Silvana Prada Email & Phone Number

Cuento con 14 años de experiencia en el sector financiero y 7 años realizando gestión de proyectos y mejora de procesos.Me defino como una persona proactiva, responsable y líder de gestión.Me caracterizo por mantener buenas relaciones interpersonales, y generar empatía enfocada en lograr un trabajo colaborativo.Soy una apasionada de la innovación, las nuevas tecnología y metodologías de trabajo.

• 

  Jefe Ingeniería De Procesos

  Icbc Argentina

  Jun 2015 - Present

  Metodología Agiles• Redefinición del procesos de Campañas de ventas segmento Personal Banking• Redefinición del segmento de Unipersonales (Personas Humanas con actividad comercial) y su proceso de Onbording.• Diseño de nueva app YOY dirigida a la generación ZDefinición e implementación de procesos 100% digitales, Definición e implementación del nuevo modelo de atención. Readecuación de los procesos y Change ManagementMetodología Lean• Transformación del área de Comercio ExteriorAnálisis de capacity, implementación de KPI y análisis de causa raíz de reclamos realizados a clientes sobre documentación presentada. Adecuación de procesos por cambios normativos, definición y acompañamiento en las implementaciones de los distintos controles en el mercado cambiarioMetodología Six Sigma• Campañas y bonificaciones en el cobro de comisiones de los paquetesReducción del 80% de los reclamos• Restructuración del segmento de Banca Privada Aumento del 15 % de cartera de Clientes y 40% del TOR del segmentoDesing Thinking• Unificación de los portales de empresasInvestigaciones a partir de entrevistas personales y telefónicas, Generación de Journey del usuario, Relevamiento e implementación de mejoras, Change Managment• Diseño e implementación del sistema de custodia de títulos valoresRelevamiento del AS IS y diseño del TO BE de los módulos: Alta de Cuenta, Comisionamiento, Eventos corporativos, Bloqueos, Liquidación, Reportes y Global Custody. Change Management.• Convenio Despegar/ICBC. Definición e implementación de procesos 100% digitales, Definición e implementación del nuevo modelo de atención. Readecuación de los procesos y Change Management

• 

  Universidad Nacional De Quilmes

  Ingeniería En Alimentos