprenotazione corsi di lingua, traghetti e busrapporti con fornitori servizi come Compagnie Aree e Tour Operator

Prenotazione emissione,riemissione e rimborsi biglietteria aerea tramite CRS Galileo (negli ultimi 5 anni, in precedenza utilizzo di Sabre)Rendicontazione periodica e gestione BSP tramite BSPLINKPrenotazione pacchetti viaggio individuali, hotel, auto, bus, traghetti, treniRapporti con fornitori servizi come Compagnie Aree e Tour OperatorIl Gruppo Assicurativo Filo diretto ha avuto una posizione rilevante nel mercato del turismo e, graziealle collaborazioni che ha stretto ho avuto la possibilità, oltre alla normale attivitàdi agenzia, di cooperare con importanti tour operator italiani.Addetta booking Turisanda per i reparti Tunisia, Mar Rosso e Maldive gestione delle chiamatein overflow del booking di MilanoUtilizzo del sistema di prenotazione IDEALGestione delle chiamate,delle prenotazioni,invio ec e documenti viaggioServizio assistenza per i clienti Festival Crociere che desideravano chiarimenti e delucidazionisulle navi da crociera ed i relativi itinerari.Nel settembre del 2006 Last Minute Tour società turistica leader nella vendita di pacchetti turisticilast minute, è diventata parte del Gruppo Filodiretto.Ho quindi seguito la formazione per i nuovi uffici affiliati dislocati in varie città italianeed in particolare ho tenuto i corsi di formazione per l’apprendimento del sistema di prenotazioneCRS SabreHo seguito inoltre le seguenti attività:Accoglimento e gestione delle chiamate relative al Call Center Last Minute Tour:Attività di back office relative alle prenotazioni del canale di vendita telefonico (invio contratti,gestione pagamenti, invio voucher, gestione richieste particolari, cambi operativi overbooking,annullamenti e reclami)Gestione operativa (inserimento offerte, stop vendite, riduzione allotment, variazione alle offerte,ripristino posti, variazione operativi)

Prenotazione pacchetti viaggio individualiPrenotazione ed emissione biglietteria aerea tramite CRS WorldspanRendicontazione periodica alla sede di RomaPrenotazione hotel, corsi di lingua, traghetti, auto, vacanze avventura e campi naturaGestione e relazione con la clientelaRegistrazioni contabiliPartecipazione a fiere, workshop, convention, educational, roadshow per presentazione prodotto