May 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
Silvana Alves Email & Phone Number
Governança de TI | ITIL 4 | CobIT | Riscos | Processos
at
PSM COMPANY
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Governança de TI | ITIL 4 | CobIT | Riscos | Processos
Location
São Paulo, Brazil
Company size
Who is Silvana Alves? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Silvana Alves is listed as Governança de TI | ITIL 4 | CobIT | Riscos | Processos at PSM COMPANY, a with 227 employees, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Silvana Alves.
Silvana Alves previously worked as Analista de Governança at Psm Company and Internal Control & IT Risks at Picpay. Silvana Alves holds Strategic It Planning, Information Technology, Gestão Estratégica Da Tecnologia De Informação from Fundação Getulio Vargas.
Company email context
Email format at PSM COMPANY
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PSM COMPANY
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Profile bio
About Silvana Alves
Muito prazer 😊 Sou Silvana Alves, sou uma profissional da área de Tecnologia com foco em Governança de TI com mais de 15 anos de experiência, atuando em grandes empresas do segmento financeiro de Cartões de Crédito e Transportes, tais como Tivit, Fidelity, Repom e PicPay e minha missão tem sido fortalecer a governança e otimizar os processos operacionais, assegurando a conformidade e a eficiência das operações possuo um perfil analítico voltado para controles e processos com profundo conhecimento em Gerenciamento de Serviços, Governança de TI, e maturidade/capacidade dos processos de TI. Experiência no relacionamento com clientes internos e externos. Acompanhamento de auditoria de internas e externas. Gestão de riscos baseado em frameworks como: ISO 27K, CobIT19, ITIL 4, SOx 404, COSO e SoC Report. Definição de indicadores qualitativos e quantitativos.
Listed skills include Pmo, Pmbok, Windows Server, Pmi, and 22 others.
Current workplace
Silvana Alves's current company
Company context helps verify the profile and gives searchers a useful next step.
Psm Company
7 roles
Silvana Alves work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Internal Control & It Risks
Apr 2022 - Apr 2024
Operational Risk Analyst
May 2021 - Mar 2022
Governance Analyst
Aug 2017 - May 2021
Analista De Processos De Ti
Feb 2012 - Jul 2017
Supervisora De Ti
Jul 2009 - Feb 2012
Analista De Processos
Na área de SD (Service Desk) responsável pelo atendimento de todos os usuários com um volume aproximado de 2000 ligações mês, que dentro da minha área de atuação cuidava exclusivamente do cliente VOTORANTIN(cliente critico/importante).Implantei a ferramenta de Workforce/WFM (CCM7), cálculo de dimensionamento (utilizando ferramenta Workforce e cálculos de Erlang), análise estatística de dados, acompanhamento e monitoração de aderência ao script de atendimento, análise de transbordo entre grupos e sites com priorização de acordo com regras de negócio, responsável pelo fechamento de indicadores (diário e mensal) e consolidação de book do cliente, apoio à coordenação e clientes corporativos, análise e acompanhamento de ações corretivas (geradas por incidentes)/ preventivas junto aos diversos departamentos, análise de produtividade e desempenho operacional dos colaboradores, elaboração e consolidação de relatórios para tomada de decisões estratégicas. Com a ação de novas ferramentas de trabalho e metodologia garantimos um ganho de 70% com o nível de atendimento (TMA) e uma redução de mais de 90% no absenteísmo.
Jul 2004 - Aug 2008
Team & coworkers
Colleagues at PSM COMPANY
Other employees you can reach at psmcompany.com.br. View company contacts for 227 employees →
RM
Ramon Mayorga
Colleague at Psm CompanyChile
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ML
Michael Lopes
Colleague at Psm CompanyGreater São Paulo Area, Brazil
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EP
Eliz Patriota
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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LW
Lucas William Sousa Martins
Colleague at Psm CompanyBrasília, Federal District, Brazil
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RD
Renata Desoz
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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FM
Fernanda Mendes
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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CC
Cristiane Cunha
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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FI
Faisa Iqbal
Colleague at Psm CompanyPakistan
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BD
Bruna De Oliveira Ponciano
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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ES
Eliz Silva
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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Ramon Mayorga
Colleague at Psm CompanyChile
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ML
Michael Lopes
Colleague at Psm CompanyGreater São Paulo Area, Brazil
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EP
Eliz Patriota
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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LW
Lucas William Sousa Martins
Colleague at Psm CompanyBrasília, Federal District, Brazil
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RD
Renata Desoz
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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FM
Fernanda Mendes
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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CC
Cristiane Cunha
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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FI
Faisa Iqbal
Colleague at Psm CompanyPakistan
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BD
Bruna De Oliveira Ponciano
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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ES
Eliz Silva
Colleague at Psm CompanySão Paulo, Brazil
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3 education records
Silvana Alves education
Strategic It Planning, Information Technology, Gestão Estratégica Da Tecnologia De Informação
Letras
Pos Graduação, Governança De Ti
FAQ
Frequently asked questions about Silvana Alves
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Silvana Alves work for?
Silvana Alves works for PSM COMPANY.
What is Silvana Alves's role at PSM COMPANY?
Silvana Alves is listed as Governança de TI | ITIL 4 | CobIT | Riscos | Processos at PSM COMPANY.
Where is Silvana Alves based?
Silvana Alves is based in São Paulo, Brazil while working with PSM COMPANY.
What companies has Silvana Alves worked for?
Silvana Alves has worked for Psm Company, Picpay, Ticket, Repom S.A., and Fis.
Who are Silvana Alves's colleagues at PSM COMPANY?
Silvana Alves's colleagues at PSM COMPANY include Ramon Mayorga, Michael Lopes, Eliz Patriota, Lucas William Sousa Martins, and Renata Desoz.
How can I contact Silvana Alves?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Silvana Alves at PSM COMPANY, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Silvana Alves attend?
Silvana Alves holds Strategic It Planning, Information Technology, Gestão Estratégica Da Tecnologia De Informação from Fundação Getulio Vargas.
What skills is Silvana Alves known for?
Silvana Alves is listed with skills including Pmo, Pmbok, Windows Server, Pmi, Microsoft Excel, Governance, Windows, and Operating Systems.
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