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Sou responsável pela excelência no relacionamento com os associados à organização, fazendo a gestão das equipes de atendimento, cobrança financeira e vendas. No atendimento, liderei a harmonização entre capacitação de pessoas e tecnologias em prol da qualidade e satisfação do associado, promovendo sinergia entre áreas e implementando ferramentas de gestão no relacionamento com o cliente (CRM). Em 2016, liderei um estudo de viabilidade com a implementação de uma célula de vendas,… Show more Sou responsável pela excelência no relacionamento com os associados à organização, fazendo a gestão das equipes de atendimento, cobrança financeira e vendas. No atendimento, liderei a harmonização entre capacitação de pessoas e tecnologias em prol da qualidade e satisfação do associado, promovendo sinergia entre áreas e implementando ferramentas de gestão no relacionamento com o cliente (CRM). Em 2016, liderei um estudo de viabilidade com a implementação de uma célula de vendas, ampliando o escopo da diretoria conforme estratégia da organização. A ação representa atualmente 10% (2017) na diversificação da receita associativa. Visando a eficiência, a produtividade e a otimização de recursos, em 2014 promovi a completa internalização do processo e da equipe de cobrança, assegurando maior assertividade no contato com o associado por meio de um relacionamento personalizado. A revitalização da estrutura organizacional somada aos bons resultados na gestão de processos operacionais da GS1 Brasil promoveu o reconhecimento e o desafio da diretoria em 2013. Entre 1998 e 2013, coordenei os programas de melhoria contínua, gerenciamento de projetos, ouvidoria e certificações (normas), implementando as melhores práticas internacionais de excelência em gestão, alinhadas aos valores de transparência e integridade da organização. Show less

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Minha jornada começou com a responsabilidade de desenvolver fornecedores com a qualidade assegurada, por meio de critérios como a metodologia PDCA, com ganho de escala na linha de produção. Fazia parte do escopo a gestão administrativa de parceiros comerciais e a coordenação de projetos logísticos (São Paulo e Manaus) por meio dos códigos de barras e EDI.

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Iniciei minha trajetória na empresa como estagiário de Engenharia, passando pela homologação interna de itens eletrônicos e, posteriormente, de fornecedores. Meu último desafio foi a supervisão de qualidade e recebimento, onde fui responsável pela inspeção técnica e fiscal de todos os itens da linha de produção.

Pós-Graduação, Telecomunicações

Especialização, Engenharia De Qualidade

Pós-Graduação, Business Administration And Management, General

Graduação, Electrical And Electronics Engineering